Εξυπηρέτηση
Διαδικασία Εξυπηρέτησης
Ο Υπεύθυνος Πληροφορικής και Νέων Τεχνολογιών (Υ.ΠΛΗ.ΝΕ.Τ.) υποστηρίζει τις σχολικές μονάδες του Ν. Χανίων σε θέματα που αφορούν:
- Συντήρηση Εργαστηρίων & λοιπού υπολογιστικού εξοπλισμού
- Αποκατάσταση βλάβης υλικού Η/Υ ή δικτύου
- Συμβουλευτικές υπηρεσίες στις ΤΠΕ
- Υποστήριξη Καθηγητών Πληροφορικής σε θέματα εργαστηρίου
Τρόποι Εξυπηρέτησης
Οι τρόποι με τους οποίους παρέχεται η παραπάνω στήριξη (με σειρά προτεραιότητας) είναι οι εξής:
- Με απομακρυσμένη διαχείριση
- τηλεφωνικά στο 2821047333
- με διαδικτυακά εργαλεία απομακρυσμένης διαχείρισης που πρέπει να είναι εγκατεστημένα στον υπολογιστή σας (TeamViewer)
- με email: yplinet@dipechan.gr
- Με προσκόμιση στο χώρο του Υ.ΠΛΗ.ΝΕ.Τ. (Γκερόλα 48Β 2ος όροφος γραφείο 10, 73132 Χανιά)
Εάν κάποιο πρόβλημα εξοπλισμού απαιτεί προσκόμιση του εξοπλισμού στο στο χώρο του Υ.ΠΛΗ.ΝΕ.Τ., θα γίνεται με ευθύνη της σχολικής μονάδας. Για την δικαιότερη και καλύτερη εξυπηρέτηση σας, υποχρεωτικό είναι ο εξοπλισμός να συνοδεύεται από το αντίστοιχο έντυπο επισκευής.
Σε περίπτωση που η απομακρυσμένη διαδικασία δεν μπορεί να φέρει αποτέλεσμα, αυτή είναι η προτιμότερη μέθοδος σε σχέση με την επιτόπια επίσκεψη. Γιατί:
α) στο χώρο του Υ.ΠΛΗ.ΝΕ.Τ. υπάρχουν τα υλικά και τα εργαλεία που μπορεί να χρειαστούν. Δεν είναι ούτε εφικτό ούτε πρακτικό να προβλεφθεί πριν από κάθε μετάβαση τι εξοπλισμός θα χρειαστεί και να μεταφερθεί στη σχολική μονάδα
β) ο Τεχνικός ασχολείται παράλληλα με περισσότερους από έναν υπολογιστές, που έχουν έρθει από περισσότερες από μία σχολικές μονάδες ταυτόχρονα. Έτσι γίνεται η εργασία του σαφώς αποτελεσματικότερη και η επίλυση των προβλημάτων σαφώς ταχύτερη
γ) απαντά συγχρόνως σε τηλέφωνα και αντιμετωπίζει επιπλέον ένα υπολογίσιμο αριθμό προβλημάτων γρήγορα
Ο Υ.ΠΛΗ.ΝΕ.Τ. θα μετακινηθεί το ταχύτερο δυνατό σε οποιοδήποτε σημείο του Νομού, όταν υπάρχει ανάγκη. Θα μεταβεί για προβλήματα δικτύωσης, δομημένης καλωδίωσης, σύνδεσης ή καλής λειτουργίας του τομέα, καθώς και για οποιαδήποτε άλλη περίπτωση κριθεί ότι είναι αναγκαία ή αποτελεσματικότερη η μετάβασή του στη σχολική μονάδα.
Συνεπώς ο Υ.ΠΛΗ.ΝΕ.Τ. κρίνει πότε είναι αναγκαίο ή αποτελεσματικότερο να επισκεφτεί τη μονάδα και πότε να έρχεται ο προβληματικός εξοπλισμός στο χώρο του Υ.ΠΛΗ.ΝΕ.Τ.
- Με επιτόπια επίσκεψη
Εάν κάποιο πρόβλημα σχολικού εργαστηρίου Πληροφορικής απαιτεί επίσκεψη, θα πρέπει υποχρεωτικά να προγραμματιστεί η επίσκεψη μέσω του συστήματος υποστήριξης (helpdesk): http://helpdesk.sch.gr/
Για περισσότερες πληροφορίες, πώς μπορείτε να το επιτύχετε αυτό, παρακαλώ διαβάστε το παρακάτω έγγραφο