Foire aux questions

Vous vous posez une question sur l’utilisation de Défimédoc, votre abonnement, ou encore la gestion de votre équipe ? Cette page est là pour vous aider !

Vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos utilisateurs, classées par thème pour vous permettre de trouver rapidement l’information dont vous avez besoin.

Si malgré tout, vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre équipe reste bien sûr disponible pour vous accompagner.

Profil et Facturation :

🔄 Modifier votre profil

Modifier votre statut professionnel (étudiant, pharmacien adjoint, titulaire, préparateur, etc.) ou votre RPPS :
- Connectez-vous sur www.defimedoc.fr puis rendez-vous dans la rubrique "Mon profil" pour effectuer la modification.
- Directement dans votre profil dans l’application
Changer votre adresse email :
Veuillez adresser votre demande directement par mail à contact@defimedoc.fr.

💳 Modifier ou ajouter un moyen de paiement

Connectez-vous sur www.defimedoc.fr
Cliquez sur votre pseudo en haut à droite et choisissez "Mon abonnement"
Faites défiler vers le bas, puis sélectionnez "Ajouter" ou "Modifier un mode de paiement".

📄 Retrouver vos factures

Si votre abonnement a été souscrit via l'application :
- Apple Store : Voir la procédure
- Google Play Store : Voir la procédure
Si votre abonnement a été souscrit via le site internet :
- Connectez-vous sur www.defimedoc.fr
- Cliquez sur votre pseudo en haut à droite et sélectionnez "Mon abonnement"
- Faites défiler vers le bas pour accéder à toutes vos factures.

Navigation dans l'application :

🔎 Retrouver les feedbacks des questions sans refaire tout le quiz

Vous souhaitez revoir les explications fournies lors d’un quiz déjà réalisé sans refaire l’intégralité ?
Rendez-vous directement dans l'onglet correspondant de la fiche "Essentiels" de chaque quiz.

⚙️ L'application ne se lance pas ou se ferme toute seule

Suite à certaines mises à jour, l'application peut rencontrer des difficultés au démarrage.
Solution rapide : Désinstallez puis réinstallez l'application. Vous retrouverez automatiquement vos quiz et votre historique.

⚙️ Mon identifiant ou mon mot de passe ne sont pas reconnu :

Suite à certaines mises à jour, l'application peut rencontrer des difficultés de connexion.
Solution rapide : Désinstallez puis réinstallez l'application, puis retentez à nouveau de vous connecter.

💬 Poser une question à Défimédoc

Vous pouvez poser directement vos questions à l’équipe Défimédoc :
- Depuis l'application, via l’onglet "Remarque" disponible après chaque question de quiz.
- Ou par mail à contact@defimedoc.fr.

Suivre et Gérer mon équipe :

📊 Ajouter ou supprimer des licences à mon abonnement

Contactez-nous directement sur : contact@defimedoc.fr

📊 Suivre son équipe avec le compte TEAM

Connectez-vous depuis un navigateur web sur www.defimedoc.fr
Cliquez sur votre pseudo en haut à droite et sélectionnez "Statistiques"
Consultez ainsi les statistiques détaillées de votre équipe.

📊 Ajouter ou supprimer des membres de l’équipe

Connectez-vous depuis un navigateur web sur www.defimedoc.fr
Cliquez sur votre pseudo en haut à droite et sélectionnez "Mon abonnement"
Vous pourrez inscrire ou désinscrire des membres de votre équipe.
Si le mail d'invitation n'est pas parti, il vous suffit de supprimer, puis de réinviter la personne tout de suite.
Si le compte est créé mais demande tout de même un abonnement (mauvais rattachement), il vous suffit de supprimer puis de réinviter la personne tout de suite. Le rattachement est immédiat.
Le tutoriel pour inviter vos bénéficiaires ici : https://www.youtube.com/watch?v=W1Wm9lKtx_0

📊 Mon bénéficiaire n'a pas reçu le mail d'invitation

Connectez-vous depuis un navigateur web sur www.defimedoc.fr
Cliquez sur votre pseudo en haut à droite et sélectionnez "Mon abonnement"
Il vous suffit de supprimer, puis de réinviter la personne tout de suite.
Visionnez le tutoriel vidéo ici : https://www.youtube.com/watch?v=3FU0G7eRXTs

📊 Modifier un membre de l’équipe

Connectez-vous depuis un navigateur web sur www.defimedoc.fr
Cliquez sur votre pseudo en haut à droite et sélectionnez "Mon abonnement"
Désinscrivez le membre en cliquant sur "supprimer le bénéficiaire".
Inscrivez le nouveau bénéficiaire à la place et cliquez sur "inviter"
Retrouvez le tutoriel complet ici : https://www.youtube.com/watch?v=neffwU9n69M

📊 On demande à mon bénéficiaire de s'abonner alors qu'il devrait être rattaché à mon abonnement TEAM

Connectez-vous depuis un navigateur web sur www.defimedoc.fr
Cliquez sur votre pseudo en haut à droite et sélectionnez "Mon abonnement"
Si le compte est créé mais demande tout de même un abonnement (mauvais rattachement), il vous suffit de supprimer puis de réinviter la personne tout de suite. Le rattachement à l'abonnement est alors immédiat. L'accès aux Quiz est débloqué pour votre bénéficiaire.

Commercial :

🤝 Partenariat avec Ma Formation Officinale

Pour en savoir plus sur notre offre couplée incontournable, consultez cette page :
Ma Formation Officinale x Défimédoc

DPC – Développement Professionnel Continu

❓ Qu’est-ce que le DPC ?

Le DPC est une obligation triennale pour tous les professionnels de santé. Chaque pharmacien doit suivre un parcours de formation DPC validant deux types d’actions :

Analyse des pratiques professionnelles.
Formation continue.

❓ Qui peut suivre une formation DPC avec Défimédoc ?

Les formations DPC sont accessibles à :

Pharmaciens titulaires.
Pharmaciens adjoints.
Pharmaciens remplaçants.

Les préparateurs ne sont pas encore éligibles aux formations DPC proposées sur l'application Défimédoc.

📱 Comment valider son DPC avec l’application Défimédoc ?

Pour valider votre action DPC via Défimédoc, il vous suffit de :

Disposer d’un abonnement actif pendant une durée d’un an.
Valider 60 % minimum des quiz débloqués sur la même période.

Votre engagement dans l’application est automatiquement suivi pour évaluer votre progression.

📩 Je n’ai pas reçu mon attestation DPC, que faire ?

Si vous remplissez tous les critères mais que vous n’avez pas encore reçu votre attestation :

Pas d’inquiétude : les attestations sont en cours d’envoi.
Vous pouvez adresser un message à contact@defimedoc.fr pour toute question ou suivi personnalisé.

📤 Où déposer mon attestation DPC ?

Voici le tutoriel pas à pas pour déposer votre attestation DPC Défimédoc sur le site ANDPC :

🔗 Tutoriel : Déposer son attestation DPC sur le site de l’ANDPC

📄 Attestation DPC : comment la recevoir et sous quelles conditions ?

L’attestation DPC est générée automatiquement dès lors que vous remplissez les critères d’éligibilité suivants :

✅ Critères à remplir :

Avoir un abonnement actif à Défimédoc pendant 12 mois.
Avoir validé au moins 60 % des quiz débloqués sur la période.

📬 Réception de l’attestation :

L’attestation vous est envoyée automatiquement par mail à l’adresse associée à votre compte Défimédoc.
Elle est produite tous les 12 mois à partir de la date de validation de DPC.

❗ Vous ne l’avez pas reçue ?

Si vous pensez avoir rempli les conditions mais que vous n’avez rien reçu, contactez-nous à l’adresse suivante :
📧 contact@defimedoc.fr

Notre équipe vérifiera votre éligibilité et vous enverra l’attestation le cas échéant.

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