● no chamado de TIC, será necessário o preenchimento do termo de acesso remoto pela empresa terceira e, pelo lado do HCPA, este deverá ser preenchido pela Chefia de Serviço ou Coordenadoria solicitante.

● O terceiro deve preencher e assinar o termo de acesso remoto em anexo juntamente com a Chefia de Serviço ou Coordenadoria. O termo deve ser escaneado e anexado ao chamado já aberto.

Realizadas as etapas iniciais, o atendimento seguirá da seguinte forma:

1. SeiSeg/CGTIC inicia o atendimento do chamado e ajusta regra do firewall para acesso do usuário terceiro no servidor ou estação solicitada;

2. SeiSeg fecha task no redmine, clonando o chamado do Qualitor e trocando equipe para SuDat no clone; 3. SuDat cadastra e adiciona o usuário no sistema de VPN terceiros;

4. SuDat clona o chamado e repassa para SuAt, durante o clone, colocar a categoria 1 como equipamento/computador;

5. A equipe da SuAt repassa o qrcode e manuais ao Terceiro, prestando o suporte para viabilizar a conexão VPN (terceiro validar o e-mail institucional do HCPA);

6. SuAt avisa por e-mail os usuários de negócio que a partir de agora o acesso,quando solicitado, será liberado.

Pronto! Agora, quando a área de negócio do HCPA precisar autorizar o acesso do usuário externo, precisará somente preencher o formulário disponibilizado na página inicial deste ambiente, na opção “Autorizar acesso remoto”!

Em caso de dúvidas por parte da área de negócio ou do usuário externo, acessar o material disponibilizado na página inicial deste ambiente, na opção “Ajuda”.