【重要】サービス終了に関するご案内とFAQ
いつもCHEERZ LIVEをご利用いただき、ありがとうございます。
この度、当サービスは、2026年6月30日(火)23:59をもちましてサービスの提供を終了させていただくことになりました。
これまでCHEERZ LIVEをご愛顧いただきました皆様に、心より御礼申し上げるとともに、突然のご案内となりますことをお詫び申し上げます。
サービス終了にあたり、お寄せいただくことが想定されるご質問の回答をまとめさせていただきました。
その他、終了までに順次機能を縮小させていただきますので、ご確認の程よろしくお願いいたします。
ご不明な点がございましたら、下記をご参照いただけますようお願い申し上げます。
▼サービス終了までのスケジュール
※変更となる場合がございます
2026年2月18日（水）23:59
・各種ミッション（デイリーミッション、ウィークリーミッション、マンスリーミッション等）の停止
※アプリ内ミッションタブとミッション内容は表示されたままとなります、ご了承ください
・（無償）ボーナスCHEER付与・受け取りの停止
・お試しエフェクト付与・受け取りの停止
2026年2月25日（水）23:59
・コインのポイント交換申請停止
※コインの現金振込申請については、2026年6月30日（火）23:59まで可能
※振込申請には3,000コイン以上が必要となります。
・（有償）「ポイント」の購入停止
2026年3月31日（火）23:59
・新規会員登録の停止（アーティスト、ファン共）
・全てのアーティストの利用停止
※投稿、ライブ配信機能、ライブ配信予約機能等、アーティストとしての活動ができなくなります。ログイン後に、レポート閲覧とお知らせのご確認は可能となる予定です
・全てのユーザー（ファン）の利用停止
※CHEER、配信閲覧、コメント等、ファンとしての応援活動ができなくなります。ログインして、レポート閲覧やお知らせをご確認いただくことは可能となる予定です
・（有償）「ポイント」の利用停止
・（無償）「ボーナスCHEER」（お試しエフェクト含む）の利用停止
・アプリ版・Web版CHEERZ LIVEの機能を縮小
※「メッセージ機能」と「マイページ機能」は閲覧できる状態になる予定です
2026年4月1日（水）12:00
・未使用（有償）「ポイント」の払い戻し受付開始
※お客様が有償で購入したWEB版及びアプリ版「ポイント」の2026年4月1日（水）0:00時点での未使用残高につきましては、期限内に申請いただいた方に残存分の払い戻しをいたします
※払い戻しのお申し出方法につきましてはアプリ内メッセージ等にてご案内させていただく予定です
2026年5月31日（日）23:59
・アプリ版のストアからの配信停止
※アプリのダウンロードができなくなります。ダウンロード済みのアプリもご利用いただけなくなる可能性がございます
2026年6月2日（火）23:59
・（有償）「ポイント」の払い戻し受付終了
※以降に申請いただいても受付を行うことはできません
2026年6月30日（火）23:59
・「ポイント」の払い戻し完了予定
※申請情報に不備のない方
・WEB版のサービス提供が終了
・「コイン」の現金振込申請終了
※全てのサービスが終了予定です
▼よくある質問
Q1.残っているポイントについてはどうなりますか？
A：有償でご購入いただいたポイントについては、返金対応（払い戻し）をさせていただきます。該当のお客様については別途CHEERZ運営事務局より、返金受付用の連絡をさせていただきます。詳細については追ってご連絡いたします。
無料で獲得されたボーナスCHEERやお試しエフェクトについては、返金の対象外となりますのでご注意ください。
Q2.アプリ版「CHEERZ LIVE」はいつまで利用できますか？
A：2026年5月31日(日)23:59までご利用いただけます。ただし、4月1日(水)0:00より、アプリ版・Web版の機能を縮小し、「メッセージ機能」と「マイページ機能」のみ使用できる状態になり、2026年5月31日(日) 23:59のアプリストアからのダウンロード終了時刻をもって、全ての機能ができなくなる予定です。
Q3.WEB（ブラウザ）版「CHEERZ LIVE」はいつまで利用できますか？
A：WEB（ブラウザ）版「CHEERZ LIVE」は2026年6月30日(火) 23:59まで使用可能です。
なお、4月1日(水)0:00より、アプリ版・Web版の機能を縮小し、「メッセージ機能」と「マイページ機能」のみ使用できる状態になり、2026年6月30日(火) 23:59のサービス終了時刻をもって、全ての機能ができなくなる予定です。
Q4.ミッションは、いつまで受け取れますか？
A：ミッション（デイリー・ウィークリー・マンスリーミッション等）に関して、2026年2月18日(水)23:59をもってサービス提供とボーナスCHEERとお試しエフェクトの受け取りを終了させていただきます。
Q5.お試しエフェクトを使用したいのですが、がちイベはサービス終了までに実施予定はありますか？
A：現状では実施予定はございません。変更がある場合はサービス内で告知させていただきます。
Q6.お試しエフェクトをゆるイベで使えるようにしてください。または換金可能にしてください。
A：恐れ入りますが、ゆるイベでの使用や返金（払い戻し）対応は致しかねます。ご了承くださいませ。
Q7.ゆるイベはいつまで実施予定ですか？
A：3月までの実施を予定しております。実施の場合の詳細やスケジュールは別途サービス内で告知させていただきます。
Q8.ライブ配信や投稿の実施・閲覧はいつまで利用できますか？
A：ライブ配信や投稿機能につきましては、2026年3月31日(火)23:59までご利用いただけます。該当時刻をもって、配信・投稿の実施と閲覧ができなくなります。
※WEB（ブラウザ）版では一部の投稿が投稿一覧から閲覧可能です
Q9.いつまでCHEERを送ることができますか？
A：全てのCHEER（「有償のポイントCHEER」、「無料のボーナスCHEER」、「お試しエフェクト」）は2026年3月31日(火)23:59までご使用いただけます。
Q10.投稿や配信へのコメントや閲覧は、いつまで可能ですか？
A：投稿や配信へのコメントは、2026年3月31日(火)23:59まで送っていただけます。なお、配信の閲覧も同時刻までとなり、以降は原則閲覧いただけません。投稿に関しては、WEB版終了まではWEB版にて閲覧は可能予定です。
Q11.がちイベで獲得した特典はどうなりますか？
A：対象者に個別でご招待させていただいている公式LINEやオープンチャット及びアプリ内メッセージにて引き続き特典履行に向けてご案内させていただきますので、ご安心ください。
Q12.ゆるイベで獲得した特典はどうなりますか？
A：対象者に個別でアプリ内メッセージからご希望の特典等をご回答いただき、ご回答内容を元に順次発送させていただきます。
Q13.ホームバナー掲載の特典を獲得しているのですが、いつ掲載されますか？
A：ライブ配信および投稿の実施・閲覧が可能な2026年3月31日(火)23:59までに対象の全アーティストのバナーを掲載させていただきます。
Q14.SNSに共有したシェアリンクはどうなりますか？
A：サービス終了時刻の2026年3月31日(火)23:59をもって無効となります。以降、リンクをクリックしても表示されなくなりますので、ご注意ください。
Q15.連携したSNS情報はどうなりますか？
A： CHEERZ LIVEにご登録いただいたアカウント情報は、「ポイント」の未使用残高の払戻し完了後、弊社「個人情報保護方針」及び、
「個人情報の取扱いについて」に基づき適切に削除されます。
Q16.CHEERZの返金とCHEERZ LIVEの返金は一緒に申請できますか？
A： それぞれ別々での申請が必要になります。
Q17.過去に退会済みですが、有料ポイントが余っていたと思うので返金してください。
A：退会等により会員資格を喪失された場合、その時点で保有されていたポイントや権利は失効いたしますので、返金致しかねます。
Q18.有料ポイントの払い戻し申請期限を過ぎてしまいましたが、返金をお願いいたします。
A：原則、払い戻し申請期限終了後の申請受付、及び有料ポイントの払い戻し（返金）はいたしかねます。期限内に申請いただき、口座情報等に不備がある場合には、ご登録のメールアドレス宛に確認のご連絡をさせていただきます
Q19.有料ポイントの払い戻し申請期限をしましたが、いつ着金しますか？
A：6月末より順次振込を開始予定ですが、申請いただいた口座情報等に不備がある場合には後ろ倒しになる可能性がございます。
▼お問い合わせ
サービス利用終了前のお問い合わせは、以下リンクよりお問い合わせください。
※2026年6月30日(火) 23:59まで
サービス終了後のお問い合わせは、以下メールアドレス宛にお問い合わせください。
お問い合わせ内容によっては、ご返答にお時間をいただく場合や、ご返答できかねる場合がございます。あらかじめご了承ください。