En cas de panne matériel, voici la procédure pour contacter le support client ecojoko.

Envoyer un mail à l'adresse assistance@ecojoko.com avec les informations suivantes :

• Numéro de série de l’assistant (suite chiffres et lettre avec EJK)

• Email du compte ecojoko associé à l’assistant

• Description du problème

• Photo de l’installation du capteur

• Distance entre le capteur et l’assistant

Contact par téléphone réservé pour les problèmes rencontrés à l’installation : 01 76 31 03 81

1. Le SAV accuse réception de la demande dans les 48 heures ouvrées suivant le contact

2. En cas de RMA, réparation du matériel dans les 15 jours suivant la réception du matériel

La garantie légale et commerciale est valable durant 2 ans suivant la date de l'achat.

Durant cette période de garantie,

• les frais de retours pris en charge par ecojoko

• la réparation et remplacement des pièces pris en charge par ecojoko

Hors de la période de garantie, tarifs des prestations :

• envoi d'une carte SD : 20€TTC

• RMA : 40€TTC