주식회사 하이브로(이하 ‘회사’라 합니다)는 개인정보 보호법에 따라 고객님의 개인정보를 보호하고,
이와 관련한 내용을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보처리방침을 공개합니다.
1조 수집하는 개인정보의 취급 목적
회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 취급합니다.
취급하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며,
이용 목적이 변경되는 경우에는 개인정보 보호법에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
1. 서비스 제공에 관한 계약 이행 및 서비스 제공에 따른 요금 정산
콘텐츠 제공, 구매 및 요금 결제, 이벤트 당첨 안내, 물품 배송 및 청구서 등 발송 목적으로 개인정보를 취급합니다.
2. 계정 연동 및 관리
계정 연동 시 회원 구분, 인증, 회원 자격 유지 및 관리,부정 이용 방지 등을 목적으로 개인정보를 취급합니다.
3. 고객상담
고객 문의 접수, 문의 답변 통보, 문자 발송 등의 목적으로 개인정보를 취급합니다.
4. 마케팅 및 광고에 활용
신규 서비스 개발 및 맞춤 서비스 제공, 광고 게재, 서비스의 유효성 확인, 이벤트 및 광고성 정보 제공, 접속빈도 파악, 회원의 서비스 이용에 대한 통계 SMS(LMS), 스마트폰 알림(Push 알림), e-mail을 활용하여 발송할 수 있으며,
이용자가 원하지 않는 경우에는 언제든지 수신을 거부할 수 있습니다.
2조 개인정보의 이용 및 보유 기간
1. 회사는 법령에 따른 개인정보 보유, 이용 기간 또는 고객으로부터 개인정보를 수집 시에 동의받은 개인정보 보유,
이용기간 내에서 개인정보를 취급, 보유합니다.
2. 각각의 개인정보 이용 및 보유 기간은 다음과 같습니다.
1) 계정 연동 및 관리: 3개월
2) 상품 제공: 상품 공급 완료 및 요금 결제/정산 완료 시까지
3) 고객상담: 고객상담 취급 완료 시까지
다만, 수집 및 이용목적 달성 후에도 보존할 필요가 있는 경우 회사는 아래와 같이 일정한 기간 회원정보를 보유합니다.
- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년
- 대금 결제 및 재화의 공급에 관한 기록: 5년
- 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년
- 표시/광고에 관한 기록: 6개월
3. 이용자가 개인정보의 처리에 동의하지 않는 경우 또는 계정정보 삭제를 요청하는 경우 정보를 지체 없이 파기합니다. 단, 개인정보 도용 등으로 인한 원치 않는 회원탈퇴 등에 대비하기 위해 회원탈퇴 요청 후 3개월 간 개인정보를 보유합니다.
3조 수집하는 개인정보 항목 및 수집방법
1. 수집하는 개인정보의 항목
- 회원가입, 고객상담, 각종 서비스의 제공을 위해 다음과 같은 개인정보를 수집하고 있습니다.
닉네임, 단말기 정보 (모델명, OS버전, 기기고유식별번호 등), 통신사 정보, 스토어정보, 게임버전, 위치정보, 게임 및 서비스 이용기록, 접속기록, 쿠키, 결제기록, 유료 과금정보, 프로모션/이벤트 참여기록 및 상품 발송 관련 정보, IP Address
- 외부 플랫폼 기반 서비스 이용 시 다음 정보가 수집될 수 있습니다.
페이스북/구글/애플/트위터: 회원식별자정보
- 고객님의 문의사항처리와 프로모션 상품 발송을 위해 이메일주소, 이동전화번호 ,주소 정보를 처리 할 수 있습니다.
- 제세공과금 처리를 위해 성명, 주민등록번호를 처리 할 수 있습니다.
2. 개인정보 수집방법
- 회사의 서비스 가입 시 동의 절차 제공을 통해 수집
- 프로모션 및 이벤트 진행을 위해서는 별도의 동의절차를 통해 수집
- 회사와 서비스 제공 관련 제휴관계에 있는 플랫폼을 통해 자동으로 수집
- 서비스 가입 및 사용 중 고객응대 시 이용자의 자발적 제공 또는 필요에 의해 요청 후 수집
3. 개인정보 수집∙이용의 거부
- 이용자는 위 개인정보의 수집 및 이용을 거부할 수 있습니다. 다만, 개인정보의 수집 및 이용을 거부할 경우 서비스 일부 또는 전체의 이용이 어려울 수 있습니다.
4조 개인정보 처리 위탁 국외 이전
개인정보 처리 위탁 관리
회사는 보다 원활한 서비스 제공을 위한 편의 증진을 목적으로 아래와 같이 개인정보처리 업무를 위탁하고 있습니다. 회사는 위탁 시 위탁받은 업체가 개인정보보호 관련 법령을 준수할 수 있도록 정기적 관리᛫감독을 진행하고 있습니다.
- 수탁업체 : (주)오니온파이브
- 위탁 업무 내용 : 고객센터(오큐파이) 운영을 위한 인프라 운영/관리
- 개인정보 보유 및 이용 기간 : 회원탈퇴 시 혹은 위탁 계약 종료시 까지
회사는 데이터 보관 등 보다 나은 서비스 환경 제공을 위해 국외에서 처리하는 위탁 업무가 있습니다. 이전된 정보는 게임 서비스 제공 목적으로만 이용되며 안전하게 관리되고 있습니다.
-이전항목 : 게임 닉네임, 이용자 식별 정보(구글, 애플, 페이스북), 서비스 이용기록
-이전일시 : 게임 서비스 이용 시점에 네트워크를 통한 전송
-이전 국가 : 서울, 싱가포르, 버지니아 북부, 도쿄
-이전 방법 : 암호화 후 네트워크 전송
-이전 받는자(정보 관리 책임자) : Amazon Web Services, Inc. (https://aws.amazon.com/compliance/contact)
-이용 목적 : 클라우드 서버 운영 및 관리
-보유 및 이용기간 : 개인정보 보유 및 이용 목적 달성 시까지
이용자는 회사의 개인정보보호책임자 및 담당부서를 통해 개인정보 국외 이전을 거부할 수 있습니다. 다만, 이 경우 개인정보 국외 이전이 필수적으로 수반되는 게임 서비스의 이용이 제한될 수 있습니다.
5조 이용자와 법정대리인의 권리와 행사 방법
이용자와 이용자의 법정대리인은 회사에 대해 언제든지 다음의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.
1. 서면이나 전화, 이메일 등으로 개인정보 열람 요구를 하실 수 있으며 회사는 지체 없이 조치하겠습니다.
2. 오류 등이 있을 경우 정정, 혹은 삭제 요구를 할 수 있으며, 이 경우 회사는 정정 혹은 삭제를 완료할 때까지
개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
3. 권리 행사는 이용자의 법정 대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다.
이 경우 개인정보 보호법에따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
6조 개인정보의 파기
회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
개인정보 파기의 절차 및방법은 다음과 같습니다.
1. 파기절차
- 회사는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 회사의 개인정보보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
2. 파기방법
- 회사는 전자적 파일 형태로 기록/저장된 개인정보는 기록을 재생할수 없는 기술적인 방법으로 파기합니다.
- 종이 문서에 기록/저장된 개인정보는 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
3. 계정 정보 삭제
이용자는 개인정보의 처리에 동의하지 않는 경우 계정정보 삭제(게임 탈퇴)를 요청할 수 있습니다.
다만, 그러한 경우 서비스의 일부 또는 전부 이용이 어려울 수 있습니다.
계정 삭제 요청 방법 중 택 1로 진행할 수 있습니다.
1) 삭제하려는 계정으로 게임에 로그인한 뒤 [설정] > [문의하기] 로 이동하여 계정 삭제를 요청할 수 있습니다.
2) 고객센터 이메일로 계정 삭제를 요청할 수 있습니다.
고객센터 이메일 주소: support@highbrow.com
이용자에 요청에 의해 삭제된 개인 정보는 2조 “개인정보의 이용 및 보유 기간”에 명시된 바에 따라 처리하고, 그 외의 용도로 열람 또는 이용할 수 없도록 처리하고 있습니다.
7조 개인정보의 안전성 확보조치
회사는 개인정보의 안전성확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
1. 관리적 조치 : 개인정보에 접근 가능한 인원을 최소한으로 제한, 마케팅 등 개인정보 활용 필요성이
개인정보보호책임자에 의해 인정된 경우에만 개인정보 취급
2. 기술적 조치 : 개인정보의 접근 권한 관리, 비밀번호 암호화, 정기적 데이터 백업
8조 개인정보 자동 수집 장치의 설치, 운영 및 거부에 관한 사항
회사는 맞춤화된 서비스를제공하기 위하여 이용자의 정보를 저장하고 수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를사용합니다.
쿠키는 웹사이트를 운영하는 데 이용되는 서버가 이용자의 브라우저에게 보내는 아주 작은 텍스트 파일로 이용자 컴퓨터의 하드 디스크에 저장됩니다. 이후 이용자가 웹 사이트에 방문할 경우 웹 사이트 서버는이용자의 하드 디스크에 저장되어 있는 쿠키의 내용을 읽어 이용자의 환경설정을 유지하고 맞춤화된 서비스를 제공하기 위해 이용됩니다.
쿠키는 개인을 식별하는 정보를 자동적/능동적으로 수집하지 않으며, 이용자는 언제든지 이러한 쿠키의 저장을 거부하거나 삭제할 수 있습니다.
1. 쿠키 등 사용 목적
회원과 비회원의 접속 빈도 및 방문 시간 등을 분석, 이용자의 취향과 관심 분야를 파악 및 취적,각종 이벤트 참여 정도 등을 통한 타겟마케팅 및 개인 맞춤 서비스 제공
2. 쿠키 설정 거부 방법
이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서 이용자는 웹 브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을거부할 수도 있습니다. 다만, 쿠키 설치를 거부하였을 경우일부 서비스 이용에 어려움이 있을 수 있습니다. 쿠키 설치 허용 여부를 지정하는 방법(Internet Explorer의 경우)은 다음과 같습니다.
① [도구] 메뉴에서 [인터넷옵션]을 선택합니다.
② [개인정보 탭]을 클릭합니다.
③ [개인정보취급 수준]을 설정하시면 됩니다.
9조 개인정보 보호책임자
1. 회사는 개인정보를 보호하고 이와 관련된 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 개인정보보호 책임자를 지정하고있습니다.
- 개인정보 보호 담당 부서명 : 하이브로 운영팀
- 개인정보 보호책임자 : 박현남
- 전화번호 : 02-538-1462
- 이메일 : support@highbrow.com
2. 이용자는 회사의 서비스를 이용하면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 민원을 개인정보 보호책임자 및 담당 부서로문의하실 수 있습니다. 회사는 이용자의 문의에 대해 충분한 답변을 드릴 것입니다.
3. 아래 기관은 회사와는 별개의 기관으로서, 회사의 자체적인 개인정보민원에 만족을 못하시거나 보다 자세한 도움이 필요하시면 문의하여 주시기 바랍니다.
- 개인정보침해 신고센터: 국번 없이118 (http://privacy.kisa.or.kr)
- 대검찰청 사이버범죄수사단: 02-3480-3573 (http://www.spo.go.kr)
- 경찰청 사이버테러대응센터: 1566-0112 (http://www.netan.go.kr)
10조 개인정보 취급방침 변경 및 시행
회사는 개인정보 취급방침의변경(내용 추가, 삭제 및 수정)이 있을 경우 7일전 커뮤니티 공지사항을 통해 고지하겠습니다.