這問題在初識原田總經理時他問過我，原來是來自於大野耐一的觀點：

「當你去現場觀察時，做一些事情來幫助他們（你的團隊）。如果你這樣做了，人們會期待你能幫助他們，並期待在現場再次見到你。」

當時，我毫不經意地脫口而出：「沒有！」我還天真地認為就是這樣。

原田慢慢地回答說：「啊！那表示說他們口袋裡還有私房錢，還不需要求救。」感覺他欲言又止，我知道他想繼續說些什麼⋯⋯，於是我將這場景記在心上。

多年後，我逐漸地體會到，還有另一個原因：「找我也沒用，因為當時，我也沒有能力幫忙他們。」此時，我還是陷入了技術與能力的窠臼。

今天看到這領英貼文上大野耐一的說法，我才曉得還有其他更高層次、態度的原因：

1. 你是否會去現場？

2. 你是否想作些事幫忙他們？

3. 你是否能幫助他們？

4. 他們是否覺得你可幫助他們？而期待你的出現。

也許原田也聽過大野說的這句話，顯然很多人聽過，也在傳承著。

在8月16日晚間，回形針電商CEO王剛與精益企業中國總裁趙克強與餐飲服務平臺總監陳勇的對談直播中，王剛講了兩個小故事。

其一是，2012年他準備離職創業時，主管送了他一套稻盛和夫的書，對其中「敬天、愛人、利他、服務」的想法特別嚮往，但問題來了，怎麼用在自己的工作之中呢？後來認識了陳勇、趙博士，接觸到了精實之後，驚覺「啊！正是我在尋找的。」於是開始導入精實。

其二是，請了顧問來了之後，當然對我們有許多指教，但連著三個月，從一線員工、中階主管到合夥人分別來向我告狀，不懂電商的顧問，能教我們什麼呢？但我不為所動，以至於現在。

最後，趙博士問了王剛，對這樣的過程有何感想？王剛說：「顧問從現場局部的改善著手當然無可厚非，但是導入的方法若無法與公司創業的理念、願景、企圖結合的話，終究會成為一時的改善而無以為繼。」

以上三則連結得起來嗎？豐田生產方式底層的精神正是「敬天、愛人、利他、服務」，以通俗的「顧客第一、後工程是顧客」來表現，長年在豐田實踐的結果，匯總成了豐田生產方式。因此，若公司沒有或缺了以上「利人、服務」的精神，光是學習結果的豐田方法，可能就覺得沒啥用了。

王剛CEO英雄出少年，兼顧「利他、服務」精神與實踐的方法，所以對精實一見鐘情。感謝王剛CEO實踐者的經驗與回饋。

對企業主、主管、顧問來說，真正地想去幫助「顧客、員工、部下」，就是最好的營運與經營戰略！