SOPORTE TECNICO

• MGT-ST-001-MANUAL GUIA IMPRESORA RED

• MGT-ST-002 MANUAL GUIA IMPRESORA USB

• MGT-ST-003 MANUAL GUIA IMPRESORA COM

• MGT-ST-004 MANUAL GUIA NO PUEDE FACTURAR

• IGT-ST-001-INSTRUCTIVO DE ASIGNACIÓN Y VALIDACIÓN DE LLAMADAS

• IGT-ST-002 GUIA IMPRESORA COM

• IGT-ST-003 GUIA IMPRESORA DE RED

• IGT-ST-004 GUIA IMPRESORA USB

• FCGT-ST-001 ACTIVIDADES DE SOPORTE TECNICO HISTORICO

• FCGT-ST-001 ACTIVIDADES DE SOPORTE TECNICO ACTUAL

• FCGT-ST-002 REPORTES DE SOPORTE TECNICO 

• FCGT-ST-003 BITACORA DE RESPALDOS

• FCGT-ST-004 INVENTARIO DE EQUIPOS DE PRESTAMO

• FDGT-ST-001 CHECK LIST DE VEHICULOS

• FDGT-ST-002 BITACORA USO DE VEHÍCULO

• LCGT-ST-001-LISTADO DE CLASIFICACION-SUBCLASIFICACION

• LCGT-ST-002-LISTADO DE TICKETS CLASIFICACION-SUBCLASIFICACION

• LCGT-ST-003-HORARIOS SOPORTE TECNICO

• LCGT-ST-004 LINEAMIENTOS DE PRESTAMO DE EQUIPO

• LCGT-ST-005 REGLAMENTO DE USO DE VEHICULOS

• LCGT-ST-006 LISTADO DE DIRECCIONADO Y ATENCION DE ALERTAS

• LCGT-ST-007-LISTADO DE SALIDAS AUTORIZADAS

• LCGT-ST-008 TEMAS PARA DIRECCIONAR 

• LCGT-ST-009 LINEAMIENTOS EN AUSENCIA DE COORDINADOR DE SOPORTE

ADMIN

• ADMIN-AGREGAR PERMISO

• ADMIN-APOYO CON ALTA DE EMPLEADOS

• ADMIN-CAMBIAR PERMISOS

• ADMIN-CAMBIO DE PRECIOS

• ADMIN-CREAR USUARIOS

• ADMIN-ERROR EN PRECIOS

• ADMIN-LENTO

• ADMIN-NO PUEDE DAR DE ALTA O MODIFICAR PRODUCTOS

ALERTA

• ALERTA-AUTOFACTURAS PENDIENTES CON FALLA -               INSTRUCTIVO

• ALERTA-BD NO RESPONDE*                                                           INSTRUCTIVO

• ALERTA-CLIENTES OFF LINE*                                                        INSTRUCTIVO

• ALERTA-DIFERENCIA DE FOLIOS -                                                 INSTRUCTIVO

• ALERTA-DIFERENCIA NOTA VS CAJERO -                                    INSTRUCTIVO

• ALERTA-DISPOSITIVO WTG 90 DIAS ANTIGUEDAD                    INSTRUCTIVO

• ALERTA-ERROR EN CONFIGURACION RIF-                                   INSTRUCTIVO

• ALERTA-ERROR PEDIDOS PAGINA LA ORIENTAL -                     INSTRUCTIVO

• ALERTA-ERROR RETENCION RIESCO*                                          INSTRUCTIVO

• ALERTA-ERRORES PUERTOS*                                                         INSTRUCTIVO

• ALERTA-FACTURA DE CIERRE 3 DIAS SIN TIMBRAR -                INSTRUCTIVO

• ALERTA-FALTA ARCHIVOS PDF FACTURAS

• ALERTA-IMPORTE FACTURAS VS IMPORTE NOTAS

• ALERTA-MONITOREO ERRORES EN WTG (ALERTA MORADA) INSTRUCTIVO

• ALERTA-NO SINCRONIZA

• ALERTA-PDF VALIDATOR

• ALERTA-PRODUCTOS SIN IVA -                                                      INSTRUCTIVO

• ALERTA-REGRESO DE DATOS EXCEDIDO (POR USUARIO)

• ALERTA-REPORTES AUTOMATICOS

• ALERTA-RESINCRONIZACIONES

• ALERTA-SUCURSAL CON FECHA ERRONEA-                               INSTRUCTIVO

• ALERTA-USUARIOS WTG PENDIENTES DE ELIMINAR

ANALYTICS

• ANALYTICS-FALLA O ERROR EN ANALYTICS

• ANALYTICS-NO ABRE ANALYTICS

BD

• BD-CLONACION DE BD

• BD- CREACION DE BD NUEVA

BI

• BI-CAPACITACION

• BI-CONFIGURAR BI

• BI-LENTO

• BI-NO ABRE BI

• BI-NO APARECE CIERRE

• BI-NO APARECE INVENTARIO

• BI-NO APERECE VENTA

• BI-NO INGRESA POR CONTRASEÑA

• BI-NO PUEDE GENERAR REPORTE

CEDIS

• CEDIS-NO HAY CONEXIÓN CON LA BD

CLIENTE

• CLIENTE-QUIERE HABLAR CON OTRO DEPARTAMENTO

COMANDAS EN PANTALLA

• COMANDAS EN PANTALLA-CONFIGURACION DE COMANDAS EN PANTALLA

• COMANDAS EN PANTALLA-NO ABRE COMANDAS EN PANTALLA

• COMANDAS EN PANTALLA-NO SE VEN LAS COMANDAS

COMANDERA MOVIL

• COMANDERA MOVIL-CONFIGURACION DE COMANDERA MOVIL

• COMANDERA MOVIL-NO ABRE COMANDERA MOVIL

• COMANDERA MOVIL-NO IMPRIME DESDE TABLET

COMANDERA

• COMANDERA-AJUSTAR IP DE COMANDERAS

• COMANDERA-FALLA O SE TRABA COMANDERA

• COMANDERA-IMAGENES COMANDERA

• COMANDERA-INSTALAR COMANDERA

• COMANDERA-NO ABRE COMANDERA

• COMANDERA-SE DUPLICAN PRODUCTOS EN COMANDERA

COMPRAS WEB

• COMPRAS WEB-INSTALAR COMPRAS WEB

• COMPRAS WEB-NO ABRE COMPRAS WEB

• COMPRAS WEB-NO MUESTRA INFORMACION

• COMPRAS WEB-NO PUEDE ENVIAR PEDIDOS

CORTE

• CORTE-ACTUALIZACION DE CORREOS DE CORTE

• CORTE-AGREGAR USUARIO PARA REALIZAR CORTE

• CORTE-APOYO CON DEPOSITO

• CORTE-APOYO CON RETIRO

• CORTE-CAMBIAR FECHA Y HORA A CORTE

• CORTE-EN CORTE NO SE VE EFECTIVO 

• CORTE-NO GUARDA CORTE 

• CORTE-NO HACE CORTE COMPLETO

• CORTE-NO LLEGA CORTE A BD CENTRAL

• CORTE-NO LLEGO CORREO DE CORTE

• CORTE-NO PUEDE HACER CORTE

• CORTE-QUIERE HACER CORTE CIEGO

• CORTE-REIMPRIMIR CORTE

• CORTE-REQUIERE HACER CORTE PARCIAL

COTIZACION

• COTIZACION-EQUIPO DE CAJA

• COTIZACION-EQUIPO DE COMANDERA

• COTIZACION-FUENTE DE PODER

• COTIZACION-IMPRESORA

• COTIZACION-LECTOR DE HUELLA

CPU

• CPU-CAMBIO DE CAJA

• CPU-CAMBIO DE COMANDERA

• CPU-FECHA Y HORA ERRONEA

• CPU-INSTALACIÓ DE COMANDERA

• CPU-INSTALACIÓN DE CAJA E IMPRESORAS

• CPU-INSTALAR OFFICE

• CPU-NO ENCIENDE CPU

• CPU-NO INICIA SO

• CPU-PROBLEMAS DE AUDIO

• CPU-RESPALDAR INFORMACIÓN

EJECUTIVAS

• EJECUTIVAS-APOYO A EJECUTIVA

• EJECUTIVAS-INSTALAR BD PARA PRUEBAS

• EJECUTIVAS-MODIFICAR CONFIGURACION SQL

• EJECUTIVAS-SEGUIMIENTO A TICKET

FACTURACION

• FACTURACION COMENSAL-PROBLEMAS CON SU FACTURA

• FACTURACIÓN-ACTUALIZAR DATOS DE FACTURA

• FACTURACIÓN-APOYO CON CORTES POR TIMBRAR

• FACTURACIÓN-APOYO CON DOCUMENTACION PARA FACTURAR

• FACTURACIÓN-APOYO CON IMPRIMIR FACTURA

• FACTURACIÓN-CADUCÓ CERTIFICADO DE SELLOS

• FACTURACIÓN-CAMBIO DE RAZON SOCIAL

• FACTURACIÓN-CANCELAR FACTURA

• FACTURACIÓN-COMANDERA NO FACTURA

• FACTURACIÓN-DUPLICIDAD DE FACTURAS

• FACTURACIÓN-ERROR EN DATOS DE FACTURACION

• FACTURACIÓN-FALLA SIFEI

• FACTURACIÓN-NO ENVIA FACTURAS

• FACTURACIÓN-NO LLEGAN FACTURAS DE CORTE

• FACTURACIÓN-NO PUEDE FACTURAR

• FACTURACIÓN-NO PUEDE REALIZAR FACTURA LIBRE

• FACTURACIÓN-NO SE GENERO FACTURA DE CORTE 

• FACTURACIÓN-NO SE TIMBRO FACTURA

• FACTURACIÓN-NO TIENE FOLIOS PARA FACTURAR

• FACTURACIÓN-NO VE FACTURA

• FACTURACIÓN-REACTIVAR FACTURAS

• FACTURACIÓN-REENVIAR FACTURA

IMPLEMENTACIONES

• IMPLEMENTACIONES-APOYO CON IMPLEMENTACION

• IMPLEMENTACIONES-BORRAR PRUEBAS

IMPRESORA

• IMPRESORA-CONFIGURAR IMPRESORA

• IMPRESORA-IMPRIME MAL

• IMPRESORA-INSTALAR IMPRESORA

• IMPRESORA-NO IMPRIME

• IMPRESORA-REVISION DE IMPRESORA PRESENCIAL

INVENTARIO

• INVENTARIO-APOYO CON INVENTARIO

• INVENTARIO-FALLA IMPRESION DE INVENTARIO

LEALTAD

• LEALTAD-APOYO CON PROGRAMA DE LEALTAD

• LEALTAD-ELIMINAR CODIGO

• LEALTAD-NO AGREGA PUNTOS

• LEALTAD-NO LIGA PUNTOS EN SPOONTY

• LEALTAD-NO REGISTRA PAGO

MOVIL

• MOVIL-NO ENTRA A MOVIL

PDV

• PDV-ACTIVAR/DESACTIVAR HUELLA

• PDV-ACTUALIZAR DIRECCION DE COMPRAS

• PDV-ACTUALIZAR EMPLEADO

• PDV-ACTUALIZAR HUELLA

• PDV-ACTUALIZAR VERSIÓN DE PDV O COMANDERA

• PDV-AJUSTE DE PANTALLA

• PDV-APOYO CON COMPRAS

• PDV-APOYO CON DESCUENTO

• PDV-APOYO CON FORMAS DE PAGO

• PDV-APOYO CON GASTOS

• PDV-APOYO CON MESAS

• PDV-APOYO CON MICROSIP

• PDV-APOYO CON NOTAS

• PDV-APOYO CON PROPINA

• PDV-APOYO CON REQUISICION

• PDV-APOYO CON SEPARAR CUENTAS

• PDV-APOYO VALES

• PDV-BLOQUEO DE MESAS

• PDV-BLOQUEO/DESBLOQUEO DE PRODUCTOS

• PDV-CALIBRAR MONITOR

• PDV-CAMBIAR FONDO

• PDV-CAMBIAR INFORMACIÓN DE TICKET

• PDV-CAMBIAR LOGO

• PDV-CAMBIO DE TERMINALES

• PDV-CANCELACIONES EN FORMA DE PAGO

• PDV-CANCELAR COMPRA

• PDV-CANCELAR MERMA

• PDV-CANCELAR NOTA

• PDV-CANCELAR PRODUCTO

• PDV-CONFIGURAR CAJA

• PDV-CORREGIR SALIDA

• PDV-DAÑO EN BD

• PDV-DAR ACCESO

• PDV-DESCRIPCIÓN DE TICKET CORTE DE CAJA

• PDV-DIFERENCIA EN NOTA

• PDV-DIFERENCIA EN TARJETA

• PDV-DIRECCIONAR IMPRESIÓN DE TICKETS

• PDV-ERROR -9107

• PDV-ERROR DE LIBRERÍAS

• PDV-ERROR EN NOMINA

• PDV-ESTA LENTO

• PDV-FALLA CAJON DE DINERO

• PDV-FORTICLIENT

• PDV-IMPRIME DUPLICADO CONCEPTOS

• PDV-IMPRIME MAS DE UN TICKET

• PDV-NO ABRE PDV

• PDV-NO APARECE EL PAGO

• PDV-NO APARECE PRODUCTO

• PDV-NO APARECEN EMPLEADOS

• PDV-NO ENTRA PEDIDO A PLATAFORMA

• PDV-NO FUNCIONA LECTOR HUELLAS

• PDV-NO FUNCIONA TOUCH

• PDV-NO HAY CONEXIÓN CON LA BD

• PDV-NO IMPRIME COMANDAS

• PDV-NO IMPRIME COMPLETA LA CUENTA

• PDV-NO IMPRIME CUENTA/PAGO

• PDV-NO IMPRIME QR

• PDV-NO INGRESA POR CONTRASEÑA

• PDV-NO INGRESA POR HUELLA

• PDV-NO PASAN CORTESIAS

• PDV-NO PERMITE SELECCIONAR PRODUCTOS

• PDV-NO PUEDE ELIMINAR COMANDA

• PDV-NO PUEDE FRACCIONAR PRODUCTOS

• PDV-NO PUEDE IMPRIMIR NOMINA

• PDV-NO PUEDE PAGAR CUENTA

• PDV-NO PUEDE REGISTRAR SUS COMPRAS

• PDV-NO PUEDE VER LAS MESAS

• PDV-NO SINCRONIZA

• PDV-NO VE COMPRAS O GASTOS

• PDV-NO VE FORMA DE PAGO

• PDV-NO VE ICONO DE IMPRESION

• PDV-NO VE PRODUCTOS EN COMPRAS

• PDV-NO VE UNA MESA

• PDV-PROBLEMA CON REGISTRO DE ASISTENCIA

• PDV-PROBLEMA CON TRASPASO DE PRODUCTO

• PDV-PROBLEMAS CON TERMINAL

• PDV-PROBLEMAS CON UN PAQUETE

• PDV-PROBLEMAS CON VPN

• PDV-PRODUCTO SALE EN OTRA IMPRESORA

• PDV-PRODUCTOS MATERIA PRIMA DESHABILITADOS

• PDV-REDIRECCIONAR IMPRESORA

• PDV-REGISTRO ENTRADA CON OTRO NOMBRE DE EMPLEADO

• PDV-REINSTALAR

• PDV-RESINCRONIZACION

• PDV-SE TRABA PDV

• PDV-SOLICITA MANUALES DEL SISTEMA

• PDV-TICKET IMPRESO CON ERRORES

• PDV-VERSIÓN INCOMPATIBLE

RED

• RED-CONFIGURACIÓN DE IPS

• RED-NO TIENE O FALLA CONEXIÓN A INTERNET 

RH

• RH-PROBLEMAS CON RH

SQL

• SQL-MODIFICAR CONFIGURACIONES

• SQL-NO TIENE CONEXIÓN EN SQL

SYMMETRIC

• SYMMETRIC- CAPACITACION SYMMETRIC

SUPERVISIONES

• SUPERVISIONES-ERROR DE ACCESO A USUARIO

VOLCANES

• VOLCANES-NO ABRE PDV VOLCANES

• VOLCANES-SISTEMA LENTO