Hipótesis inicial del usuario que ayuda a orientar el diseño desde etapas tempranas.

Representación ficticia de un usuario ideal, basada en datos reales.

Documento vivo que centraliza la información  que se recibe de una iniciativa y la que se genera en el acompañamiento UX/CX.

Para investigación basada en información ya existente, obtenida de fuentes como artículos, informes o búsquedas en internet.

Ayuda a entender qué buscan lograr los usuarios y por qué, al usar un producto o servicio.

Herramienta para visualizar y analizar los estilos y elementos visuales de productos similares al de la solución.

Herramienta que mapea la experiencia del usuario y todos los puntos de contacto en los diferentes canales, así como sus emociones

Herramienta que mapea la experiencia del usuario junto con los procesos internos y puntos de contacto del servicio.

Esquema lineal que muestra las etapas o acciones que realiza un usuario para alcanzar un objetivo o completar una tarea.

Esquema visual que muestra la estructura y organización de las páginas o secciones de un sitio o app.

Guía breve que define el tono, objetivo y contexto de los textos en un producto digital.

Guía para asegurar consistencia en el lenguaje y tono del producto.