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Como solicitar:
Realize a abertura do chamado através de um dos canais do Service Desk (vide rodapé da página).
O seu chamado será encaminhado para a COATE, que fará a análise da solicitação.
Novos defensores poderão realizar a solicitação sem a necessidade de autorização via SEI, apenas abrindo chamado que será encaminhado a COATE.
Servidores públicos precisarão submeter requerimento via SEI à Secretaria de Tecnologia da Informação e Serviço para deferimento mediante justificativa de utilização do serviço. Para isso, gere um processo público com o tipo processual "Tecnologia da Informação: Certificado Digital".
Caso deferido, a COATE enviará para seu e-mail coorporativo o informe de autorização para emissão do certificado digital. Além disso, será enviado também uma carta com seus dados para que o certificado digital possa ser emitido com sua matrícula institucional.
Para os próximos passos, consulte a aba "Atendimento remoto".
ATENÇÃO: Seu certificado só será emitido se você tiver recebido um e-mail de autorização da COATE (Coordenação de Atendimento e Suporte de TI). Por favor, somente siga com as próximas etapas se já tiver recebido o e-mail.
Tempo de atendimento: 1 a 2 Dias.
Todos os atendimentos são realizados na modalidade videoconferência. Entretanto, o titular deve possuir coleta biométrica armazenada nas bases de dados biométricos oficiais da ICP-Brasil (PSBIO e DENATRAN).
Para saber se você possui biometria cadastrada junto ao Serpro, siga os passo a passos descritos até a etapa 16. Nessa etapa, o sistema indicará se será necessária a coleta biométrica de forma presencial.
Etapa 1: De posse do e-mail e carta de autorização da COATE, acesse o link: https://certificados.serpro.gov.br/arserprojus/certificate-request/create/selectTemplate?windowId=77d
Etapa 2: Selecione a opção “Pessoa Física”.
Etapa 3: Procure pelo certificado “SerproID e-CPF A3 - Institucional (Poder Publico)”.
Etapa 4: Na tela seguinte, preencha o formulário e em “Órgão Contratante”, selecione “DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO - DPRJ”.
Etapa 5: Preencha os campos designados sobre informações do responsável pelo certificado digital, inserindo nome, data de nascimento e CPF.
Etapa 6: Informe seu endereço eletrônico, fornecendo o e-mail corporativo (@defensoria.rj.def.br).
Etapa 7: Insira as informações sobre seu documento de identidade.
Etapa 8: Forneça sua matrícula funcional, selecionando o cargo correspondente. O campo "Logon para SmartCards" pode ser deixado em branco.
Etapa 9: Entre com seus dados de endereço residencial.
Etapa 10: Crie uma senha para baixar, consultar e revogar o seu certificado.
Etapa 11: Após o preenchimento dos dados, realize a "Verificação de Palavras" e clique em “Solicitar”.
Etapa 12: Confira as informações na tela e guarde a numeração fornecida referente ao pedido. Ela poderá ser necessária em outras etapas do procedimento.
Etapa 13: Após, gere o Termo de Titularidade de Certificado Digital.
Etapa 14: Você receberá em seu e-mail um link para realizar o agendamento da validação da documentação.
Etapa 15: Clique no link do e-mail para agendar a validação cadastral. Em seguida, você será direcionado para o calendário de agendamentos onde poderá escolher a melhor data e horário para realizar o procedimento.
Etapa 16: Primeiro, escolha a data dentro da janela de agendamento.
COLETA BIOMÉTRICA: Caso não haja sala de videoconferência, mas apenas atendimentos presenciais indisponíveis, é uma indicação do sistema de que o titular não possui cadastro biométrico nas bases oficiais da ICP-Brasil. Por favor, siga com as orientações constantes no tópico "Atendimento Presencial" ao final dessa página.
Etapa 17: Depois de escolhida a data, escolha o melhor horário disponível.
Etapa 18: A seguir, confirme o agendamento quando a janela de confirmação aparecer.
Etapa 19: Após confirmado o agendamento, aparecerá a seguinte janela, comunicando o sucesso do processo.
Atenção: Caso precise reagendar, acesse o mesmo link para efetuar o reagendamento. Após, clique em “reagendar” e siga novamente as instruções 15 a 19.
Etapa 20: Você receberá um e-mail de confirmação do agendamento.
Etapa 21: Em até alguns instantes antes da data agendada, você receberá outro e-mail solicitando o envio dos documentos referentes à comprovação cadastral. Neste momento, deverá ser enviada também a carta de autorização que foi recebida com o e-mail da COATE.
O envio deverá ser feito até 30 minutos antes da videoconferência agendada.
Atenção: Caso o envio dos documentos não seja feito dentro do prazo estipulado, um agente Serpro entrará em contato via e-mail solicitando o reagendamento da videoconferência.
Outras informações:
Na data agendada, certifique-se de estar de posse de um dispositivo com câmera e microfone e em um local com boa iluminação.
Realize a entrevista com os agentes Serpro, respondendo ao questionário ao vivo e faça a validação da biometria facial.
Finalizada a entrevista, dentro de alguns instantes você receberá a chave de instalação do seu certificado digital.
Para realizar a instalação e configuração do seu certificado digital SerproID, consulte o menu "Instalar e Configurar".
Para aprender a assinar seus documentos com seu novo certificado digital, consulte o menu "Assine com o SerproID".
Atendimento Presencial:
Caso o titular não possua biometria armazenada nas bases de dados biométricos oficiais da ICP-Brasil (PSBIO e DENATRAN), será necessário agendar atendimento presencial para coleta de biometria junto aos postos do Serpro ou em uma AR parceira.
Para a realização deste procedimento, encaminhe um e-mail para os destinatários leonel.santos@serpro.gov.br e celia.balbo@serpro.gov.br.
Em "assunto", coloque os seguintes dados: Solicitação de Coleta Biométrica Presencial - [NOME COMPLETO] - [CPF].
No corpo do e-mail, informe os seguintes dados do titular do certificado:
Nome completo:
CPF:
Telefone de contato:
Local de residência (cidade):
Nº do pedido do certificado (número de referência):
O número do pedido do certificado (número de referência) é o número emitido na etapa 12, após realizadas as etapas 1 a 11.
Após o envio do e-mail, os gestores do Serpro entrarão em contato com o titular para realizar o agendamento presencial junto às unidades Serpro ou ARs parceiras, enviando-lhe todas as orientações necessárias para atendimento.
No dia agendado, compareça ao atendimento em posse do seu RG e CPF e realize a captura dos dados biométricos.
Caso a coleta aconteça na sede do Serpro no Rio de Janeiro, sito ao bairro do Horto, além da biometria, seu certificado já estará validado para utilização.
Caso a coleta aconteça em alguma AR parceira, será necessário validar os dados através de videoconferência. Para isso, retorne à etapa 15.
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