這句話是近40年前，當時豐田派任公司的熊本董事長，對我「豐田生產方式若真的這麼好，為何其他公司不學習呢？」的疑問，所做的回答。當時年紀輕，也只認為是「老闆講的永遠是對的！」而記在心上。今早看這昨天拍的這張照片，看到一起學習，推動豐田生產方式一年的老闆滿面笑容，熱情地跟我談起他還想要做什麼，就想起了這句話。

這位老闆不只看到，還因親身參與，體驗過一年間的變化，所以能侃侃而談地說出學習到的豐田生產方式的道理，與他還想要實現的夢想—「可以與世界各地的經銷商一起服務顧客，這是別人無法模仿，不需內卷的路徑！」環顧周圍，共業中又有別業，正是「自己的路自己走！這一路吃得苦都會變成笑容⋯⋯」

在大家對未來產業的前景不確定的氣氛中參觀展覽，卻聽到幾位「學習」TPS的老闆們熱情地對我說著他們未來想要做的事，果真是「Domain + IT+ TPS」的力量。感覺到「做中學」的力量—「因為做過、改變過、有了深刻的體驗，所以刻骨銘心！」

但我這樣的體會是否正確呢？是否又是我的一廂情願呢？且聽Jim Womack在《現場觀察，Gemba Walks》第一版，最後一篇〈充滿希望的反省〉中的結論：

我也想以充滿希望的說法結束本文。我一直在現場觀察，不僅僅是在過去十年的寫作期間，而是過去三十多年的時間。而且，我所觀察到的精實道路上的每一次進步，對於取得進步的人來說都是艱難的。更重要的是，我們之中，沒有人取得如我們預期或希望的那樣大的進步。但我現在能夠看到的最重要的事情是，憑藉這麼多年的歷程，儘管一路上有起有落，但事情確實在變得更好：

消費者買到劣質產品的機會越來越小。大多數的企業都以更少的浪費，為顧客創造了更多的價值。幾乎在每項活動中，對顧客的回應速度和反應能力都在提高。人們逐漸意識到，消費者最終並不是在尋找更多種類的功能齊全，但互不相關的物品，他們只是希望自己的問題能夠得到解決。我們正朝著一個值得奮鬥的目的地邁進。

在當今世界經濟陷入混亂、一些精實典範遇到問題、我們中的一些人甚至對精實感到有點倦怠的情況下，這種充滿希望的說法尤其需要。然而，我相信，只要我們繼續進行以下四個簡單的做法，我們作為一個社群將繼續前進：

1.進行嚴格的實驗。（試行錯誤，改變終究有風險，這是學習的本質。）

2.公開分享我們的成果。（眾人行，走得遠。）

3.定期反省。（日日PDCA，逐步前行。）

4.一起去現場觀察。（與其煩惱，不如現地現物。）

原田總經理的名言是：「若看不到員工們努力後綻放後的笑容，一定是哪裡做錯了！」現在我更看到老闆們的笑容，讓我能更篤定地學習與推廣豐田生產方式，也期待有更多的同伴一起前行。