Procedimiento en caso de contacto de un periodista
Procedimiento en caso de contacto de un periodista
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Las peticiones de los periodistas en caso de crisis siempre deben ser derivadas a la Líder de Comunicación Corporativa → Diana Expóstito o su back up → Rocío de Blas y siempre deben ser atendidas por LÍDERES de tiendas y centros logísticos.
Objetivos
• Evitar que la prensa adopte una actitud negativa con respecto a Decathlon.
• Ganar tiempo para analizar la situación.
Comportamiento a adoptar
Sonreír
Estar disponible
Mostrar buena voluntad
NUNCA lanzarse a la explicación de los hechos
Tomar los datos del periodista: Nombre, medio de comunicación al que pertenece, teléfono e email
Respuestas tipo
Respuestas tipo
Petición de información en caso de crisis
“Estamos evaluando la situación, las razones y consecuencias de este incidente (o accidente en función del nivel de la crisis).
Comprenderá entonces que no puedo responder a sus preguntas ahora. Sin embargo, en cuanto tengamos más información, nos pondremos en contacto con usted”.
Solicitud de información relativa a Decathlon
“Lamentablemente, no puedo ayudarle.
Como comprenderá mi equipo y yo estamos al servicio de nuestros clientes. Sin embargo, le ruego que me deje sus datos para que la Responsable de Comunicación Corporativa se ponga en contacto on usted”.
Solicitud de reportaje audiovisual en tienda
"Lamentablemente, no puedo ayudarle.
Sin embargo, le ruego que me deje sus datos para que la Responsable de Comunicación Corporativa se ponga en contacto con usted”.
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