1. Billetera Móvil Combarranquilla

2. Registro

3. Transacciones

4. Tienda Virtual

5. Soporte Técnico

• Recomendaciones de Registro

¿Qué significan los Estados de Registro?

Hay cuatro (4) estados en el proceso de registro en Billetera Móvil:

1. (P): Pendientes por completar registro desde la App.

2: (T) En validación: ha completado su registro y lo estamos validando.

3. (I) Inscrito: Su registro se encuentra aprobado.

4. (R) Rechazado: Su registro se encuentra rechazado por un determinado motivo.

Esta es la manera correcta de subir las fotos de tus documentos

Sus fotos deben ser:

Tomadas en el momento, de frente, con buena luz, datos 100% visibles y legibles, coincidir con los datos suministrados en el formulario.

Sus fotos deben evitar ser:

Fotos de copias, fotos de fotos, imágenes ilegibles, borrosas, con brillos, información cubierta, información recortada.

Debo borrar el caché de la APP para volver a intentar mi registro?

No , solo se debe validar el motivo de rechazo e intentar el registro nuevamente en el proceso de las fotos.

¿Cómo borro el caché de mi APP Billetera?

Dentro de su celular dirigirse a :

• Ajustes

• Aplicaciones , Seleccionar la app Cobre

• Almacenamiento

• Dar a borrar datos o borrar caché de la app

• Luego de estos pasos vuelva a la app y realice el proceso de registro nuevamente.

¿Qué debo hacer si no me llegan los códigos de seguridad a mi teléfono ?

Revisa correo electrónico, revisa bandeja de spam, señal del dispositivo. reinicia el dispositivo, revisa desde la configuración de tus mensajes de texto los números remitentes bloqueados, Si después de esto aún no recibes tus códigos por mensaje de texto (SMS) ni correo electrónico ,debes contactar a servicio al cliente por medio del botón de ayuda.

¿Qué tiempo dura el código de seguridad para realizar el retiro?

El código de seguridad tiene una duración de una (1) hora. se mostrará en la pantalla de la app, le llegará a traves de mensaje de texto y correo electrónico.

¿Puedo hacer retiros si no tengo datos en mi celular?

Si! Ten en cuenta que el código de seguridad tiene vigencia de 1 hora usted, obtén el código de seguridad y déjalo en pantalla , luego diríjase al establecimiento elegido más cercano y facilite el código para lograr terminar el proceso de retiro sin internet al momento de este paso.

¿Cuál es el procedimiento para realizar el retiro de mi subsidio en efectivo?

Antes de retirar debes estar inscrito en mi billetera Combarranquilla y tener saldo en tu cuenta. Para retirar tu saldo, debes comenzar la transacción en el celular:

1. Ingresa a Cobre- Mi billetera Combarranquilla y ubica en la página de inicio, el botón retirar. Selecciónalo.

2. En la pantalla de Retiro, debes seleccionar el agente de retiro e ingresar el valor de la transacción. Presiona Solicitar código.

3. La app generará un código de seguridad de 6 dígitos que se mostrará en pantalla y se enviará por mensaje de texto (SMS) y correo electrónico que deberás entregar al agente de retiro antes de una (1) hora. Adicionalmente, debes entregar el número de celular y el valor que solicitaste retirar. Recuerda que no podrás retirar montos mayores a tu saldo.

¿Tiene algún costo retirar el dinero de mi cuenta Billetera Combarranquilla?

Podrás realizar sin costo alguno, retiros ilimitados en Almacenes Olímpica por lo cual podrás disponer de toda tu cuota monetaria.

¿Cuál es el valor máximo permitido para retirar por medio de tu saldo en mi billetera Combarranquilla?

El monto máximo de retiro por olímpicas permitido es de $1.000.000.

¿Qué es la tienda virtual?

Es un marketplace que contiene la app donde encontramos variedad de operaciones a realizar con el subsidio como compras de cupones de entretenimiento, recarga de minutos, pagos de servicios públicos.

Recargas Telefónicas

¿Cómo es el paso a paso para la compra de minutos por medio de la App?

Si ya estás inscrito en mi billetera y quieres hacer recargas móviles, los pasos son:

1. Dentro de la App Billetera, selecciona tienda virtual en el pie de página

2. En la tienda virtual, selecciona Recargas

3. En la página de recargas, (1) debes escoger tu proveedor, (2) ingresar el número de celular al que quieres aplicar la recarga (3) ingresar el monto que quieres recargar

Recuerda que:

- Puedes aplicar la recarga a cualquier número de celular

- El monto ingresado no puede ser mayor al saldo que tienes disponible

- Si tienes créditos de Tienda Virtual, puedes usarlos para pagar tu recarga

¿Tiene algún costo adicional la compra de minutos por la App?

¡No! Las recargas móviles no tienen ninguna sobrecarga ni costo de transacción. ¡La tienda virtual es el sitio más conveniente y seguro para hacer tus recargas!

¿Dónde se ve refleja la compra de minutos qué recargue?

Una vez completes tu recarga en tienda virtual, y la transacción sea exitosa pasarán dos cosas:

1. La compra aparecerá en tus transacciones recientes en el App Billetera Móvil

2. El proveedor de la recarga te enviará un SMS de confirmación de saldo al celular que ingresaste en la compra

Si no llega mi recarga que debo hacer ¿con quién me comunico?

Si la recarga no aparece en tus transacciones recientes, o no te llega el SMS de confirmación de saldo al celular, puedes contactarte con el equipo de soporte de Tienda Virtual Cobre aquí: http://ayuda.cobre.co/

¿Si no tengo saldo en el momento puedo adquirir la compra de minutos y pagar con mi próxima cuota de subsidio?

¡Lo sentimos! Si no tienes saldo, no podrás hacer compras en la tienda virtual.

Pero si quisieras contar con la posibilidad de avanzar tu cuota para compras, nos gustaría saberlo, ¡cuéntanoslo en un mensaje!

¿Qué es Billetera Móvil Combarranquilla?

Es la nueva vía de pago de la cuota monetaria para los trabajadores beneficiarios del subsidio familiar de Combarranquilla. Se encuentra dentro de la App Cobre, disponible para dispositivos móviles con sistema operativo Android versión 6.0 o mayor.

¿Cuáles son los beneficios de recibir mi cuota en la mi Billetera Combarranquilla?

1.Consultar tu saldo y estado de pagos.

2. Tener visibilidad sobre el uso de tu dinero.

3. Retirar efectivo sin costo en miles de puntos de retiro y almacenes Olímpica a nivel nacional retiro mínimo 500.000 y máximo retiro $1.000.000.00

4. Hacer compras en comercios (Olímpica) sin efectivo.

5. Hacer compras en la Tienda Virtual Cobre (recargas móviles, pago de facturas y mucho más).

¿Qué permitirá realizar la app en el futuro?

1. ¡Más compras en la tienda virtual! Nuestro próximo producto será seguro.

2. Transferencias entre usuarios y su grupo familiar.

3. Integración con otras entidades de giros y pagos.

4. Acceso a herramientas financieras: préstamos, líneas de crédito e inversiones

¿Cuál es el número de cuenta en mi billetera?

El número de cuenta en Billetera es el número de documento de cédula del afiliado.

¿Qué permite realizar la Billetera?

Mi billetera Combarranquilla permite realizar el retiro de la cuota monetaria en Almacenes Olímpica, acceder a la Tienda Virtual Cobre donde podrás realizar recargas de minutos a todos los operadores móviles, pago de servicios públicos, entre otros.

¿Tiene algún costo retirar el dinero de mi cuenta Billetera?

¡Nada! El uso de la Billetera Combarranquilla es completamente gratuito, no tiene cuota de manejo ni costos de retiro. Tu Caja asume los costos de transacción de la cuota monetaria.

Si seleccionó Mi billetera Combarranquilla como mi nueva vía de pago, ¿Qué pasa con el saldo que quedó en mi Tarjeta?

La Billetera Combarranquilla es independiente de la Tarjeta de Servicios, la Tarjeta seguirá en el estado actual y el saldo disponible en la Tarjeta no se transfiere a la cuenta de la billetera de manera automática una vez el usuario termine el registro en la app. El usuario debe comunicarse directamente con su caja de compensación en caso de no contar con la tarjeta para el retiro de las cuotas ya canceladas anteriormente.

¿Qué permitirá realizar la Billetera en el futuro?

● Compra de seguros

● Integración con otras entidades de giros y pagos.

¿Es posible realizar un anticipo de subsidio por Billetera?

No, solo puedes retirar el Subsidio monetario o realizar compras de acuerdo con el saldo disponible.

¿Cómo me comunico con el equipo de Soporte de Billetera?

Si tienes dudas o quieres más información, recuerda que puedes contactarnos a través del app en sección ayuda, allí aparece un link que te lleva a soporte vía WhatsApp de celular/cuenta en Billetera. El link directo a soporte está a continuación:

http://ayuda.cobre.co/

¿Qué pasa si borro la App de mi dispositivo y la vuelvo a descargar después?

Si ya estás inscrito en mi billetera Combarranquilla, puedes ingresar nuevamente con tus datos y clave, sólo debes escoger tu caja de compensación luego "Iniciar sesión" en la pantalla principal, no se repetirá el proceso de Registro.

Si estás ingresando desde un dispositivo nuevo, debes descargar la App y realizar un proceso breve de autorización del dispositivo.

En caso de pérdida o robo del número de celular, ¿Qué debo hacer?

En caso de que pierdas acceso al celular donde tienes tu App Cobre, recomendamos hacer dos cosas:

1. Bloquear tu cuenta: desde cualquiera de los canales de soporte puedes solicitar un bloqueo preventivo para evitar movimientos indeseados en tu cuenta.

2. Actualizar tus datos (solo si no volverás a tener acceso al mismo número de celular y ya tienes uno nuevo).

¿Qué debo hacer en caso de bloqueo de la cuenta por clave inválida?

Si se ingresa más de dos (2) veces una clave inválida debes esperar 24 horas para volver a intentar ingresar a tu cuenta. En caso de que no recuerdes tu clave, existe la opción de restablecimiento de contraseña, dando clic en Olvidé mi clave, ubicado en la pantalla de inicio de sesión.

Olvidé mi clave, o quiero cambiarla, ¿Cómo lo hago?

Ingresa a la App Cobre, en la pantalla de iniciar sesión digita tu número de cuenta y selecciona la opción “Olvidé mi clave”, ingresa los datos solicitados:

1. Ingresa el número de tu celular.

2. Selecciona el tipo de documento.

3. Ingresa tu número de documento de identidad.

4. Ingresa la fecha de expedición de tu documento y presiona el botón de Solicitar código.

5. Luego, ingresa el código de seguridad enviado a tu número de celular y presiona en Continuar.

6. Por último, ingresa la nueva clave y confírmala.

¡Listo! Puedes ingresar nuevamente con tu nueva clave.