【重要】サービス終了に関するご案内とFAQ
いつも「CHEERZ」及び「ちあポス」をご利用いただき、ありがとうございます。
この度、当サービスは、2026年6月30日(火)23:59をもちまして、全てのサービスの提供を終了させていただくことになりました。
これまで当サービスをご愛顧いただきました皆様に、心より御礼申し上げます。
サービス終了にあたり、お寄せいただくことが想定されるご質問の回答をまとめさせていただきました。
その他、終了までに順次機能を縮小させていただきますので、ご確認の程よろしくお願いいたします。
ご不明な点がございましたら、下記をご参照いただけますようお願い申し上げます。
▼サービス終了までのスケジュール
※変更となる場合がございます
2026年2月6日（金）23:59
・「有料ポイント」の購入停止
・動画広告の停止
※広告閲覧と無料「ボーナスポイント」獲得ができなくなります。
2026年2月9日（月）23:59
・無料「ボーナスポイント」の付与停止
※投稿閲覧数等のカウントもストップとなります
※自動回復のCHEERは停止いたしません
2026年2月28日（土）23:59
・ゼロイチファミリア様に所属されていないアーティストへのサポーター新規登録及び更新（決済）停止
※各ユーザー様の更新日まではそれぞれサポーター機能をご利用いただけます
2026年3月31日（火）23:59
・ゼロイチファミリア様に所属されていないアーティストの利用停止（サポーター機能利用停止、投稿、配信機能等、メルマガ等アーティストとしての活動ができなくなります。ログイン後に、レポート閲覧とお知らせのご確認は可能予定です）
・ファンの方はゼロイチファミリア様に所属されていないアーティストの配信履歴や投稿は過去分も含めて閲覧できなくなりますので、ご注意ください
※ゼロイチファミリア様に所属されているアーティストのサポーター機能は継続となります
・有料ポイント、無料ボーナスポイントの利用停止
※自動回復分のCHEERは5月31日までご利用可能予定です。
2026年4月1日（水）12:00
・未使用「有料ポイント」の払い戻し受付開始
※お客様が有償で購入したWEB版及びアプリ版「有料ポイント」の2026年4月1日（水）0:00時点での未使用残高につきましては、期限内に申請いただいた方に払い戻しをいたします。
払い戻しのお申し出方法につきましてはご登録のメールアドレス宛にご案内させていただく予定です
※未使用「無料ボーナスポイント」については、払い戻しの対象となりませんので、ご注意ください
2026年4月30日（木）23:59
・ゼロイチファミリア様に所属されているアーティストのサポーター新規登録及び更新（決済）停止
※各ユーザー様の更新日まではそれぞれサポーター機能をご利用いただけます
2026年5月31日（日）23:59
・アプリストアからの配信停止予定
※アプリのダウンロードができなくなります。ダウンロード済みのアプリもご利用いただけなくなる可能性がございます。
・ゼロイチファミリア様に所属されているアーティストの利用停止（サポーター機能利用停止、投稿、配信機能等、メルマガ等アーティストとしての活動ができなくなります。ログイン後に、レポート閲覧とお知らせのご確認は可能となる予定です）
・全てのユーザー様の利用停止（CHEER、ちあスト（閲覧）、投稿（閲覧）、メルマガ（閲覧）コメント等、ユーザーとしての応援活動ができなくなります。ログインして、レポート閲覧やお知らせをご確認いただくことは可能となる予定です。）
2026年6月2日（火）23:59
・有料「ポイント」の払い戻し受付終了予定
2026年6月30日（火）23:59
・有料「ポイント」の払い戻し完了予定
・アプリ版およびWEB版の「CHEERZ」及び「ちあポス」サービス提供の終了
※ゼロイチファミリア様に所属されているアーティストのサポーター機能も終了となります
▼よくある質問
Q1.残っているポイントについてはどうなりますか？
A：有償でご購入いただいたポイントについては、返金対応（払い戻し）をさせていただきます。該当のお客様については別途CHEERZ運営事務局より、返金受付用の連絡をさせていただきます。詳細については追ってご連絡いたします。
無料で獲得されたボーナスポイントについては、返金の対象外となりますのでご注意ください。
Q2.「CHEERZ」はいつまで利用できますか？
A：アプリ版は、2026年5月31日(日)23:59までご利用いただけます。WEB（ブラウザ）版は、2026年6月30日(火)23:59までご利用いただけます。ただし、4月1日(水)0:00より、アプリ版・Web版の機能を縮小し、「ポイント利用」や、ゼロイチファミリア様に所属されていないアーティストの「サポーター機能」はご利用いただけなくなります。
Q3.「ちあポス 」はいつまで利用できますか？
A：ゼロイチファミリア様に所属されていないアーティスト：2026年3月31日(火)23:59までアーティスト機能をご利用いただけます。4月1日(水)0:00からはサポーター機能利用停止、投稿、配信機能等、メルマガ等アーティストとしての活動ができなくなります。ログイン後に、レポート閲覧やお知らせをご確認いただくことは可能となる予定です。
A：ゼロイチファミリア様に所属されているアーティスト：2026年5月31日(日)23:59までアーティスト機能をご利用いただけます。6月1日(月)0:00からはサポーター機能利用停止、投稿、配信機能等、メルマガ等アーティストとしての活動ができなくなります。ログイン後に、レポート閲覧やお知らせをご確認いただくことは可能となる予定です。
Q4.ライブ配信や投稿の実施はいつまで利用できますか？
A：ゼロイチファミリア様に所属されていないアーティスト：2026年3月31日(火)23:59までアーティスト機能をご利用いただけます。4月1日(水)0:00からは配信・投稿ができなくなります。
A：ゼロイチファミリア様に所属されているアーティスト：2026年5月31日(日)23:59までアーティスト機能をご利用いただけます。6月1日(月)0:00からは配信・投稿ができなくなります。
Q5.いつまでCHEERを送ることができますか？
A：「有償のポイントCHEER」および「無料のボーナスポイントCHEER」のどちらも2026年3月31日(火)23:59までご使用いただけます。
自動回復のCHEERは2026年5月31日(日)23:59までご利用可能です。
Q6.配信や投稿へのコメントは、いつまで送ることができますか？
A：配信や投稿へのコメントは、2026年5月31日(日)23:59まで送っていただけます。なお、ゼロイチファミリア様に所属されていないアーティストの投稿の閲覧は2026年3月31日(火)23:59までとなり、以降は閲覧いただけません。ゼロイチファミリア様に所属されているアーティストの投稿の閲覧は2026年5月31日(日)23:59まで可能です。
Q7.サポーター機能はいつまで利用できますか？
A：ゼロイチファミリア様に所属されていないアーティスト：2026年3月31日(火)23:59までサポーター機能をご利用いただけます。4月1日(水)0:00からはサポーター投稿ができなくなります。
A：ゼロイチファミリア様に所属されているアーティスト：2026年5月31日(日)23:59までサポーター機能をご利用いただけます。6月1日(月)0:00からはサポーター投稿ができなくなります。
A：ユーザーの皆様：2026年2月28日(土)23:59以降はゼロイチファミリア様に所属されていないアーティストのサポーター新規登録及び更新（決済）停止となります。2026年3月中は各更新日までサポーター投稿の閲覧が可能です。
2026年4月30日(木)23:59以降はゼロイチファミリア様に所属されているアーティストのサポーター新規登録及び更新（決済）停止となります。2026年5月中は各更新日までサポーター投稿の閲覧が可能です。
Q8.ボーナスポイントは、いつまで受け取りと利用ができますか？
A：動画広告に伴う（無料）ボーナスポイント受け取りは2026年2月6日（金）23:59をもって終了となります。その他の（無料）ボーナスポイント受け取りは2026年2月9日（月）23:59に終了となります。利用は2026年3月31日（火）23:59に終了させていただきます。
Q9.ボーナスポイントを使わずに余っているので、換金したいです。
A：2026年3月31日（火）23:59までに使用されず余っている（無料）ボーナスポイントについては、換金することはできず、失効となりますのでご注意ください
Q10.ボーナスポイントとWEB版ポイントとアプリ版ポイントは違うのですか？全部返金して欲しいです。
A：ボーナスポイントとは無料で獲得されたポイントであり、払い戻しの対象となりません。有償で購入したWEB版ポイントとアプリ版ポイントは払い戻しの対象となります。ご希望の方は必ず2026年4月1日（水）12:00から2026年6月2日（火）23:59までの間で所定の方法にて返金手続きをお願いします。
Q11.現在所持しているポイント数はどこから確認できますか？
A：WEB版CHEERZ：https://cheerz.cz/purchase/breakdownから確認可能です。
アプリ版CHEERZ：左上のアイコン＞ポイント購入・確認＞ポイントの内訳から確認可能です。
Q12.アーティストですが、分配金はどこで確認できますか？
A：各アカウントのプロフィール＞レポートから確認可能です。特段の申請は不要で、該当口座に通常のサイクル通りお支払い予定です。
Q13.過去のイベントで獲得した特典はどうなりますか？
A：対象者に個別でご招待させていただいている公式LINE＠やオープンチャット、メールにて引き続き実施に向けてご案内させていただきます。ご不明な場合は、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。
Q14.SNSに共有したシェアリンクはどうなりますか？
A：2026年5月31日(日)23:59をもって無効となります。以降、リンクをクリックしても表示されなくなりますので、ご注意ください。
Q15.登録している個人情報はどうなりますか？
A： 「CHEERZ」及び「ちあポス」にご登録いただいた個人情報は、「ポイント」の返金対応（払い戻し）完了後、弊社「個人情報保護方針」及び、
「個人情報の取扱いについて」に基づき適切に削除されます。
Q16.例えば、2月27日までにサポーターを解約し、2月28日に新規登録を行えば、更新日の日付が変更され、3月28日までサポーターとして限定投稿を見られるのでしょうか？
A： 「サポーターサービス」につきまして、次回の更新日までに停止のお手続きをいただいた場合でも、更新日までは引き続きサービスをご利用いただける仕様となっております。
また、更新日までの間に「停止」と「再申し込み」を繰り返された場合も、新規登録ではなく「継続（再開）」扱いとなります。
そのため、恐れ入りますが更新日の日付が変更されることはございません。
Q17.投稿閲覧数がカウントされなくなり、「今日は0人の投稿をみています」から数字が更新されなくなりました。不具合でしょうか。
A： 2026年2月9日（月）23:59〜無料「ボーナスポイント」の付与停止となり、投稿閲覧数等のカウントもストップとなり、無料ポイントが受け取れない状態となっております。システムや端末の不具合ではございません。
Q18.新サービスの「CHEERZ LIVE」もサービス終了するのですか？
A： 今回のお知らせは、リニューアル前の旧「CHEERZ」及び「ちあポス」についてのサービス終了のお知らせでございます。リニューアル後の「CHEERZ LIVE」についてのお知らせではございません。
Q19.過去に退会済みですが、有料ポイントが余っていたと思うので返金してください。
A：退会等により会員資格を喪失された場合、その時点で保有されていたポイントや権利は失効いたしますので、返金致しかねます。
▼お問い合わせ
サービス終了後のお問い合わせは、以下メールアドレス宛にお問い合わせください。
お問い合わせ内容によっては、ご返答にお時間をいただく場合や、ご返答できかねる場合がございます。
あらかじめご了承ください。