AVF005/23
Habilidades comunicativas en la consulta y en la atención por videollamada para profesionales sanitarios
Línea de actuación: Comunicación Clínica
Curso ONLINE. Del 13 al 28 de marzo 2023 (15 horas formación).
Plazo límite de preinscripción: 20 de febrero de 2023
Licenciados y diplomados sanitarios: profesionales de la medicina y la enfermería,
La atención y/o consulta por videollamada, es un método innovador en la interacción del profesional sanitario con el paciente, para dar respuesta a los problemas de salud del mismo. Es una forma de consulta y/o atención remota o que se enmarca dentro del concepto de telesalud. La telesalud, a veces llamada telemedicina, es el uso de tecnologías de comunicación para brindar atención a distancia. Estas tecnologías pueden incluir computadoras, cámaras, videoconferencia, internet y comunicaciones satelitales e inalámbricas. Su aplicación queda referida a las interacciones que ocurren entre el profesional sanitario y un paciente con el fin de proporcionar asesoramiento diagnóstico o terapéutico, llevar a cabo un seguimiento, ofrecer escucha y ayuda a través de medios electrónicos. Para poder llevar a cabo esta modalidad de atención, es obvio, que se ha de disponer de alguno de los siguientes dispositivos electrónicos y conocimiento de su forma de utilización: teléfono móvil, tableta, ordenador portátil o de mesa con cámara y micrófono por parte del paciente y profesional.
El término de telemedicina o telesalud es más amplio que el de atención por videollamada, pues incluye no solo la interacción entre profesional y paciente, sino la interacción por estos medios electrónicos entre otros profesionales, dentro de una plataforma informática de la que dispone la administración o institución sanitaria en la que se presta servicio. Puede estar indicada en muchos casos: se ha demostrado que hay multitud de consultas y solicitudes de información, de seguimiento sanitarias en los que no sería necesaria la atención presencial. No estarán indicadas en los casos de urgencia o que sea necesaria la exploración física para poder diagnosticar y tratar los síntomas.
Esta actividad formativa tratará de mejorar las habilidades comunicativas y sociales de los profesionales para propiciar una comunicación eficaz y eficiente con los pacientes, sus familiares, otros profesionales.
Objetivos generales
Familiarizar al profesional sanitario con la modalidad de consulta y/o atención a través de herramientas audiovisuales.
Desarrollar las competencias comunicativas necesarias para llevar a cabo la actividad de consulta y atención sanitaria por videollamada de forma eficaz.
Adquirir herramientas para prever y resolver problemas o dificultades específicas que puedan presentarse, antes o durante la consulta y atención en esta modalidad de no presencialidad
Objetivos específicos
Sensibilizarse ante la situación de cambio en el modelo de atención sanitaria que va a suponer la implantación la videollamada, que requiere aprendizaje y formación inicial y continuada.
Conocer los preparativos previos a la consulta sanitaria que han de llevar a cabo el profesional y el paciente en esta nueva modalidad de atención.
Adquirir los conocimientos necesarios de las fases del proceso de atención por medio de la videollamada, para poder llevar a cabo las habilidades comunicativas y sus técnicas más adecuadas para cada momento.
Mejora de las habilidades comunicativas tanto verbales como no verbales en el desarrollo de esta modalidad de consulta y atención.
Potenciar el ejercicio de las habilidades comunicativas ( establecimiento del rapport, empatía, asertividad, entre otras) adaptadas al contexto de la atención por videollamada.
Llevar a cabo la atención en videollamada con unas óptimas actitudes, y un adecuado control emocional.
Alberto Hernández Díaz
Licenciado en Psicología por la Universidad Pontificia de Salamanca y Diplomado en Trabajo Social por la Universidad de Zaragoza. Máster Universitario en Integración de personas con Discapacidad (INICO) Universidad de Salamanca. Miembro Asociado de la Asociación Internacional del Teléfono de la Esperanza. Presidente del Teléfono de la Esperanza de Aragón desde junio de 2017, donde viene desempeñando tareas de agente de ayuda por teléfono, formador, psicólogo y trabajador social desde 2008.
La acción formativa se llevará a cabo en modalidad online en la plataforma de teleformación del Servicio Aragonés de la Salud (SALUD), con una metodología teórico-práctica combinando recursos asíncronos.
Los contenidos teóricos están elaborados como:
● Paquetes scorm en la que se integrarán contenidos teóricos, elementos multimedia, vídeos, enlaces a páginas o documentos de interés, preguntas de test intercaladas de carácter interactivo.
● Documentación electrónica complementaria (manuales, vídeos, bibliografía…)
La tutoría y comunicación entre los docentes y el alumnado se realizará a través de las herramientas propias de la plataforma de teleformación del SALUD:
● Mensajería interna
● Foro de debate y/o consulta
Introducción. La videollamada como método innovador en la interacción entre el paciente y el profesional sanitario.
Recomendaciones previas a la videollamada para la atención y/o consulta sanitaria.
El proceso de la videollamada y sus fases.
La comunicación:
Concepto, elementos, y el proceso de comunicación
Tipos:
Verbal
No verbal
Habilidades comunicativas:
Estrategias de comunicación
Ayudas de comunicación iniciales
Establecimiento del Rapport: cómo establecer la conexión emocional con el paciente desde el inicio de la videollamada
Empatía y cercanía: el poder de la escucha desde la perspectiva del paciente
Feedback y colaboración: facilitando el entendimiento entre el paciente y profesional
La asertividad: cómo lograr una comunicación auténtica y sincera en la que se respeten los derechos del paciente y profesional
Resolución de problemas: un procedimiento para la toma de decisiones en la videollamada
Más allá de la videollamada para la atención y/o consulta sanitaria: las actitudes y el control emocional del profesional
Bibliografía
CUESTIONARIO/EVALUACION
La evaluación de los/as alumnos/as es continua mediante el seguimiento de sus intervenciones en los foros y las pruebas de autoevaluación. Deberán visualizar, al menos, el 80% de contenidos y actividades.
Evaluación de la acción formativa: Encuesta que trata de medir aspectos organizativos, docentes, de contenido de la actividad formativa y de evaluación global enviada de forma telemática a la finalización de la actividad.
Formación
Avda San Juan Bosco 13.
Técnico formación IACS
Telf.: 976 71 6907 Fax: 976 71 4670
Tel. 976 71 58 99 Fax. 976 71 46 70
E-mail: formacion.iacs@aragon.es
Curso acreditado con 1, 5 créditos por la Comisión de formación continuada de las profesiones sanitarias de Aragón.
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