FAQ (자주묻는 질문)
요금
Q: 렌터카 요금은 저렴합니까?
ToCoo!의 예약 사이트에 표시된 요금은 최저가입니다. 일본 내 각 외국인 전용 렌터카 예약 사이트 중 가장 저렴합니다.
Q: 렌터카 요금의 계산 방법은?
렌터카 요금은 시간별 요금과 날짜별 요금의 2가지 유형이 있습니다. 고객이 원하는 이용 시간에 따라 시스템 상에서 자동으로 계산되어 가장 저렴한 요금을 표시합니다.
Q: 기본요금 외에 드는 비용은?
기본 요금 외에 발생하는 요금은 다음과 같습니다. ToCoo!에서 예약할 시 T.A.S.는 필수 가입 사항이 되므로, 면책보상제도에 가입하시면 고객이 만일의 사고를 당한 경우에도 모두 보상되며, 특약점 및 고객의 비용 부담은 일절 없습니다.
면책보상 (선택가입): 면책보상 제도는 선택사항입니다. 사고 시 대물 부담금 (5만엔⇒0엔)과 차량보상 부담금 (5~10만엔⇒0엔)이 보상됩니다.
T.A.S. (필수가입): T.A.S.(ToCoo Additional Support)는 필수 사항이므로, 사고 시의 N.O.C.(휴업 보상금 2~5만엔⇒0엔)가 보상됩니다.
옵션 요금: ETC 단말기와 내비게이션(일본어)는 무료로 제공됩니다. 그 외 옵션은 유료입니다.
타지점 반납 요금: 승차 지점과 반납 지점을 다르게 희망할 경우, 타지점 반납 요금이 부과됩니다. 타지점 반납 요금은 시스템 상에서 자동으로 계산됩니다. 동일 지역 내는 기본적으로 무료입니다.
Q: 특약점 커미션은?
커미션은 렌터카 요금 (소비세 별도)의 10%입니다. 타지점 반납 요금 또는 ToCoo! 옵션 요금은 커미션 대상외입니다.
*토요타 렌터카 와 닛폰 렌터카의 렌터카를 예약 하실 경우의 커미션은 7%입니다.
Q: 고객에 대한 판매 가격은?
고객에 대한 판매 가격은 특약점에서 자유롭게 설정하실 수 있습니다. 특약점은 고객에게 ToCoo!의 일반 고객 요금보다 높게 책정하여 판매하십시오. 또한, 특약점 고객으로부터 요금에 관한 문의가 있어도, ToCoo! 및 렌터카지점의 직원은 일절 안내하지 않습니다.
Q: 변경 · 취소 수수료가 발생합니까?
변경을 원하시는 경우는 먼저 현재의 예약을 취소한 후 다시 예약하셔야 합니다. 예약 확정 후 24시간 이내에 취소할 경우에는 별도의 취소 수수료가 발생하지 않습니다. 취소 수수료는 아래를 참고해 주십시오.
승차일로부터 6일 전까지 취소 절차를 잊어 버린 경우에도, 취소 수수료가 부과되므로 주의 하시기 바랍니다.
중복 예약의 경우에도 취소 절차를 잊어버리신 경우, 취소 수수료를 지불하셔야 합니다.
악의적인 의도로 계약한 사실이 발각될 경우, 특약점 계약은 해지됩니다.
대여 7일 전 까지의 취소 : 무료
대여 3-6일전 까지의 취소 : 렌터카 요금의 20%
대여 1-2일전 까지의 취소 : 렌터카 요금의 30%
대여 당일의 취소 : 렌터카 요금의 50%
예약 1건당 최대 6,000엔(세금 미포함)의 취소 수수료가 부과됩니다.
Q: 항공기의 지연이나 태풍 등으로 사용할 수없는 경우의 취소 수수료는?
항공기의 지연이나 태풍으로 인한 비행기 결항 등, 다른 교통기관의 사정에 의한 취소는 취소 수수료가 부과되지 않습니다.
예약
Q: 공항 이외의 지점도 있나요?
일본의 8개 주요 국제공항 (신치토세 · 나리타 · 하네다 · 중부국제 · 간사이 · 이타미 · 가고시마 · 나하) 및 이외의 53개 공항, 각 신칸센의 주요역 등에서 2,932개 지점의 렌터카를 이용하실 수 있습니다.
Q: 며칠 전까지 예약할 수 있습니까?
오늘 기준 최대 180일 후의 예약까지 가능합니다.
Q: 한 번에 복수의 차량을 예약 할 수 있습니까?
1예약당 1대의 차량만이 예약 가능합니다. 여러 대의 렌터카를 예약하고자 하는 경우는, 차량의 대수만큼 예약을 부탁드립니다.
Q: 재고 확인은 가능한가요?
일본 전국에 걸쳐 이용 가능한 차량이 하루에 무려 106,950대가 등록되어 있습니다. 검색 결과에 표시되는 렌터카들은 모두 예약 가능합니다. 검색 결과 페이지에 아무것도 표시되지 않으면 검색하신 조건에 해당하는 차량이 모두 매진되었음을 의미합니다.
【재고:○】 적어도 6대 이상의 재고가 있습니다.
【재고:***대 남음】 ***대(실제로 남은 대수)의 재고가 있습니다.
【재고:×】 재고가 없습니다. (예약 불가)
Q: 예약 내용 확인은?
신청과 동시에 예약은 확정되며, 예약 확인 메일을 보내 드립니다. 예약 내용은 「예약확인/취소」페이지에서 확인하실 수 있습니다.
차종
Q: 차종의 지정은 가능합니까?
모든 예약은 차종 클래스만 희망할 수 있으며, 구체적인 차종, 색상, 연식, 내비게이션 타입 등은 지정할 수 없습니다. 승차 당일에는 차종 변경도 불가능하며, 또한, 예상보다 차량의 사이즈가 작거나 짐이 많아 모두 실을 수 없는 경우에도 고객의 책임이 됩니다.
Q: 어떤 차량이 있습니까?
토요타, 닛산, 마츠다, 혼다, 스바루, 미츠비시 등 기본적으로 일본의 국산차입니다. 렌터카 회사에 따라 취급하는 메이커와 차종이 다릅니다. 검색 결과에 표시되는 차량은 검색하신 시점에서 재고가 있다는 뜻입니다.
Q: 수동 차량이 있습니까?
모두 자동 차량(오토매틱)입니다.
옵션
Q: 다국어 내비게이션이 있습니까?
다국어(영어, 중국어, 한국어) 음성 안내 내비게이션 또는 영어 음성 안내 내비게이션이 있습니다. 렌터카 회사에 따라 달라질 수 있습니다. 예약 시에 신청하십시오.
Q: 차일드 시트가 있습니까?
신청 시, 어린이의 연령에 맞게 옵션 「베이비 시트 (1세 미만), 차일드 시트 (1~4세 미만), 주니어 시트 (4~6세 미만)」를 지정하고, 필요한 개수만큼 추가하십시오.
※ 시트 장착이 어려운 경우에는 렌터카 지점의 직원에게 도움을 요청하십시오.
Q: 스노우타이어가 포함된 차량이 있습니까?
11월부터 4월 초순까지, 폭설 지역은 스노우타이어가 표준 장비입니다. 비강설 지역에서 적설 지역이나 산간 지역에 갈 경우는, 스노우타이어 장착이 필요합니다. 예약시, 스노우타이어가 포함 된 플랜을 신청하십시오.
Q: ETC 카드를 대여할 수 있습니까?
ETC 카드를 대여하실 수 있습니다. 우체국 또는 숙박하는 호텔에서 수령 가능합니다. 예약 시 ETC 카드 옵션을 지정하십시오.
[중요]
ETC 카드를 대여하는 경우, 예약 신청과 동시에 15,000엔의 보증금이 발생합니다.
보증금은 통행료 정산 후 또는 취소된 경우 해제됩니다.
통행료는 예약 신청 시 입력하셨던 귀사의 신용 카드로 정산됩니다.
특약점은 미리 고객에게 보증금을 받아 보관하기를 권장합니다.
고속도로를 이용하실 경우에는 TEP(ToCoo! Expressway Pass) 플랜을 추천드립니다. 승차일 분만큼의 이용 요금을 정액제로 사전에 계산하기 때문에 편리하며, 고속도로를 무제한으로 통행할 수 있다는 장점이 있습니다. (보증금 15,000엔도 불필요합니다.)
Q: 포켓 Wi-Fi를 대여할 수 있습니까?
포켓 Wifi 대여 서비스를 실시하고 있습니다. 주요 공항(신치토세 · 하네다 · 나리타 · 중부국제 · 간사이 · 후쿠오카)의 모바일 센터(텔레콤 스퀘어)에서 수령할 수 있습니다. 그 외 공항의 경우에는 고객이 숙박하는 호텔에서 수령하게 됩니다. 반납할 때에는 지정된 공항 카운터에서 반납해 주세요. 이외의 경우에는 수령 시에 동봉되어 있었거나 텔레콤 카운터에서 받은 반송용 운송장이 필요합니다. 패키지를 수령했던 봉투 혹은 아무 봉투를 준비하여 운송장을 붙인 후 보내 주십시오. 편의점(세븐일레븐, 패밀리마트) 및 일부 호텔에서 보내실 수 있습니다.
Q: 렌터카 지점에서 외국어는 통합니까?
지점에서 대여 수속은 기본적으로 일본어로 진행되며, 영어는 거의 통하지 않는다고 보셔도 무방합니다. 일본에서는 영어가 통하는 곳이 한정적이므로 전화 통역 서비스의 이용을 권장합니다.
Q: 당일이라도 옵션을 신청할 수 있나요?
승차 당일에는 추가 옵션의 접수가 불가합니다. 옵션은 사전에 신청해 주십시오. (동계 옵션 포함)
타지점 반납
Q: 승차했던 지점과 다른 지점으로 반납할 수 있나요?
승차 지점과 반납 지점을 다르게 희망할 경우에는 타지점 반납 요금이라는 추가 요금이 발생합니다. 타지점 반납 요금은 렌터카 회사에 따라 상이하며, 예약 시스템에서 자동으로 계산됩니다.
Q: 역이나 관광 시설, 호텔 등으로도 반납할 수 있나요?
렌터카 지점 이외의 장소로 타지점 반납은 불가합니다. 타지점 반납을 희망하시는 경우, 사전 예약이 필요합니다. 또한, 이용 도중에 반납 지점을 변경하는 것은 기본적으로 불가능합니다.
운전 면허증
Q: 대여 계약에 필요한 것은?
승차 당일에 아래의 서류를 지참하십시오.
1949년 9월19일 제네바조약에 의거한 국제운전면허증, 자국의 운전면허증, 여권 및 예약 확인 메일
Q: 어떤 종류의 국제운전면허증이 필요한가요?
일본에서 운전하는 경우, 「국제운전면허증」「국제 면허증 싱글 타입」「운전면허증의 번역본」 중 한 가지가 필요합니다. 필요한 국제 면허증은 국적에 따라 다릅니다. 만일 고객의 운전 면허증이 일본에서 유효하지 않을 경우, 예약은 취소되며 취소 수수료를 지불하셔야 합니다.
Q: 일반 국제면허증으로 운전할 수 있는 차량은 무엇입니까?
일반적으로 발급받는 운전 가능 차량 구분의 B란에 허가 스탬프가 있는 국제운전면허로는 최대 승차정원 9인의 차량까지 운전할 수 있습니다.
Q: 운전 가능한 연령은?
18세 이상으로, 면허 취득 1년 미만의 초보자도 렌터카를 빌리실 수 있습니다.
결제
Q: 결제 방법을 알고 싶어요. 어떤 방법들이 있나요?
렌터카 요금의 지불 방법에는 "현지 결제" "카드 결제" "카드 결제/현지 결제"와 같이 선택지가 나누어집니다. 이는 플랜의 현태에 따라 달라지며, "카드 결제"를 선택하셨을 경우, 렌터카 요금은 가메 상태가 됩니다. 이 경우, 렌터카를 반납한 후, 결제가 이루어집니다. "현지 결제"의 경우에는, 고객님께서 렌터카를 이용하시는 당일, 직접 점포에서 렌터카 요금을 지불해주시면 됩니다.
Q: 사용할 수 있는 신용 카드는?
VISA, Master, Amex, JCB로 결제하실 수 있습니다. 법인 카드 혹은 개인 명의의 카드 중 하나를 사용할 수 있습니다.
Q: 영수증을 받을 수 있습니까?
희망하는 경우는 예약 완료 후 신청해 주십시오. 영수증은 PDF파일로 메일에 첨부하여 보내드립니다.
렌터카 이용
Q: 출발까지의 절차는?
출발까지의 절차는 다음과 같습니다.
1949년 9월19일 제네바조약에 의거한 국제운전면허증(일부는 운전면허증의 일문 번역본), 자국의 운전면허증, 여권 및 예약 확인메일을 체크합니다. 필요 서류가 유효하지 않거나 확인할 수 없는 경우에는 어떠한 사정이 있더라도 대여할 수 없습니다.
차량 보험・보상 내용을 설명합니다.
대여 계약서에 서명합니다.
렌터카 지점 직원과 차량의 상태를 확인합니다.
출발합니다.
Q: 예정보다 일찍 반납하는 경우에 차액은 환불받을 수 있나요?
도중에 반납할 경우, 사용하지 않은 기간 동안의 차액은 환불되지 않습니다.
Q: 대여 도중에 이용 기간 및 시간을 연장할 수 있나요?
중도 연장은 불가능합니다. 만약 연장을 희망하는 경우, 고객은 반납 예정 지점으로 연락하여 승낙을 받아야 합니다. 또, 반납 시 지점에서 연장한 분의 요금을 지불해야 합니다. 연장 요금은 렌터카 회사의 일반 요금으로 지불합니다.
Q: 공항 배차 서비스는 무엇입니까?
공항에서 렌터카를 승차 및 반납할 수 있거나 공항에서 지점까지 송영 버스를 제공하는 등의 서비스입니다. 각 공항에 따라 달라지므로, 자세한 내용은 예약 확정 메일에서 확인해 주십시오.
Q: 대여시 가솔린(연료)은 가득 채워져 있습니까?
대여시 가솔린(연료)은 가득 채워져 있습니다.
Q: 가솔린(연료)은 가득 채워서 반납해야 합니까?
렌터카 가솔린(연료)은 가득 채워서 출발, 가득 채워서 반납이 원칙입니다. 렌터카를 반납할 때는 반납 지점 주변의 주유소에서 반드시 가득 채워 주시고, 지점 직원에게 주유한 영수증을 제출해 주십시오. 사정에 의해 주유할 수 없었던 경우는 주행 거리를 환산하여 연료 대행 수수료를 청구합니다.
Q: 항공편이 아직 정해지지 않았을 경우는 어떻게 해야 하나요?
우선 탑승 편명 부분은 공란으로 아무것도 입력하지 않고 예약해 주세요. 항공편이 정해지는 대로 반드시 알려주십시오.
Q: 반납시 주의할 점은 무엇입니까?
분실물이 없도록 고객이 직접 확인하셔야 합니다. 분실물에 대해서는 이용일부터 1~3개월 동안은 렌터카 회사에서 보관하고 있으나, 분실물에 대한 손해는 보상하지 않습니다. (대여 약관에 "보상하지 않는다"고 명시되어 있습니다.) 또한, 분실물의 우송 대행도 하지 않습니다.
보험 및 보상
Q: 만일 사고가 날 경우의 보상 내용을 자세히 알려 주세요.
고객이 안심하고 렌터카를 이용할 수 있도록, 렌터카 요금에는 기본적인 보험료가 포함되어 있습니다. 보상 한도를 초과하는 부분에 대해서는 고객의 실비 부담입니다.
보상 내용은 렌터카 회사에 따라 다릅니다.
※ 아래는 표준 보상 내용입니다. 회사에 따라 상이할 수 있습니다.
대인 보상 : 무제한
대물 보상 : 무제한
차량 보상 : 시가
탑승자 보상 : 30,000,000엔
사망 3,000만엔, 입원 7,500엔/1일, 통원 5,000엔/1일
보상 신청은 사고 발생일로부터 180일간 유효합니다. 후유장해는 사망 보상액을 한도로 합니다.
Q: 만약 사고를 일으켰다면 어떻게 해야합니까?
만일 사고가 발생한 경우에는, 고객이 직접 다음과 같은 대응을 해 주십시오.
추가 피해를 방지하기 위해 안전한 장소로 차를 이동하십시오.
부상자가 있는지 확인하고, 심각한 부상자가 있다면 구호 및 119로 신고하십시오.
경찰에 사고가 났음을 신고하십시오. (110번으로 전화)
상대방을 확인하십시오.
승차했던 렌터카 지점으로 연락해 사고 사실을 보고하십시오.
※상대방과 그 자리에서 합의하지 마십시오. 합의하게 될 경우, 보험 적용이 불가능 하므로 전액 고객 부담이 됩니다.
Q: 여러 명이 운전할 수 있나요?
가능합니다. 단, 대여 수속 시에 미리 운전하는 사람의 이름을 지점에 알려주십시오. (운전자의 면허증을 제시하셔야 합니다) 지점에 알려주지 않은 사람이 운전하여 사고를 일으킨 경우에는, 보상의 대상에서 제외됩니다.
Q: 사고를 일으켰을 경우에 얼마를 지불하면 됩니까?
사고가 난 경우에는 아래의 금액을 지불하셔야 합니다.
면책금 : 5만엔~15만엔
N.O.C : 2만엔~5만엔
ToCoo!에서 예약하시면 T.A.S.가 포함되어 있기 때문에 N.O.C 비용이 면제됩니다. 예약 시 면책보상제도를 추가한 경우에는 위의 면책금도 면제됩니다.
※단, 보험금이 지급되지 않는 예외의 경우 혹은 보상한도액을 넘어서는 손해의 경우에는 전액 고객 부담이 됩니다.
Q: 차량이 고장난 경우는?
차량이 고장난 경우에는 렌터카 지점에서 지정한 번호로 전화하십시오. 만약 전화 번호를 모를 경우에는 승차하셨던 렌터카 지점으로 전화해 주십시오.
특약점 등록
Q: 특약점 등록은 어떻게 하나요?
특약점 등록은 아래의 절차를 따라 주십시오.
일반 고객을 위한 사이트에서 ToCoo!의 배너 [여행사 여러분께] 로 신청할 수 있습니다.
「특약점 등록 양식」페이지에서 필요한 정보를 모두 입력하고, 신청을 완료해 주십시오.
ToCoo!가 신청 이메일을 수신해 각 렌터카 회사로 허가 신청을 보냅니다.
렌터카 회사가 검토 후 승인 여부를 ToCoo!에 통지합니다.
렌터카 회사로부터 수신 후 3영업일 이내로 ID와 비밀번호를 ToCoo!가 여행사에 알리는 것으로 특약점 등록 절차가 완료됩니다.
특약점 판매가 개시됩니다.
Q: 특약점 전용 서포트 데스크가 있습니까?
전용 상담원이 이메일로 대응해 드립니다. 영업 시간은 평일 오전 10시에서 오후 4시까지입니다. (토, 일, 공휴일 제외)
※전화로는 대응하지 않습니다.