5G CONNECT
解約に関するご案内

目次

 1. 【基本】解約お手続き・完了までの流れ

 2. 【返金保証】1ヶ月お試しモニターの返金フロー（該当者のみ）

 3. 機器一式の返却と端末損害金について（注意事項）

 4. ご契約プラン別 解約金・条件一覧

   └ 【1】1ヶ月お試しモニター制度適用でご解約の方

    └ 【2】口座振替プラン

    └ 【3】最新端末購入プラン（X12 / L13 / DOCK01）［※2024/7/8以降申込］

    └ 【4】最新端末レンタルプラン / レンタルプラン（全機種）［※2024/7/8以降申込］

    └ 【5】旧プラン（2024/7/7以前にお申し込みの方）

ご解約のお手続きは、以下のステップで進行いたします。

［STEP 1］本ページの注意事項を確認

 ご自身の契約プランの締め日・解約金・端末返却要否をご確認ください。

  ↓

［STEP 2］解約申請フォームの送信

 ページ下部のフォームより必要事項を入力の上、送信してください。

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［STEP 3］ご案内メールの確認

 ご登録メールアドレスへ解約手続き・返送先に関する案内メールが届きます。

 ※最新端末購入プラン等、一部【返却不要・任意】のプランもございます。必ずメールをご確認ください。

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［STEP 4］端末一式の返送（※レンタルプラン・返却対象の方のみ）

 返送期限（消印有効）までに、機器一式をご指定の住所へご返送ください。

 ※返送時の配送伝票番号は、確認のため解約後3ヶ月程度お手元に保管してください。

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［STEP 5］検品・解約お手続き完了

 弊社にて（必要に応じて端末の到着・検品）確認でき次第、順次解約手続き完了となります。

「1ヶ月お試しモニター」をご利用でご解約される場合の、返金・決済取り消しの流れです。

 〈返金対応・解約完了までの流れ〉

 ① 【即日発送】ご注文日から30日以内 / 【次月配送予約】端末到着日から30日以内にフォーム申請

 ② カスタマーサポートより「端末返送先住所」のご案内メールを受信

 ③ 注文日（または到着日）から30日以内に「端末一式」をご返送（消印有効）

 ④ 弊社にて到着確認および機器の検品完了

 ⑤ 返却処理手数料 1,100円(税込) をクレジットカードへご請求

 ⑥ 手数料決済の成功確認後、すでにお支払い済みの「初期事務手数料」および「月額料」の決済を取り消し（返金）

 ⚠️ 1ヶ月お試しモニターの適用外（通常解約）となる条件

 以下に該当する場合は保証対象外となり、返金はございません。

 ・返送確認時点で、データ利用量が【50GB】を超えている場合

 ・「最新端末レンタルプラン」をご契約中の場合

■ 機器一式の返却について（※レンタルプラン・モニター適用の方）

解約時は「機器一式（本体・化粧箱・説明書・SIMピン・ACアダプタ・ケーブル・ドック等）」の返却が必要です。

不足や過度の汚破損がある場合、以下の「端末損害金」が追加費用として発生いたします。

※同梱物はご契約プランや端末によって異なります。

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 端末損害金 内訳（全機種一覧）

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【Galaxy 5G mobile Wi-Fi】

  ・本体代金   ：33,000円(税込)

  ・付属品一覧 ：SIMカード 11,000円 ／ 化粧箱 1,100円 ／ 説明書 550円 ／ SIMピン 330円

【Speed Wi-Fi 5G X11】

  ・本体代金   ：49,500円(税込)

  ・付属品一覧 ：SIMカード 11,000円 ／ 化粧箱 1,100円 ／ 説明書 550円

【Speed Wi-Fi 5G X12】

  ・本体代金   ：27,720円(税込)

  ・付属品一覧 ：SIMカード 11,000円 ／ 化粧箱 1,100円 ／ 説明書 550円

【Speed Wi-Fi DOCK 5G 01】

  ・本体代金   ：27,720円(税込)

  ・付属品一覧 ：ドック本体 6,600円 ／ SIMカード 11,000円 ／ 化粧箱 1,100円 ／ 説明書 550円 ／ SIMピン 330円

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【Speed Wi-Fi HOME 5G L11】

  ・本体代金   ：49,500円(税込)

  ・付属品一覧 ：SIMカード 11,000円 ／ 化粧箱 1,100円 ／ 説明書 550円 ／ ACアダプタ 2,200円

【Speed Wi-Fi HOME 5G L12】

  ・本体代金   ：49,500円(税込)

  ・付属品一覧 ：SIMカード 11,000円 ／ 化粧箱 1,100円 ／ 説明書 550円 ／ ACアダプタ 2,200円

【Speed Wi-Fi HOME 5G L13】

  ・本体代金   ：27,720円(税込)

  ・付属品一覧 ：SIMカード 11,000円 ／ 化粧箱 1,100円 ／ 各種ガイド 550円 ／ ACアダプタ 2,200円 ／ LANケーブル 1,320円

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⚠️ 【特に多いトラブルにご注意ください】

 ・端末化粧箱に直接「配送伝票（送り状）」を貼り付けて発送された場合、一律で損害金の対象となります。必ず袋やダンボール等で梱包の上ご発送ください。

 ・端末化粧箱および端末本体のバーコードシールへの書き込み・汚破損も損害金請求の対象となります。

⚠️ 一部返却不要のお客様について

 ※ご契約プラン（購入プランや購入割賦など）や端末の種類によっては【返却が不要・任意】のお客様もいらっしゃいます。

  ご自身の返却要否の詳細につきましては、解約申請受付完了後に届く案内メールに記載されておりますので、必ずご確認の上でご対応ください。

■ 共通注意事項

 ・月額料金の未払いがある場合は、お支払い完了後の解約受付となります。

 ・プラスエリアモード利用料 1,100円(税込) は利用月以降に別途ご請求となります。

⇒※Galaxy 5G mobile Wi-Fi/Speed Wi-Fi HOME 5G L11・12をご利用のお客様は別途追加の料金発生はございません。

上記内容をご確認いただき、他ご不意な点がございます場合には

以下のお問合せフォームよりお問い合わせください。

弊社スタッフよりメールにて返信をさせていただきます。