Veřejný závazek tlumočnické služby

VEŘEJNÝ ZÁVAZEK – TLUMOČNICKÉ SLUŽBY

CENTRA PRO ZDRAVOTNĚ POSTIŽENÉ ZLÍNSKÉHO KRAJE, O.P.S

Poslání

Posláním tlumočnických služeb je pomoci klientům v komunikaci s okolním světem. Naši pracovníci usilují o překonávání komunikačních a informační bariér, hájí zájmy klientů a podporují co největší možnou nezávislost osob se sluchovým postižením na druhých osobách či institucích.

Poskytovatel: Centrum pro zdravotně postižené Zlínského kraje, o.p.s. (dále jen Centrum pro ZP)

Druh sociální služby dle § 56 zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách: Tlumočnická služba

Tlumočnická služba zahrnuje:

·         zprostředkování kontaktu se společenským prostředím

o   tlumočení prostřednictvím znakového jazyka neslyšícím klientům

·         pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí

o   pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů

o   pomoc při vyřizování běžných záležitostí

Cílová skupina uživatelů služby

Cílovou skupinu uživatelů služby tvoří osoby se sluchovým postižením

·         Od 3 let a dále bez omezení věku

kteří se ocitli v nepříznivé sociální situaci dané jejich postižením. Cílovou skupinou jsou i těžce nedoslýchaví uživatelé, ohluchlí uživatelé využívající k rozumění řeči odezírání, prelingválně neslyšící, většinou užívající jako hlavní komunikační prostředek znakový jazyk.

Komunikační prostředek:

·         znakový jazyk

·         znakovaná čeština

·         psaná forma českého jazyka

·         prstová abeceda

·         odezírání

Kapacita služby:

·         okamžitá kapacita ambulantní služby                         1 uživatel

·         okamžitá kapacita terénní služby                               2 uživatelé

Cíl tlumočnických služeb

Zprostředkovat osobám se sluchovým postižením běžnou komunikaci za pomoci tlumočníka tak, aby byly maximálně odstraňovány komunikační bariéry.

Cílem tlumočnických služeb je pro nás klient, který je spokojený s kvalitou tlumočení a díky tomu využívá naše služby opakovaně (podkladem pro hodnocení dosažení tohoto cíle je dokumentace klientů).

Cílem organizace je naplnění kapacity služby.

Zásady poskytování sociální služby

• Bezplatnost služby

  • Sociální služba je poskytována bez úhrady od klientů

• Nestrannost

  • pracovníci neupřednostňují některé klienta před jinými bez rozdílu pohlaví, věku, rasy, národní příslušnosti, sexuální orientace, víry a náboženství, jiného zdravotního hendikepu, politického smýšlení, majetku.

• Individuální přístup

  • pracovníci respektují individuální přání, potřeby a požadavky klientů.

  • služba se přizpůsobuje měnícím se potřebám klientů

  • při řešení problémů uživatele zohledňujeme celkovou situaci člověka, spolupracujeme s rodinou, jinými organizacemi, institucemi

  • právo na vlastní názor a svobodné rozhodnutí

• Respektování svobodné vůle klienta

  • Pracovníci respektují způsob, kterým chce klient řešit svou situaci

  • V případě více možností řešení klientovy situace pracovníci předkládají klientovi různé varianty, ale konečné rozhodnutí je na klientovi.

• Diskrétnost

  • pracovníci zachovávají mlčenlivost o všech skutečnostech, souvisejících s poskytováním služby.