朋友在群組裡傳來以下的貼文：「很有個性、很有鶯歌在地味道的早餐店。店內的空間佈置，處處可見巧思。就在鶯歌市場旁的巷弄內，旁邊小公園，是小時候看書的鶯歌民眾服務分社。這家讓人懷舊的傳統微型早餐店，用社會性的「人文」，在AI時代「科技」浪潮下，生意適量的好，不僅存活，還維持品質與服務。」 

https://www.facebook.com/share/p/1HyHkFRWM2/?mibextid=K35XfP 

我寫了如下的回饋：「昨天正好有個與您的貼文相關的案例。與數位專家朋友討論上週某一個公司遇到的資訊系統異常的案例。在發生原因不明的情況下，公司資訊主管希望數位專家朋友給個對策，且說以往都是這樣做（結果類似的問題一直出現）。我們都認為公司內各部門要合作追查原因，但因此所需要的跨部門溝通，卻是許多公司的軟肋。這是典型在 Social & Technical 環境中，Technical 優先的現象，不探究簡單不需投資的 Social 問題，卻要用專業孤島的 Technical 疊床架屋地救火，結果無法歸納出因果之間可累積的經驗，於是一直在重複出現的問題上打轉。

雖然，拉式的TPS一直提醒要站在公司的出口，回頭鳥瞰公司，以顧客的立場思考如何「良品廉價地滿足顧客」，但我想普遍的現象，不是不會站在出口的出貨區回頭鳥瞰，而是即使看了，甚至重複地出現同樣的問題，也不願思考何為正確的作為。」

TPS是個追求Social & Technical平衡的系統

https://www.lean.org/the-lean-post/articles/how-standardized-work-integrates-people-with-process/

這圖有趣，是來自John Shook 2019 年的一篇貼文。認清公司（鶯歌早餐店）經營的目的是「良品廉價、滿足顧客」，平衡 Social & Technical 是經營、管理者（老闆）的責任。不同條件、環境下的公司、商店，要有不同的對策，產業、社會才會平衡。喧囂於媒體上的科技、方法，仍需要內部人員的熟練與吸收，才能有效率地活用。請參考：「科技」始終來自於「人性」，「Human Technology or Connecting People」。

人的慣性是直覺反應、立即行動，這當然需要，且是人類存活迄今的原因之一。但「快思慢想！」「五個為什麼？」⋯⋯不也是我們要持續練習的事情嗎？

「果上努力，徒勞無功。因上努力，必然成功。」