MÓDULO I. Competencias emocionales aplicadas a la relación clínica
Objetivos:
• Reconocer el impacto emocional que los procesos de enfermedad generan en pacientes y familiares.
• Desarrollar estrategias prácticas para acompañar y gestionar situaciones difíciles desde una perspectiva humana.
• Favorecer una relación asistencial basada en la empatía y el respeto.
Contenidos:
• Competencias emocionales en el ámbito sanitario: fundamentos y evidencias sobre su impacto en la calidad asistencial.
• El ingreso hospitalario y otras situaciones críticas: repercusiones emocionales en pacientes y familias.
• Herramientas prácticas para la gestión de emociones en la atención: acompañamiento en malas noticias, manejo de miedo, frustración o ira.
Metodología:
● Exposiciones teóricas de los contenidos.
● Dinámicas y role-play de situaciones habituales con herramientas prácticas de apoyo emocional aplicables a la atención directa al paciente.
❖ Dinámicas en grupo, role-play:
⮚ Dinámica “El termómetro emocional”. Nos permite detectar el estado emocional del paciente.
❖ Herramientas para la gestión emocional del paciente en situaciones difíciles: “Carro de curas emocional” (método estopa, anclaje…).
Objetivos: adquirir herramientas concretas para saber acompañar al paciente prestándole una mejor atención sanitaria.
MÓDULO II. Empatía y comunicación con Pacientes y Familiares.
Objetivos:
● Potenciar la escucha activa y la empatía en la relación con el paciente.
● Mejorar la comunicación en contextos complejos con el paciente.
● Desarrollar habilidades relacionales para crear un entorno de cuidado más humano, mejorando el bienestar del paciente.
Contenidos:
● Empatía vs. simpatía: claves en la práctica.
● Escucha activa, validación emocional y presencia plena en la interacción asistencial.
● Comunicación asertiva y compasiva en situaciones complejas: malas noticias, discrepancias terapéuticas, conflictos familiares.
● Estrategias para transmitir mensajes difíciles de forma clara y respetuosa.
Metodología:
● Exposiciones breves sobre la teoría de los contenidos.
❖ Dinámicas para trabajar las herramientas necesarias para el día a día en el trabajo.
* "En sus zapatos… y más allá". Objetivo; 1er objetivo: distinguir con claridad entre simpatía y empatía. 2.º objetivo: Entrenar la capacidad de identificar el trasfondo emocional y contextual detrás de las palabras de un paciente, lo que permitirá al sanitario una mejor atención integral.
* “Del Bloqueo al Puente”. Objetivo; Desarrollar la capacidad de comunicar mensajes difíciles de forma asertiva y compasiva mediante la fórmula Validar + Explicar + Proponer, y utilizando frases que fomenten la comunicación.
MÓDULO III. Herramientas de cohesión y coordinación basadas en dinámicas colaborativas
Objetivos:
● Fomentar la colaboración y el respeto en los equipos sanitarios como base de una atención más humana.
● Identificar el rol de cada profesional en la cultura del cuidado.
● Herramientas para mejorar la cohesión y el propósito compartido del equipo con foco en la persona atendida.
Contenidos:
● Principios de colaboración interprofesional en el ámbito sanitario.
● Roles, fortalezas y aportaciones de cada miembro del equipo.
● Confianza, seguridad psicológica y pertenencia en equipos asistenciales.
Metodología:
● Dinámicas grupales orientadas a mejorar la atención sanitaria.
● Trabajo con valores compartidos y propósito grupal aplicado al cuidado.
● Ejercicio de la “rueda del equipo” para identificar áreas de mejora en cohesión y coordinación.
MÓDULO IV. Liderazgo compartido y conversaciones centradas en el paciente
Objetivos:
● Desarrollar habilidades de liderazgo para dirigir la relación con el paciente.
● Mejorar la calidad de las conversaciones dentro del equipo sanitario y con los usuarios.
● Resolver conflictos de forma constructiva en entornos de presión asistencial.
Contenidos:
● El liderazgo como actitud: presencia, escucha y responsabilidad.
● Tipos de conversaciones (relacionales, operativas, difíciles).
● Conversaciones centradas en el paciente: claves para integrar su voz.
● Herramientas de gestión del conflicto y feedback constructivo en equipos de atención sanitaria y con el paciente.
Metodología:
● Role-playing de conversaciones complejas.
● Modelo de conversaciones difíciles aplicado al contexto asistencial y de mejora de la atención.
● Dinámicas de liderazgo y toma de decisiones compartida con el paciente
