導言

這篇原為2022年4月6日「員工提案的力量」由當時的小編所翻譯的專欄。因研究BMW汽車的VPS而再度引起我的注意。如上圖，標準作業是持續改善的出發點，而每天執行上百次標準作業的作業員是最熟悉、最身受其利害的人，由他思考、提出的改善，應是最貼切其需求的。

豐田的改善提案制度自1950年開始將此學自當時福特汽車的作法制度化，由現場主管（班長）立即與提出者現地現物地確認、檢討、評分並協助改善。不只改善了標準作業，也促進了關係者之間的人際關係與信任感。這絕非是一個以利益為出發點的活動，而是一個活化現場，與品管圈活動並列的「自我啟發（人才育成）」活動。

摘要

丰田由高管主导的提案活动为公司这几十年的持续改善做出了重大贡献。这篇文章探讨了为什么有效，并鼓励读者也在你的企业里尝试。

Words: Andrew Quibell

TPS被视为丰田成功故事中最重要和耀眼的核心，其实它并不是唯一的，还有一个相对隐密的元素经常被忽视。 那就是鼓励员工提案和采纳员工建议。事实上，从团队成员参与的角度来看，提案活动和工作中挖掘出的创意是丰田运营成功的一个支柱。

主管创意与提案的办公室不断捕捉员工的创意，为大家每天在工作场所遇到的许多大小问题找出相应对策。这些员工的想法和建议影响了TPS工具和方法在现场实操的可行性和有效性。

丰田的员工提案制度不像TPS被广为外界重视，然而，它却是促进团队成员参与改善的一个重要主导元素。正如我们常说的文化赋能，鼓励员工去思考工作中有哪些地方可以改进，以及如何使工作“更容易一些”，从而建立一种企业文化，强调处处都有改善的机会。

丰田在日本的工厂自20世纪50年代初以来就一直采用这种提案系统来鼓励员工建议。后来，它也在许多丰田海外工厂推展。丰田北美自上世纪80年代末开始就一直采用员工提案制度。

过去几十年里，丰田的内部制造成本不断下降得益于各种员工建议和创意。数以千万计的建议和想法被收集和采纳，最终影响到企业的盈亏损益。这些提案建议会经过严格的评估筛选过程：团队成员向直属经理提出想法，并确保管理者理解这样做会给企业带来的好处。

很多人可能并不知道，员工提案制度的流程实际由公司高层管理者直接监督和领导。这是为什么呢？因为高层管理者才能从全局思考这些创意想法或提案应该在多大的范围内实施，以及实施过程中如何推进、监督，和评估改善获得的好处。一旦领导者发现这些提案的可行性和有效性，就可以在不同地点实施同样的改变。无论改善大小，如果能跨站点应用，它都可以为公司获得可观的收益。

丰田有一个不成文的作法，那就是管理者要想晋升为CEO或总裁层级，必需先拥有领导和监督员工创意与提案办公室的工作经验。这意味着，“员工提案制度”一环。

你的企业以及你所使用的精益方法中是不是也有一个像丰田那样着眼于善用员工创意的员工提案制度？你如何与你的员工建立联系，以掌握他们的想法，并培养员工从工作中产生源源不断的提案建议?您是否建立了一个面对全体员工开放的流程或系统?你是否在大小会议上不断地从所有员工那里吸取经验教训，从而掌握每个可能的改善点?

建议读者重新思考你的战略，做出改变；重新调整，点燃你的兴趣，从而挖掘这个潜在财富池。

THE AUTHOR

Andrew Quibell is Global Head of Quality Assurance at CIMPRESS.

安德鲁·奎贝尔(Andrew Quibell)是CIMPRESS的全球质量保证负责人。

李老師的回饋

這篇文章很精彩，根據所經驗的豐田式的「創意工夫提案制度」做以下補充：

1.         開宗明義「創意工夫提案制度」，要有「創意、將其完成（工夫），才算完成提案」，主管評分完畢之後，才能提報「創意工夫改善」辦公室申報獎金與結案。

2.         「創意工夫改善」辦公室的功能在「初期」建立制度，教育訓練各級主管，讓制度可以試行，在此過程中調整制度或改善人員與組織的能力。

3.         這是一個融入「固有的日常活動」的人才培育、改善活動，而非又是一個多出來的獨立活動。

4.         參與者是作業員與其以上的兩級主管，也就是班長、組長。根據提案作業員的能力，主管引導、協助完成提案，並評分。能力好的作業員則可獨力完成提案，提報主管評分。

5.         這是與公司的日常營運融合的活動，以改善人員的能力與態度為目的，所以要以人員的既有能力為基準，例如以提升10%為目標，因為門檻低，大部分的人都能夠參與，提升能力，於是才能夠提升提案品質與公司收益。

6.         此活動是以人數最多的基層人員為對象，資淺者為多，且以他們自身的工作內容，主要是標準作業為改善的對象。讓大家從自己的工作中找出要改善的對象，思考如何改善，並獨立或與主管合作來完成它。這是一個資淺者就可學習，具體而微的PDCA的活動。

7.         在以上的前提下，豐田式的「創意工夫提案制度」大都是很基本的改善，可能90%的提案在上兩級的組長即可完成評分、裁決獎金。少數優秀的提案才會提報到公司經營層，受到全公司的注目。因此，各級主管在努力於鼓勵資浅者提出提案之外，也要努力協助資深者找出優良改善提案的機會。也是讓有能力的人能夠出頭的一個方法。

8.         這是一個全公司課長級以下的人員都能參加的活動。但職層越高，因為他的職務中就已有改善的職責，所以他的評分減分就越高。是一個很豐田特色的「鼓勵大多數人參與改善自己的工作的活動」。