導言▶

2023年與致理科技大學楊美玉老師曾有活用TPS改善有機商品連鎖商店的營業額、利潤率的經驗，啟發了她對學校的智慧商店的營運改善專題，四台智慧型自動販賣機分別由兩組同學做營運改善，一年後，受邀親至現場了解改善進行狀況，規模雖小，但從選擇、汰換商品、訂貨、補貨、團隊討論等營業活動一應俱全，工作內容不輸大型連鎖店，難怪楊老師稱小組領導者為CEO。拜科技之賜，智慧商店不只是前台無人，後台也有許多自動化，智慧化的機制，同學們靠著手機，即可從雲端掌握狀況、做出決策、採取行動，雖是身在學校懵懂的少年，不知不覺中已具CEO的架勢。賣買的本質不難，難在路徑選擇太多，公說公有理，婆說婆有理而無所適從。

本文▶

2018年6月，超商業中位居第四的OK超商，率先同業推出無現金支付且能開發票的「智慧型」自動販賣機，「OK mini」，號稱是「全台最小的便利店」，企圖在巿占率不到3%的競爭中，逆襲突圍。

「OK mini」運用新一代的機型，透過物聯網的技術，蒐集、掌握消費數據，透過App訂貨、建立補貨資訊…，儼然成了最小的無人智能商店。不必靠人力巡察，即時掌握商品的銷售狀況，大幅提升補貨效率。加上機台可提供三個溫層的設定，能販售更多元的商品。

致理科技大學於2018年6月與OK洽談校園合作方案，10月進駐4台「OK mini」，成為示範性的「智慧零售與大數據分析」培訓基地，也是全台唯一推動「學生CEO」的學校，讓學生透過「微企業」實際參與智慧零售的經營。舉凡訂貨、倉管、上架、銷售分析、庫存管理、商品更換等運營，都讓學生自行透過後台的即時資訊進行。

本屆的學生CEO，是一組企管系五專部三年級的學生。他們發現校園裡的OK mini似乎可以經營得更好，於是展開此專題研究。啟動會議在2023年2月下旬，3月正式交由這組學生經營。首先，學生CEO團隊進行消費者商品偏好調查，展開首波的商品更換，並執行每日補貨，以提供顧客所需。之後進行銷售狀況分析，調整部分商品的陳列位置與倉道數，加上持續改善補貨與倉庫動線，使得業績有明顯的成長。

然而，缺貨的情況，雖然改善，但仍偶會發生，學生CEO認為，倉道缺貨是業績的重要瓶頸因素，於是在2023的9月開學時，展開缺貨時點追蹤，並強力補貨。果然，業績再次創新高。以下是學生實際改善的成果。

註1：選擇2019年業績未受疫情影響做為比較基準。

註2：1, 2，7, 8月會受到寒暑假的季節性干擾。

註3：2023年3月實施「換貨與每日一補」對策，3-8月間的業績相對於2019，成長151%；2023年9月實施「多次補貨」對策，9-12月間的業績相對於2019，成長 203%。2023年3-12月對比2019年，業績成長 176%。

越用越熟練的豐田問題解決▶

學生運用TPS中的問題解決八步驟(A3報告)。他們發現機台缺貨對業績的影響很大，選定機台缺貨做為欲解決的問題。當時一週補貨兩次，學生發現，暢銷商品會一天就出現缺貨，於是，從3月起，以零缺貨為目標，每日補貨一次。結果，缺貨有改善一些，但仍無法達到零缺貨。

第二回合的實驗，他們每節下課都去「預補」，不等架上出現缺貨，而是在架上只剩3件以下的商品，就去補滿5件。但這種疲於奔命式的人力投入，成本過高。第三回合，同學們一天補兩回，追蹤何時會出現缺貨，將補貨的時間點放在銷售額高的時段之前。第四回合，以預計銷售數量，來決定倉道數。將銷售較佳的商品，增加倉道，銷售差的商品，減少倉道。當兩機台實驗成功之後，再將方法擴展到另外兩機台。

實際的成效讓同學們十分振奮，透過問題解決步驟的實踐，學生在幾回的實驗裡，學習做成了每日業績推移圖，可視化對策與效果之間的關係，在持續的觀察分析與發想對策的過程中，學生的問題解決能力也像業績一樣，一次一次地在實作的練習中提升。

這一年來，不只是看到了刊頭CEO們的笑容，也可想像站在商品齊全的機台前，顧客滿意的笑容。生活即道場，當下即能學習TPS，只要有心，人人都可成為成功的CEO。下一屆的同學們已經接棒，「OK mini」的經營經驗，將開啟他們探索社會的第一步。