Fluxo de Implementação

Para você ver como é fácil, desenhamos abaixo o passo a passo completo de como vai funcionar. O fluxo é iniciado cerca de 20 a 30 dias antes da data definida para início da prestação dos serviços. Mas não se preocupe: a nossa equipe entrará em contato quando for a hora e te guiará até a conclusão do processo.

Etapa 1: Apresentação e validação do cronograma

Apresentação e validação do cronograma com as datas planejadas para cada uma das entregas da equipe Coala e equipe escolar. Além disso, é a etapa onde a planilha de importação é enviada

Etapa 2: Envio dos dados 
cadastrais dos colaboradores

Após a planilha de importação ser recebida e validada, a equipe Coala realizará a importação dos colaboradores para a plataforma e a atribuição dos papéis - exemplo, líderes de saúde, gestores. A partir desse momento, será possível iniciar e validar os acessos dos colaboradores; 

Etapa 3: Treinamento dos Líderes de Saúde da escola

Período em que os líderes de saúde terão acesso a plataforma de educação dentro do SAAS para realizarem treinamentos específicos da função, como abertura de chamados, cobertura de acidentes, solicitação de monitoramento, relação família <> escola <> Coala, cuidados básicos de saúde, entre outros. Ao final, os concluintes receberão certificado;

Etapa 4: Ambientação e testes 
dos colaboradores
na plataforma

De acordo com a segmentação da escola, haverá um período para que entrem no SAAS, explorem a plataforma, abram atendimentos simulados com alunos teste e possam tirar dúvidas com a equipe de onboarding, além de reassistir os vídeos e conteúdos enviados e/ou reportar problemas da plataforma;

Etapa 5: Cadastro 
dos responsáveis
na plataforma

Após a testagem e baseado na planilha enviada anteriormente, haverá a importação das famílias. Neste momento, elas receberão o comunicado para se cadastrarem na plataforma. A importação delas é feita posterior a dos colaboradores justamente para que a equipe da escola esteja preparada para sanar dúvidas e resolver questões;
 

Etapa 6: Tudo pronto 
para o primeiro 
atendimento!

 data ou momento a partir do qual a ferramenta estará em total funcionamento e que o atendimento passa a ser feito fora do onboarding, marcando o fim deste processo;

Aqui estão listadas as responsabilidades essenciais para a implementação da Coala e para a rotina da solução. Eles serão divididos em 4 categorias: 

Líder de Saúde

Uma ou mais pessoas que serão os responsáveis por abrir e acompanhar os atendimentos no dia-a-dia da escola. Eles oferecerão o suporte dos alunos e fornecerão
o máximo de informações possíveis para o médico/atendente.

Idealmente, os líderes devem ser pessoas capazes de lidar com pressão, sem problemas com sangue/hematomas/queimaduras, apresentem comunicação ágil, clara e concisa,
entre outras características.

Responsável Operacional

Responsável pela implementação e gerenciamento da plataforma. Esta pessoa poderá adicionar alunos, responsáveis, colaboradores, acessar os relatórios da SAAS, reportar bugs e instabilidades, além de ser o ponto focal da equipe de experiência. Além disso, deverá estar em contato constante com os líderes de saúde para que receba feedback das dificuldades e pontos de melhoria do dia-a-dia. 

Responsável Financeiro

Responsável pelo contato das questões financeiras, tanto do lado da Coala, quanto em casos de necessidade da escola. 

Gestor