Incidencias
PROTOCOLO PARA LA NOTIFICACIÓN Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS
Según lo estipulado, la figura de Coordinadora de Tecnologías Educativas NO tiene entre sus cometidos solucionar las incidencias que se produzcan en los centros. Cada profesor o profesora que detecte una incidencia técnica o informática debe contactar con el Centro de Atención al Usuario (CAU) para poder dar las explicaciones pertinentes y que dicha incidencia pueda resolverse cuanto antes.
El teléfono para ponerse en contacto con el CAU aparece en todas las pantallas del centro y es:
848 42 50 50
La persona que llame debe estar delante del equipo averiado para poder responder a las posibles preguntas, hacer pruebas o seguir sus instrucciones.
Al marcar este número saltará una locución que redirige la llamada según idioma y el tipo de incidencia. De este modo, se debe elegir entre:
Castellano (pulsar 1) o euskera (pulsar 2)
El tipo de incidencia. En concreto:
Cuestiones relacionadas con Educa (pulsar 1)
Informar sobre una incidencia relacionada con un equipo (pulsar 2)
Informar sobre un problema con la red informática o WiFi (pulsar 3)
CORREO DE NNTT
Si necesitáis poneros en contacto con nosotras podéis hacerlo mandando un email al siguiente correo electrónico:
ea.pamplona.nntt@educacion.navarra.es
Para facilitar el envío de la información por este canal, se han colocado códigos QR como este en todos los despachos del centro. Para usarlo solo se necesita tener instalado un lector de códigos QR en el teléfono móvil.
Así, vuestra petición quedará fechada y con los datos concretos y podremos planificar la solución; en cambio, si las peticiones se realizan en los pasillos -como la mayor parte de las recogidas durante este curso- las posibilidades de atender la petición disminuyen exponencialmente. Tened en cuenta que el equipo docente es numeroso, como también lo son el número de aulas y los perfiles de los equipos.
Habitualmente hay varias peticiones abiertas al mismo tiempo por lo que, para establecer un criterio de prioridad, éstas se atenderán teniendo en cuenta la urgencia o magnitud de las mismas y no siguiendo criterios temporales.
HORARIOS DE ATENCIÓN
El puesto de Coordinadora de Tecnologías Educativas tiene asignadas cuatro horas lectivas para atender todas las peticiones. El resto de horas están reservadas para dar clases y cumplir otras funciones propias del puesto. Por ello...
no se atenderán incidencias FUERA DEL HORARIO reservado a NNTT
En su momento, podréis consultar dicho horario en Educa o en la carpeta Documentación de la Escuela de Arte.
Si surge un problema fuera de nuestro horario, podéis llamar directamente a CAU (ver sección anterior) o escribir al correo. Os atenderemos lo antes posible.
Gracias por vuestra comprensión.