SUMÁRIO
Acesse a tela de cadastro, siga a sequência de prints
Ao chegar a tela de cadastro, será listado as pesquisas já cadastradas junto a coluna "Ações" onde podemos editar uma pesquisa cadastrada e exibirá o botão no canto superior direito "Adicionar cadastro"
Ao clicar no botão "Adicionar cadastro" será exibido os seguintes campos:
Pontuação da pesquisa: Determina a prioridade de pontos da pesquisa
Descrição: Descrição resumida sobre a pesquisa.
Descrição detalhada: Descrição mais detalhada sobre a pesquisa.
Grupo executor: Grupo que vai poder responder a pesquisa.
Grupo solicitando: Grupo que solicitou/criou a pesquisa
Data inicial: Data em que se inicia a pesquisa
Data final: Data final da pesquisa, cuidado para não enviar a pesquisa com a data expirada
Total pontos: Neste campo é colocado o valor total da pesquisa, no final da pesquisa, o valor dela determina a concordância ou satisfação do cliente
Inclusão automático de cliente: Permite ou não a inclusão automática do cliente
Controle pro atendimento: Define se a pesquisa será controla pelo atendimento, seguindo a situação do atendimento
Repetir pesquisa no atendimento: Define se a pesquisa pode ser repetida no mesmo atendimento
Visível no atendimento SAC: Determina se a pesquisa deve ou não aparecer no módulo de atendimento
Pesquisa automática: Com esse campo ativo e caso a pesquisa esteja vinculada no módulo atendimento, a pesquisa irá disparar automaticamente ao acessar o módulo
Ativo: Para definir se a pesquisa está ou não ativa
Com a pesquisa criada, podemos edita-la clicando no lápis da coluna "Ações"
Nessa aba temos os mesmos campos descritos mais acima
Nessa aba é definido o critério de seleção de um cliente para a pesquisa
Ao clicar em "Adicionar Vínculo pesquisa/Seleção dinâmica" será exibido os seguintes campos:
Seleção dinâmica: Seleção que será utilizada para o vínculo
Incluir apenas novo contatos: Define o critério para novos contatos
Execução: Campo para selecionar método de execução "Única" ou "Intervalo"
Unidade de tempo: Caso a execução esteja como "Intervalo" é preciso selecionar qual das unidades será utilizado, "Hora(s)" ou "Dia(s)"
Intervalo entre execuções: Caso a execução esteja como "Intervalo" é preciso colocar um tempo de execução(Ex: Se preenchido com 1 e a "Unidade de tempo" for "Hora(s)", será repetido de hora em hora)
Prioridade de contato: Define a prioridade do vínculo
Ativo: Define se o vinculo está ou não ativo
Nessa aba podemos editar ou adicionar um formulário na pesquisa clicando em "Adicionar formulário"
Ao clicar em "Adicionar formulário" e exibido os seguintes campos:
Formulário: Neste campo selecionamos um formulário (clique aqui para aprender a como criar um novo formulário)
Mensagem final: Aqui colocamos a mensagem que será exibida ao finalizar a pesquisa
Com isso, será listado o formulário selecionado com opções na coluna "Ações":
Lixeira: Desvincular formulário
Segunda opção: Ao clicar na segunda opção é copiado o link para o formulário da pesquisa
Olho: Pré-visualização do formulário
Lápis: Editar vinculo do formulário
Nessa aba, temos a lista de clientes que estão realizando a pesquisa, também podemos vincular um cliente a uma pesquisa
Ao clicar em "Adicionar atendimento da pesquisa" será exibido os seguintes campos:
Cliente: Campo para selecionar um cliente
Prioridade: Define a prioridade da pesquisa com o cliente
Situação: Situação em que o cliente se encontra na pesquisa