Atención y comunicación a las personas con discapacidad
Atención a las personas con discapacidad
Es muy importante que las servidoras y los servidores civiles de los gobiernos regionales y locales se comuniquen, atiendan y traten a las personas con discapacidad de forma adecuada, inclusiva y sin estereotipos, para que así accedan y disfruten de los servicios, en igualdad de condiciones.
¿Cómo debe ser la atención al ciudadano (modalidad presencial o virtual)?
Los gobiernos regionales y locales deben cumplir con lo siguiente:
Los gobiernos regionales y locales deben cumplir con lo siguiente:
Utilizar formatos accesibles, haciendo uso de un lenguaje claro y sencillo con respeto hacia las personas con discapacidad;
Adecuar los espacios e instalaciones de las sedes para que sean accesibles
Otorgar ajustes razonables para la atención de las personas con discapacidad, cuando sea necesario;
Sensibilizar y capacitar a las servidoras y los servidores civiles sobre el trato adecuado a las personas con discapacidad en el proceso de atención;
Evaluar el nivel de accesibilidad de la web institucional y de los entornos físicos;
Implementar las recomendaciones técnicas contempladas en la Resolución Ministerial Nº 126-2009-PCM, que aprueba los lineamientos para Accesibilidad a páginas web y Aplicaciones para telefonía móvil para instituciones públicas del Sistema Nacional de Informática.
Para ello, se ha elaborado un anexo que brinda las principales pautas para la comunicación y atención a las personas con discapacidad.