isoatendimento

Facilite e melhore a qualidade dos atendimentos aos clientes de sua empresa.

O isoAtendimento é um módulo do isoCRM que tem como principal característica o auxílio na gestão de relacionamento com o cliente através do atendimento. Nele são registradas e geradas todas as informações e ocorrências dos chamados realizados pelos clientes. Através dessa base de dados as próximas interações ficarão bem mais rápidas, fáceis e eficientes. Com o decorrer do tempo a empresa conhecerá melhor o seu cliente, permitindo que os próximos atendimentos sejam mais personalizados, objetivos, focando as necessidades do cliente que foram observadas através da análise do histórico de interações. O módulo contempla todos os contatos dos clientes realizados através de chat, e-mail, SAC, registrando todas as ocorrências. A partir dessas medidas é possível medir o grau de satisfação do cliente, a qualidade do atendimento, a frequência dos diferentes tipos de chamados e a rapidez no retorno para o cliente.

Acima temos o menu de acesso ao módulo de atendimento, o atendimento pode-se ocorrer por 3 pontos de entrada são eles: Cadastro, Atendimento e Omnichannel

Entrando em atendimento, veremos a lista dos últimos atendimentos, agrupados por data.

Dentro de atendimentos temos a aba "Carteira", onde temos os clientes que pertencem a nossa carteira, caso tenha-se configurado para se trabalhar somente com os clientes da carteira, caso contrário pode-se trabalhar com atendimentos com todos os clientes independente da carteira.

Caso não encontremos o cliente poderemos incluir um novo, seja uma pessoa "Consumidor", ou uma organização "Empresa".

Aqui estamos com um atendimento aberto, mostrando todas as possibilidades e informações deste atendimento, podemos classificar o cliente com os atributos acima.

Podemos anexar arquivos ao atendimento, pode-se colocar qualquer tipo de arquivo, limitando-se as configurações do servidor (referente ao tamanho dos arquivos), consultar equipe de TI para saber mais detalhes do seu ambiente.

Aqui podemos disponibilizar vários formulários com dados complementares ao atendimento, totalmente configurado por seu usuário.

Podemos vincular varias pesquisas ao atendimento e responde-las conforme a necessidade.

Pode-se parar e continuar a pesquisa do atendimento a qualquer momento.

Aqui um exemplo de pergunta e possíveis resposta desta pesquisa vinculada.

Acima pode-se disparar um fluxo manual para um determinado processo dentro da empresa, conforme a necessidade do negócio, aqui aparecerá também as tarefas atribuídas pelo isoWorkflow ao atendimento.

Aqui também podemos verificar os procedimentos disparados para o cliente.

Nesta aba histórico (Time line) podemos acompanhar todas as interações com o cliente e em qual momento esta ocorreu, tendo bastante informações em detalhe.

Temos um painel com informações relevantes do nosso cliente como demonstrado acima.

Filtro Avançado

Clicando no Filtro Avançado, poderemos ver todos os filtros possíveis, e ao lado será aberta uma grid que trará o resultado da sua pesquisa.

A grid vai se carregar conforme a sua pesquisa, facilitado assim a visualização do item que está procurando.

Existem vários tipos de configurações possíveis para a grid, como alterar o agrupamento da lista, a ordem, e as colunas. Suas colunas padrão são Cliente, Data de Abertura, Motivo Situação e Descrição.

Porém você pode incluir ou excluir varias opções de colunas, trazendo assim as informações mais relevantes para você. E com o beneficio dessa configuração ficar salva em seu dispositivo, não sendo necessário reconfigurar.

Selecionando algum resultado da pesquisa, o atendimento abrirá no painel lateral para que possa fazer uma nova pesquisa, ou então fechar o filtro avançado.

Caso selecione o atendimento, mas com o filtro ainda aberto

Caso feche o filtro avançado.

Configuração de Atendimento

Adicionado botão de configuração de atendimento.

Esse botão só ira aparecer para um usuário Master. Clicando no botão será possível fazer a configuração do atendimento .

Permissões do modulo Atendimento

Valores na combo canal de atendimentos, liberados por grupo, caso esteja desmarcado ele não estará visível

Valores na combo situação de atendimentos, liberados por grupo, caso esteja desmarcado ele não estará visível

Botões e campos que serão mostrados a partir do grupo selecionado.

Omnichannel - Atendimento

Podemos também fazer atendimento dos canais de e-mail, monitorando e-mail de caixas específicas, de caixas vinculadas as redes sociais como (facebook, linkedin, entre outras e reclame aqui).

Dados do e-mail recebido para vincular a um cliente, ou um novo cliente.

Podemos também fazer reserva de vários e-mail e efetuar a sua liberação conforme andamento do atendimento.

Procurando um cliente para vincular o e-mail recebido, é feita uma busca pelo e-mail correspondente no cadastro, caso encontre ele traz automaticamente o cliente para efetuar este vínculo.

Selecionando o cliente, podemos também vincular um SAC no atendimento de e-mail

Atendimento aberto, aguardando a classificação ou detalhamento para registro da ocorrência.

isoWorkflow - Atendimento

Lista de tarefas que ainda estão abertas para serem resolvidas

Aqui podemos ver quais das tarefas abertas estão reservadas, e para quem estão reservadas

Podemos colocar alguns filtros para uma busca de tarefas mais detalhada

Facilitando a visualização de alguns detalhes de cada tarefa, podemos clicar no três pontos verticais, onde o painel se expandirá mostrando suas informações.

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