李老師專欄
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Go and See 是身教的訣竅
2022年06月15日
作者：李兆華
全文字數：695
閱讀時間：3分鐘
首先是這張照片吸引了我，原來是Colleen Soppelsa在領英的貼文。標題是「精實社群：不要躲開現場。」還引用了今井正明在《現場改善》第二章中的一段，立刻找來原文，的確說得直白。
「管理層的存在是為了要儘可能地解除各種限制條件，以幫助現場的實務者能把工作做得更好。然而在現實當中，我懷疑有多少經理人能正確地了解自己的角色。很多時候，經理人經常將現場視為「挫敗」的來源─在那裡事情總是會搞錯，然而，他們總是忽視了自己對這些問題所應負的責任。
在部分歐美公司，現場實質上是由強勢的工會所掌控，管理層則避免涉及現場的事務。有時，管理層甚至表露出害怕現場的樣子，而且幾乎是一副失落無助的模樣。縱使在一個不是由工會掌控的工廠裡，現場也由是管理當局默認的老練現場督導人員隨其所欲地去運作。在此種情況下，管理層就失去了對工作場所的管制能力。」
另有一張網路圖片說明了管理層為什麼要去現場（Go and See）？
你若不去現場了解，不論你有多少經驗，你將無法掌握問題的狀況，你必須到現場去深入瞭解。
在與黃幸亮教授的交流中，他提到：「謝謝李老師邀請我一起去現場觀察輔導的狀況，觀察您在現場對學習者現地現物的引導，可以看出豐田人看問題的角度是不同於一般人。我也再度得到許多印證，收獲匪淺。」
對此，我這麼回答：「對方會的、比我強的是我要學習。我只是在找出對方疏忽的、很重要、要注意的課題，對他們的成長才有意義。其實他們自己到現場去觀察也會看到這些問題，只是大部分的主管並不這麼做。結果錯過了許多自己成長與改善，以及幫助部下的機會。」
每回輔導時，我帶著大家到現場，提示他們現場有金礦，只是大家沒注意到而已。每回的輔導有大部份的時間是在現場，我與大家既學習也現地現物地示範如何觀察現場，大家都可因此而受益，所以我樂此不疲。
日語裡有句話：「孩子是看著雙親的背影長大的（子供は、親の背中を見て育つ）。」Go and See, Ask Why, Show Respect是TPS身教的訣竅！
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