¿Cómo debe ser la atención al ciudadano (modalidad presencial o virtual)?
Los gobiernos regionales y locales deben cumplir con lo siguiente:

• Utilizar formatos accesibles, haciendo uso de un lenguaje claro y sencillo con respeto hacia las personas con discapacidad;

• Adecuar los espacios e instalaciones de las sedes para que sean accesibles

• Otorgar ajustes razonables para la atención de las personas con discapacidad, cuando sea necesario;

• Sensibilizar y capacitar a las servidoras y los servidores civiles sobre el trato adecuado a las personas con discapacidad en el proceso de atención;

• Evaluar el nivel de accesibilidad de la web institucional y de los entornos físicos;

• Implementar las recomendaciones técnicas contempladas en la Resolución Ministerial Nº 126-2009-PCM, que aprueba los lineamientos para Accesibilidad a páginas web y Aplicaciones para telefonía móvil para instituciones públicas del Sistema Nacional de Informática.

Para ello, se ha elaborado un anexo que brinda las principales pautas para la comunicación y atención a las personas con discapacidad.