Base de conhecimento

1. A atualização simplificada pode ser realizada individualmente em cada máquina, porém a atualização completa precisa ser realizada no servidor do sistema.

2. Para baixar o atualizador basta acessar o sistema e ir no menu Utilitários > Atualizar sistema.

Artigos de apoio:

Atualização do AC - servidor

Atualização simplificada

Quando o atualizador não consegue localizar algum dos componentes do sistema é preciso informá-los manualmente.

Para fazer isso basta clicar no botão "Opções".

1. No primeiro campo, informe a pasta do programa - onde está o AC.exe

2. No segundo campo, informe a pasta onde se encontra o banco de dados

3. E por último, o caminho completo do banco de dados.

Você pode copiar o caminho acessado pelo sistema. Na tela de login > clique no botão "Banco de Dados" e copie o caminho que aparece na tela.

Se os dados inseridos estiverem corretos a atualização seguirá normalmente.

1. Solicite que o cliente verifique se não ficou alguém com o sistema aberto por engano e feche as aplicações que estiverem abertas. O agente do e-social também conta!

2. Verifique se existe algum processo do AC preso executando em segundo plano. Basta clicar com botão direito na Barra de Tarefas do Windows > Gerenciador de Tarefas e procurar o processo de nome AC.exe na lista. Ao encontrá-lo, selecione e clique no botão "Finalizar Tarefa".

Bom, essa mensagem acontece quando o usuário executa o Totem sem privilégios de administrador. Nesse caso, o que deve ser feito é clicar com botão direito no atalho do totem > executar como administrador.

Se ainda assim o problema persistir, ou o usuário não puder executar a aplicação como administrador devido a restrições de segurança de seu ambiente, ele deverá verificar com alguém de sua empresa que possua as credenciais de administrador ou acionar sua equipe de TI.

Casos com essa mensagem devem ser encaminhados para análise do suporte tecnologia.

Depende muito do cenário de cada cliente, mas pode ser orientada a realização semanal e sempre que achar necessário.

Para restaurar a base de dados, abra o Fortes Totem através do atalho presente na área de trabalho - de preferência executar como administrador (clicando botão direito > executar como administrador).

Na tela principal do Totem clique no botão "Restaurar cópia Firebird". Abrirá outra tela:

1. No primeiro campo selecione onde se encontra o backup que deseja restaurar.

2. No segundo campo selecione onde será criado o novo banco de dados.

3. Preencha o usuário(sysdba) e senha(masterkey)

obs: Esses são o usuário e senha padrão mas pode acontecer de serem modificados pelo cliente. Caso essas credenciais não funcionem peça ao cliente que insira as credenciais corretas.

Clique em iniciar, e então é só aguardar a conclusão do processo.

Vá no menu Utilitários > Configuração

No lado esquerdo da tela de configuração, vá na guia geral > backup

Na parte central da tela marque o checkbox “Receber alerta de backup” e defina a periodicidade (de quanto em quanto tempo a mensagem deve aparecer)

Prontinho! Ao sair do sistema será apresentada a tela perguntando se o usuário deseja realizar o backup.

Jarvis é o nosso gerenciador de licença mais recente, que permite que o próprio cliente gerencie sua licença pelo portal do cliente. Aos poucos, todos os cliente serão migrados para esse gerenciador.

Remprot é o predecessor do Jarvis. Com essa ferramenta o cliente não consegue liberar a própria licença. É preciso que ele entre em contato com uma das equipes de suporte para que a liberação da licença seja realizada. A liberação é feita através do AG Atendimento.

Ao aparecer a tela de licença de uso com as bordas vermelhas no sistema significa que o sistema não conseguiu encontrar a licença do cliente. Pode ser devido caminho não configurado, mal funcionamento do serviço ou o fato de a licença realmente não estar vinculada a máquina em questão.

1. Para realizar a liberação, acesse o menu Ajuda > Licença de Uso dentro do sistema.

2. Clique no botão “Ativar”

3. Na tela seguinte, siga os passos informados na tela:

4. Utilize seu CPF/CNPJ e senha para acessar o portal do cliente no seu navegador através do link: https://portaldocliente.fortestecnologia.com.br

5. No segundo passo, é informado o ticket que identificará a máquina onde as licenças serão instaladas. Copie esse código para que possamos seguir para a próxima etapa.

6. Agora no Portal do Cliente, vá no menu lateral esquerdo e clique no item “Licença de Uso”. Você será redirecionado para a tela de gerenciamento das licenças.

7. Caso não apareça nenhuma máquina cadastrada, clique no botão “Vincular máquina”.

8. A tela de “Associação de Máquina” aparecerá solicitando o código informado pelo sistema lá na tela de licença.

9. Insira o código e clique em “instalar”. As licenças disponíveis do cliente aparecem agrupadas abaixo do nome da máquina onde você acabou de vincular.

10. Volte no sistema e clique no botão “Verificar” mostrado no passo 3 da tela de licença.

Após a liberação o Status da licença mudará para “LICENÇA ATIVA” e as bordas da tela de licença ficarão verdes.

Se a licença do cliente está liberada no portal de gerenciamento Jarvis mas ainda assim o sistema não "enxerga", pode ser que a configuração do caminho da licença esteja incorreta.

1. Acesse o menu Ajuda > Licença de Uso

2. Clique no botão "Configurações"

3. Na tela seguinte, vá no campo "Informe o nome do computador" e insira o endereço IP do servidor ou selecione o servidor entre as máquinas da rede clicando no botão "Procurar na rede"

4. Clique no botão “Testar e Salvar”

Precisa de mais detalhes? Clique aqui.

Nesse caso é preciso atualizar o sistema.

Dependendo da situação, se a versão do banco for mais recente pode ser substituído o executável pela versão compatível com o banco.

Reinstalar o terminal.

Ao encontrar erro ao abrir o sistema a opção "Mostrar Detalhes" pode ajudar a entender melhor a causa do problema.

Para configurar o caminho do banco clique no botão "🛠️Configurar"

Se o gerenciador de banco do cliente for Firebird (padrão), o caminho segue esse padrão:

nome_do_servidor/porta_firebird:pasta_do_banco\nome_do_banco.fdb

na prática fica assim ⬇:

SERVIDOR/53052:C:\Fortes\AC\AC.fdb

Se o gerenciador for SQLServer, geralmente segue o seguinte padrão:

nome_do_servidor:nome_do_banco

exemplo ⬇

SRVFORTES:AC

Se o cliente possuir mais de uma máquina(acessando o mesmo banco) e apenas uma estiver com problema você também pode conferir o caminho do banco numa máquina onde o sistema esteja funcionando e replicar na máquina onde apresenta erro.

Ah, se o servidor estiver funcionando e apenas o terminal estiver com erro, você pode reinstalar o terminal.

Caso mesmo assim a conexão com o banco não complete, o caso deve ser encaminhado ao suporte Tecnologia.

A partir do terminal acesse a pasta Fortes do servidor compartilhada na rede.

Dentro da pasta AC existe o aplicativo instalaterminal.exe.

Clique nele com botão direito > executar como administrador.

A pasta de origem (de onde os arquivos serão copiados) já está preenchida automaticamente, basta clicar no botão "iniciar" e aguardar o término da instalação.

obs:

• Para que seja possível localizar o instalaterminal.exe primeiro é necessário que a pasta Fortes do servidor esteja compartilhada na rede.

• O instalaterminal.exe não deve ser executado diretamente no servidor, pois pode acabar corrompendo os arquivos da pasta.

• Para mais detalhes e saber como conferir se a pasta está compartilhada clique aqui.

A instalação do agente e-Social funciona da mesma maneira em qualquer máquina.

Entretanto é preciso ter o cuidado de remover a instalação antiga (se houver) primeiro, antes de instalar o agente em outra máquina.

A partir daí, basta copiar o instalador do servidor para o terminal onde se deseja realizar a instalação e executá-lo, de preferência, clicando botão direito > executar como Administrador.

Aqui tem um artigo mais detalhado sobre instalação/desinstalação do agente: Agente - instalação/desinstalação

1. Acesse o Prompt de Comando do Windows ou CMD através do menu iniciar do Windows.

2. Digite ipconfig e clique Enter.

Aparecerão várias informações sobre o endereço de IP da máquina, incluindo o endereço IPV4, que é utilizado na configuração do sistema.

Primeiro, feche o sistema. Pode ser que seja necessário encerrar o processo AC.exe pelo gerenciador de tarefas.

Clique no botão iniciar (janelinha do Windows), digite %appdata% e tecle Enter.

Quando a pasta abrir, entre na pasta Fortes que se encontra lá dentro e então na pasta AC.

Dentro da pasta AC haverá um arquivo chamado AC.ini. Este é o arquivo com problema.

Renomeie o arquivo e execute novamente o sistema. Um novo arquivo será criado automaticamente na próxima vez que o AC for aberto.

Acesse o site https://www.speedtest.net/pt pelo navegador do cliente e clique em INICIAR.

Após alguns segundos será mostrada a velocidade de Download e Upload, além de outras informações na tela.

Ao fazer o login na plataforma será apresentada orientação para instalar o plugin. Escolha a opção “SIM” e siga as orientações que aparecem na tela para baixar e seguir com a instalação.

Ao finalizar a instalação do plugin, feche seu navegador, reabra e faça novamente o acesso.

Na tela de confirmação que aparecerá clique na opção Abrir Auto.Sky Plugin.

A nuvem Skyone já vem com um monitor do status da internet em tempo real, para verificar basta localizar o ícone de “bandeirola” 🏳️.

Inicialize a aplicação “Status de Conectividade” e veja se todos os parâmetros de checagem estão verdes:

Caso um ou mais parâmetros estejam nas cores amarelo ou vermelho, significa que a internet do cliente pode estar oscilando. Mostre isso ao cliente para que o mesmo verifique junto a sua TI.

Obs: Caso tenha alguma dúvida com a leitura no monitor, procure a equipe de tecnologia para obter auxílio.

Na bandeja do Auto.Sky Plataform, selecione o ícone de Transferência de Arquivos 📂 , localizado no canto inferior esquerdo da tela.

Para realizar upload de arquivo, copie o arquivo do seu desktop (CTRL+C), selecione a opção "Driver" na área de Cloud Server e cole o arquivo (CTRL+V).

Para realizar download de arquivo da nuvem para o seu desktop, basta realizar a operação inversa, copie da tela de "Transferência de Arquivos" e cole no computador do cliente.

Na nuvem Fortes existem três ícones no topo da tela:

1. O ícone da nuvem com a setinha para cima é para upload de arquivos

2. O ícone da nuvem com a setinha para baixo é para download de arquivos

3. O ícone quadriculado serve para deixar a plataforma em tela cheia

Geralmente ocorre quando o cliente não fecha o agente antes de fechar a nuvem, ele apenas fecha o navegador com todos os sistemas abertos, então da próxima vez que ele tentar abrir o agente o sistema detectará que ainda existe uma instância aberta.

Para resolver é necessário fazer um ajuste dentro do ambiente do cliente no servidor de nuvem, porém apenas os consultores e o suporte tecnologia possuem acesso.

Portanto procure o consultor de sua equipe e caso ainda seja necessário procure a equipe de tecnologia.

Essa ação também exige acesso restrito ao servidor de nuvem, novamente procure o consultor de sua equipe ou o suporte tecnologia.

Obs: Antes de realizar essa troca é muito importante certificar se o executável que será trocado é compatível com a nuvem, pois o exe que é disponibilizado para clientes desktop não é o mesmo usado por clientes nuvem.

Acesse o sistema com o usuário SOS e vá em Utilitários > Configuração e selecione a opção Integração contábil.

Desmarque a opção “Exportar para contabilidade” e “Fortes Contábil”, em seguida clique em "Aplicar" e depois em "OK" e feche a tela.

Depois disso você deve abrir novamente a tela de integração, só que dessa vez deve marcar as opções “Exportar para contabilidade” e “Fortes Contábil", em seguida clique em "Aplicar "e depois em "OK".

Depois disso a integração estará feita.

Deve ser aberto chamado com a equipe PDO informando os dados do cliente e solicitando que disponibilizem a cópia de seu banco.

Seu coordenador deve ser copiado na solicitação.