En un mercado global donde la inmediatez lo es todo, ofrecer una experiencia de cliente fluida no es una opción, es el núcleo del negocio. Pero, ¿cómo se escala un servicio de excelencia cuando tienes clientes en 190 países y múltiples canales de contacto? Te invitamos a una sesión presencial exclusiva en las oficinas de Google Cloud en Madrid para conocer la respuesta de HBX Group.

Descubre cómo este líder del TravelTech, en colaboración con Ayesa y Google Cloud, está transformado radicalmente su modelo de atención al cliente gracias a la implantacion de Agentes IA. Han pasado de gestionar interacciones aisladas a desplegar una plataforma inteligente unificada capaz de resolver de manera autónoma cientos de miles de casos de cliente, en varios canales y múltiples idiomas.

En esta sesión exploraremos cómo lograron:

• Automatización Omnicanal Real: Una integración fluida que abarca desde llamadas de voz con un tono humano natural hasta canales de texto como Email o chat.

• Atención Multilingüe Global: Uso de los modelos Gemini y Google Cloud CCAI para comprender, procesar y responder con precisión en múltiples idiomas, garantizando una cobertura 24/7.

• Eficiencia Operativa: Cómo han logrado automatizar una gran parte de casos repetitivos y qué tasas de eficiencia están logrando, liberando a sus agentes para que se centren en tareas de mayor valor.

• Experiencia Unificada: La creación de un "cerebro único" que mantiene el contexto de cliente sin importar si contacta por teléfono o por chat.

Acompáñanos en esta sesión para descubrir el presente y futuro de una de las plataformas corporativas de IA conversacional más avanzadas.

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