Kurssin aikana käydään läpi asiakaspalvelun ja visuaalisen myyntityön perusperiaatteet ja toimintatavat. Millainen on hyvä asiakaspalvelija, miten vuorovaikutus ihmisten, esineiden ja ympäristöjen kanssa tapahtuu. Miten luodaan elämyksellisiä asiakaskokemuksia ja mikä on visualistin rooli siinä.

ASIAKASPALVELU

Asiakaspalvelu on paljon muutakin, kuin myyminen. Se ympäröi meitä joka puolella. Asiakaspalvelua saamme, kun ostamme kahvin, soitamme virastoon tai matkustamme bussilla. Kurssilla opit ymmärtämään asiakaspalvelun merkityksen yrityksen tulokselle ja imagolle.

VISUAALINEN MYYNTITYÖ

Entä miten tiloja ja miljöitä stailataan, kuinka tehdään ja ryhmitellään kauniita asetelmia? Millä tavoin luodaan esillepanoja näyteikkunoihin ja myymäläympäristöön? Mikä on myymäläkierto tai fokuspöytä? Entä myymäläkonsepti, tai kampanjat ja miten nämä kaikki liittyvät visuaaliseen myyntityöhön.

Markkinointiviestintä koostuu myyntityöstä, mainonnasta, myynninedistämisestä, suhdetoiminnasta ja suoramarkkinoinnista. Käsitteenä se on yleensä lähettäjäsuuntautunut. Markkinointiviestintä mielletään asiakkaan ja yrityksenväliseksi kaksisuuntaiseksi kommunikaatioksi, jonka aloittajana on aina yritys. 

Markkinointiviestinnällä pyritään luomaan yhteinen käsitys lähettäjän ja vastaanottajan välillä. Tavoitteena on saada asiakas tietoiseksi tuotteista tai palveluista, joita yritys tarjoaa. Samalla vaikutetaan voimakkaasti asiakkaan mielikuvaan tuotteesta. (Vuokko 2003, 12.) Viestinnän tehtävänä on luoda odotuksia ja antaa lupauksia. Samalla se auttaa potentiaalisia asiakkaita prosessin eteenpäin viemisessä ja ostopäätöksentekemisessä. (Pohjola 2003, 34.)

Armstrongin ja Kotlerin mukaan jokainen markkinointiviestinnän osa-alue sisältää tietyt työkalut. Esimerkiksi mainonnan työkaluja ovat painetut mainokset, radio-, tv ja ulkomainonta. Myyntityön työkaluja taas ovat esittelyt ja messut. Myynnin edistämisen työkaluista mainitaan esittelyt, kupongit ja muut alennusedut sekä esillepano ja erikoistuotteiden korostaminen. Vaikka nämä työkalut ovat itsessään tärkeitä, on toimivan markkinointiviestinnän mentävä pintaa syvemmälle ja oltava yhdistettävissä uskottavalla tavalla ja syvällisesti. Mikään osa-alue ei ole yksinään toimiva, vaikka se olisi kuinka hyvin suunniteltu. Vasta harkittuna yhdistelmänä ne auttavat saavuttamaan markkinoinnilla tavoitellun tuloksen.(Armstrong & Kotler 2002, 470.)

Visuaalinen markkinointi on osa markkinointiviestinnän kenttää. Sen tehtävänä on täydentää kokonaisuutta visuaalisilla herätteillä, jotka vahvistavat ja havainnollistavat yrityskuvaa. Tärkeintä markkinointiviestinnässä on sen konkreettinen asema elämyksiä tuottavana markkinoinnin keinona. Visuaalisella markkinointiviestinnällä luoduilla myönteisillä mielikuvilla voidaan vahvistaa yrityksen identiteettiä asiakkaiden mielikuvissa ja luoda hyvin vahva ostohalu.(Nieminen 2004, 8 - 9.) Mielikuvia pyritään rakentamaan tietoisesti ja ne syntyvät erilaisten kohtaamisten, kokemusten ja vastaanotetun viestinnän kautta. Visuaalinen ilme kertoo nykyhetken lisäksi myös yrityksen tulevaisuudesta. (Pohjola 2003, 34 -35.)

LÄHTEET:

Armstrong, G. & Kotler, P. 2003. Marketing: an introduction. 6. p. Upper SaddleRiver, NJ: Prentice Hall. 

Nieminen, T. 2004. Visuaalinen markkinointi. Helsinki: WSOY.

Pohjola, J. 2003. Ilme : visuaalisen identiteetin johtaminen. Helsinki: Infoviestinä.

Vuokko, P. 2003. Markkinointiviestintä : merkitys, vaikutus ja keinot. Helsinki: WSOY.

Åberg, L. 2000. Viestinnän johtaminen. Helsinki: Infoviestintä.