Esta es nuestra ruta de resiliencia

18 junio 2026

A veces pasan cosas inesperadas: se va la luz, falla un sistema clave o no podemos llegar a la oficina. Para navegar estos desafíos, en Grupo Coppel contamos con dos fuerzas aliadas: la continuidad del negocio, que nos da el plan para seguir atendiendo a nuestros clientes sin caos, y la gestión de crisis, que asegura que nuestros líderes tengan la información para tomar decisiones.

Para estar preparados ante cualquier eventualidad, contamos con lo siguiente: 

• El BIA (Análisis de Impacto al Negocio): es nuestra lista de prioridades. Identifica qué subprocesos son vitales y cuánto tiempo podemos estar detenidos antes de que el impacto sea crítico.

• El BCP (Plan de Continuidad de Negocio): es el manual de instrucciones o tu "Plan A" para continuar con la operación cuando surge alguna interrupción.

• El Comité de Crisis: es nuestro centro de comando. El equipo estratégico que toma las decisiones difíciles y coordina la comunicación para protegernos a todos y velar por los mejores intereses de Grupo Coppel.

Además, contamos con el árbol de llamadas, el cual se utiliza cuando ocurre un evento inesperado, ya que la comunicación rápida es vital. 

Para evitar confusiones y asegurar que todos estemos alineados, activamos nuestro Call Tree (Árbol de Llamadas): el canal oficial para mantenernos conectados y protegidos.

¿Cómo funciona? Es una cadena de comunicación en cascada que garantiza que la información estratégica fluya de la alta dirección hasta ti en minutos. De esta manera, las actualizaciones y pasos a seguir te llegan directamente, garantizando que los datos sean precisos, seguros y oficiales.

Tu rol este mes: sé localizable ️

La resiliencia empieza con un dato correcto. Si cambiaste tu número celular o contacto de emergencia, actualízalo hoy mismo contactando a tu Champion de Continuidad del Negocio.

Continúa tu aprendizaje: Para conocer más sobre este tema, realiza el entrenamiento “Impulsando la Continuidad del Negocio” en la Coppel Universidad Corporativa, además puedes consultar la Decisión 75 -E.