Jika akun member anda terkunci dengan keterangan “Locked By IDN, Please Contact IDN Support”, hal ini terjadi karena member tersebut merupakan kecurangan dalam permainan. Kecurangan tersebut dapat berupa Chip Dumping/Transfer Chip atau Grouping. Akun yang melakukan kecurangan akan di-lock secara permanen oleh IDN dan saldo yang tersisa di akun akan dibekukan. Ketentuan mengenai pelanggaran tersebut dapat di cek di lobi permainan pada menu “Terms & Conditions” di bagian atas.
Berikut penjelasan mengenai masing-masing pelanggaran:
1. Chip Dumping/Transfer Chip
Terjadi saat pemain secara sengaja kalah untuk mentransfer chipnya ke pemain lain. Pemain yang dicurigai turut serta atau berusaha turut serta dalam chip dumping dengan pemain lain akan dikunci permanen dan akunnya segera dihapus
Terjadi saat dua pemain atau lebih berbagi dan menggunakan pengetahuan gabungannya untuk mendapatkan keunggulan dari pemain lain di suatu meja dan ini merupakan tindakan yang dilarang, akun yang melanggar akan dikunci permanen dan akunnya segera dihapus. Akun yang melakukan pelanggaran grouping biasa disebut dengan Fraud Lock dikarenakan akun yang sudah terkena Fraud Lock karena grouping akan dihapus win/lose-nya atau dihilangkan dan akun tersebut akan berpindah ke Fraud Transaction pada menu win/lose.
Untuk akun yang terbukti melakukan pelanggaran grouping namun sudah terlanjur di-withdraw, agen dapat menghubungi CS IDNPLAY untuk pemulihan akun (semua transaksi akan dipulihkan dan kembali ke win/lose namun akun tetap akan permanen blok) dengan memberikan data-data yang sah, sebagai berikut:
- Lampirkan bukti transfer berupa mutasi rekening yang sesuai dengan nomor rekening yang terdaftar di akun tersebut
- Nama dan nomor rekening yang terdaftar harus sah dan sesuai dengan yang terdaftar di akun tersebut
- Waktu pemulihan tidak bisa lebih dari 14 hari setelah akun tersebut di fraud lock
- Oleh karena itu agen dihimbau untuk selalu mengecek Fraud Transaction sebelum perhitungan pada hari Kamis
Anda dapat menghubungi CS IDNPLAY untuk menanyakan jenis pelanggaran yang dilakukan oleh pemain tersebut. Pastikan saat bertanya anda memberikan UserID bukan LoginID. Jika pemain tersebut melakukan chip dumping/transfer chip, anda dapat menanyakan bukti pelanggaran ke CS kami, namun jika pemain tersebut melakukan pelanggaran grouping, anda tidak dapat menanyakan bukti pelanggaran karena keputusan tim fraud kami bersifat mutlak dan tidak dapat diganggu gugat.
Apabila ada permasalahan mengenai pelanggaran, silahkan menghubungi tim terkait kami melalui email ke customer_care@idnplay.com .
Untuk member mohon sertakan Login ID, User ID dan nomor rekening
Untuk agen mohon sertakan kode agen dan nama website
Email akan dibalas sesuai antrian dengan kurun waktu maksimal 7 hari. Jika belum ada balasan setelah 7 hari, anda dapat menghubungi CS IDNPLAY untuk dibantu follow up.
