導言▶

怪我學藝不精，傻傻搞不清楚自律神經與反射神經有何不同。15日參加了成功大學的一個學習《追求超脫規模的經營：大野耐一談豐田生產方式》讀後感的課程，有一頁的報告同時出現了自律神經與反射神經，我只知道都是不需要大腦思考的自主神經系統，但其間有何差別呢？不會是翻譯時出錯了吧？

回家後趕緊找來原文，好佳哉（幸好）！照著漢字直接寫的，沒翻譯錯。現在熱門的IoT, AI⋯⋯話題，是否可以少點「集中（需要生管的指揮與管制）」，多點「分散（對實際作業者自律神經與反射神經的賦能、授權、自主）」？

《追求超脫規模的經營：大野耐一談豐田生產方式》p.51-53▶

企業常常被拿來與人的身體做比較、評論。

在人類身體裡面，存在著許許多多種類的神經系統，例如與意識沒有關聯的自律神經，支配肌肉伸縮的運動神經等等。細想人體的結構，其完善的程度，豐富的機能性，優異的均衡感，整體的精巧設計功力，實在令人驚嘆不已。

說到人體內的自律神經，例如眼前出現美味的料理時，唾液的分泌就自然增多；運動的時候，心跳自然加快，以促進血液的循環等等，即使沒有來自大腦的指令，沒有意識的驅使，也能自動的對應身體狀況變化。基於這個觀點，對於軀體日益增大的企業規模，該如何內建自律神經呢？這是一直縈迴於腦海的課題。

就以我們的生產現場為例來說，有了自律神經，就一如讓現場具有自主判斷的機能。像是：今天已達成計畫產量，不需要再生產了；各式各樣的零件，應該依照這個順序進行生產；或者是即使要加班，也必須在今日內完成指示產量等等，不必等待生產管理部或工務部的指示，也具有自行判斷能力的話，就是具備了自律神經功能的現場。

在豐田汽車廠內，「Just in time（及時化）」的思想，在生產現場已經浸透得既深且廣，加上徹底遵循「看板」的使用規則，我認為，這就具備了自律神經。

現在，我正思考著企業的經營，思考著人體的自律神經，思考這兩者的相關性，將它們重疊在一起，以激發自己的想像力。就企業而言，實際的運營，是以生產管理部為中心，發出各種行動指示，為了維持競爭力，也隨時修正、變更既定的計畫。能夠左右企業現狀與未來的計畫，換做人體來說的話，不就等於是脊椎骨嗎？

計畫是非常容易因外力而被改變，在這世上，其實很難走完一個計畫的全程，總是隨著種種情勢變化，而不得不經常修正計畫的內容。如果還執著的認為，計畫一經策訂，就不得變更的話，這個企業可能就因沒有應變能力，而難以存續下去。

這就好像人體的脊椎骨，愈是健康、健全的脊椎骨，愈是能夠彎曲。這個彎曲的彈性非常重要，若是受傷故障了，而敷上石膏的話，就變得僵硬動彈不得，當然也無法從事任何工作了。若抱持著計畫一旦定案，無論如何也要依照計畫執行的觀念的話，就像裹了石膏的身體，絕不是一種健康的狀態。

或許有人會認為表演特技的藝人，他的骨頭一定很柔軟，但事實並非如此。人類不是軟體動物，骨頭不可能是軟的，唯有經得起鍛鍊，才擁有能夠表演特技的脊椎骨。

像我這樣稍有老化現象的人，脊椎骨是很難隨意彎曲的。彎一下腰，如果無法立刻輕鬆挺直的話，那就必須覺悟自己已經老化了。企業如果老化的話，也會有相同情況。

進一步而言，為了在我所謂的計畫小變更時，不須一個一個去大腦，在反射中樞就折回去，即能迅速地對應，公司必須具備能瞬間對應的反射神經。就像是小飛沙即將侵入眼睛時，雖尚未判定是何種物體，有無傷害性，眼皮首先就緊閉起來，以防外物的侵入，又如摸到滾燙東西時，手也會立刻縮回，以防灼傷的道理是一樣的。

企業規模越大，就更需要適切的設置反射神經。即使稍微的計畫變更，若沒有大腦發出命令就無法展開的話，也就是說，如果生產管理部沒有開出連絡，做出計畫變更指示，就無法進行臨機性的修正或改善行動的話，那麼，這個企業就很難迴避環境變化所帶來的傷害，甚至於坐失龐大的商機。企業的經營運作具備了微調整機能，得以適時而適切的對應外界變化，就代表了這個企業擁有健全的反射神經。我確信，以「目視管理」的基本原則，透過豐田生產方式的兩大支柱，也就是「Just in time（及時化）」與「自働化」圓熟的運作，這種反射神經機制，必定能夠更為機敏與精準。

IoT, AI⋯⋯技術的原型（詳《追求超脫規模的經營：大野耐一談豐田生產方式》p.55-57）▶