Kami mempunyai tim CS yang bekerja 7x24 jam yang akan dengan senang hati membantu anda.
Anda dapat masuk ke livechat kami dengan mengklik tombol livechat pada admin anda di bagian kanan atas.
Jika terdapat salah satu member anda yang bermasalah, mohon sertakan UserID dari member tersebut (kami tidak bisa melakukan pencarian dengan LoginID
Jika terdapat periode permainan dari member tersebut yang bermasalah, mohon sertakan User ID dan nomor periode agar kami dapat lakukan pencarian.
Jika akun member anda terkunci dengan keterangan “Locked By IDN, Please Contact IDN Support”, hal ini terjadi karena member tersebut merupakan kecurangan dalam permainan. Kecurangan tersebut dapat berupa Chip Dumping/Transfer Chip atau Grouping. Akun yang melakukan kecurangan akan di-lock secara permanen oleh IDN dan saldo yang tersisa di akun akan dibekukan. Ketentuan mengenai pelanggaran tersebut dapat di cek di lobi permainan pada menu “Terms & Conditions” di bagian atas.
Berikut penjelasan mengenai masing-masing pelanggaran:
Terjadi saat pemain secara sengaja kalah untuk mentransfer chipnya ke pemain lain. Pemain yang dicurigai turut serta atau berusaha turut serta dalam chip dumping dengan pemain lain akan dikunci permanen dan akunnya segera dihapus
Terjadi saat dua pemain atau lebih berbagi dan menggunakan pengetahuan gabungannya untuk mendapatkan keunggulan dari pemain lain di suatu meja dan ini merupakan tindakan yang dilarang, akun yang melanggar akan dikunci permanen dan akunnya segera dihapus. Akun yang melakukan pelanggaran grouping biasa disebut dengan Fraud Lock dikarenakan akun yang sudah terkena Fraud Lock karena grouping akan dihapus win/lose-nya atau dihilangkan dan akun tersebut akan berpindah ke Fraud Transaction pada menu win/lose.
Untuk akun yang terbukti melakukan pelanggaran grouping namun sudah terlanjur di-withdraw, agen dapat menghubungi CS IDNPLAY untuk pemulihan akun (semua transaksi akan dipulihkan dan kembali ke win/lose namun akun tetap akan permanen blok) dengan memberikan data-data yang sah, sebagai berikut:
Anda dapat menghubungi CS IDNPLAY untuk menanyakan jenis pelanggaran yang dilakukan oleh pemain tersebut. Pastikan saat bertanya anda memberikan UserID bukan LoginID. Jika pemain tersebut melakukan chip dumping/transfer chip, anda dapat menanyakan bukti pelanggaran ke CS kami, namun jika pemain tersebut melakukan pelanggaran grouping, anda tidak dapat menanyakan bukti pelanggaran karena keputusan tim fraud kami bersifat mutlak dan tidak dapat diganggu gugat.
Apabila ada permasalahan mengenai pelanggaran, silahkan menghubungi tim terkait kami melalui email ke customer_care@idnplay.com .
Untuk member mohon sertakan Login ID, User ID dan nomor rekening
Untuk agen mohon sertakan kode agen dan nama website
Email akan dibalas sesuai antrian dengan kurun waktu maksimal 7 hari. Jika belum ada balasan setelah 7 hari, anda dapat menghubungi CS IDNPLAY untuk dibantu follow up.
Rekening yang digunakan untuk mendaftar sudah mencapai maksimal pendaftaran. Saat ini maksimal 1 rekening anya dapat didaftarkan di 15 agen berbeda. Anda dapat mengarahkan pemain tersebut untuk menggunakan rekening lain untuk mendaftar
Harap mencoba cek bagian Important atau Promotions pada inbox email anda . Jika tidak ditemukan, anda dapat mengklik "Resend" dan cek kembali email anda. Jika masih belum menerima kode OTP, anda dapat menghubungi CS kami dan akan dibuatkan OTP secara manual
Saat ini anda tidak bisa mendaftarkan nama rekening menggunakan angka, namun untuk rekening Gojek mohon memilih bank BCA dengan format nama rekening GJK-xxxxxx agar dapat didaftarkan
Anda dapat menghubungi CS IDNPLAY untuk dicek lebih lanjut. Mohon infokan UserID karena kami tidak bisa melakukan pengecekan berdasarkan LoginID
Jika ada kendala pada aplikasi IDNPOKER berikut beberapa cara yang dapat dilakukan:
Jika semua langkah di atas tidak berhasil, mohon arahkan untuk meng-download ulang aplikasi IDNPOKER link do bawah ini:
Jadwal turnamen, Setiap hari: 7.00AM, 10.00AM, 13.00PM 16.00PM WIB. Kecuali untuk hari Kamis, turnamen hanya tersedia pukul 16.00PM WIB
Berikut gambar penjelasan lobi turnamen
Hadiah turnamen akan terbagi secara otomatis beberapa menit setelah turnamen berakhir. Sehingga walaupun member anda sudah menang contoh juara 4 namun turnamen masih berjalan maka member anda harus menunggu hingga turnamen selesai
Saat ini kami memiliki cara CHECKING. Sehingga apabila ada member baru yang melakukan withdraw pertama kali dengan nominal diatas 500ribu akan memasuki tahap checking terlebih dahulu dimana tim kami akan mengecek permainan member tersebut.
Harap menunggu kurang lebih 15 - 30 menit untuk proses checking. Jika pengecekan sudah selesai dan aman, status checking akan hilang dan anda dapat melanjutkan proses withdraw
Untuk mendapatkan kartu jackpot pada bandar ceme, harus memiliki 4 kartu dengan unsur jackpot tersebut yaitu 2 kartu dari pemain anda dan 2 kartu dari bandar.
Sebagai contoh jika pemain anda memiliki 2 kartu balak namun bandar tidak mempunyai 2 kartu balak, maka tidak terhitung jackpot. Jackpot hanya dihitung kita pemain anda memiliki 2 kartu balak dan bandar juga memiliki 2 kartu balak. Begitu pula dengan jackpot murni kecil, murni besar dan enam dewa.
Jika Anda melihat pada transaction details di menu running bet, jumlah turnover (kolom TO) dan jumlah taruhan (kolom Bet) berbeda. Sistem ini dibuat agar TO bandar dan TO player seimbang dengan formula seperti ini :
Rumus TO Player : (Jumlah Bet Player x 2) x Total player / (Total Player + Bandar)
Rumus TO Bandar : (Jumlah Bet Player x 2) / (Total player + Bandar)
Saat anda sudah mendownload APK, pada IOS harus melakukan trust setting terlebih dahulu agar dapat digunakan, sedangkan pada Android, beberapa device akan meminta anda untuk melakukan trust setting terlebih dahulu.
Untuk aplikasi IOS memang sering di-block oleh pihak Apple dikarenakan aplikasi tersebut adalah aplikasi judi. Saat di-block, tim kami akan berusaha membuat link download yang baru. Setelah link download yang baru sudah aktif, anda dapat mengarahkan untuk pemain anda untuk meng-download ulang. Lihat contoh aplikasi IOS yang sedang di-block
Terdapat 2 kemungkinan jika pemain tidak mendapatkan bonus rakeback. Pertama, pemain tersebut belum di set persentase rakeback-nya atau persentasenya 0. Kedua, pemain tersebut di lock saat pembagian bonus rakeback sedang berlangsung. Jika pemain tersebut tidak mendapatkan rakeback, anda dapat menghitung bonus rakebacknya periode ini dan memberikannya secara manual. Untuk cara perhitungan bonus rakeback dapat dicek di tutorial bagian rakeback
Admin baru memiliki cara penarikkan tanggal yang berbeda namun lebih mudah jika sudah mengerti.
Anda dapat menggunakan Extension "Auto Refresh" pada browser Google Chome untuk membantu anda memantau form deposit dan withdraw yang masuk. Auto Refresh merupakan program tambahan pada browser yang berfungsi untuk otomatis refresh tab yang anda pilih setiap beberapa detik atau menit yang anda tentukan. Berikut cara pemasangan dan cara penggunaan Auto Refresh