As empresas começam a perceber a importância das pessoas conforme os processos e as estratégias vão amadurecendo. Assim, a mentalidade da inovação não faz com que os clientes de uma empresa sejam vistos como meros usuários, mas como seres humanos que têm necessidades e anseios que precisam ser sanados. Entenda como essa experiência integra a vivência do consumidor para gerar maior confiança, satisfação e lealdade no desenvolvimento e na inovação de produtos.