Sou responsável e não estou conseguindo fazer o primeiro acesso, o que pode ser?

A instituição de ensino na qual sua criança estuda convidou você a baixar o app da Coala Saúde e realizar a ativação de sua conta, mas no momento em que você digita seu e-mail ou telefone nada acontece? Você não recebe o tal token para autenticar sua conta?

É possível que você esteja tentando realizar o login com um e-mail ou telefone diferente do cadastrado pela instituição de ensino.

Quando a Coala inicia a parceria com uma escola ou creche, a instituição de ensino nos envia os dados dos responsáveis dos alunos para realizarmos um pré-cadastro na plataforma da Coala.

A escola é a responsável por definir qual e-mail e qual telefone dos responsáveis será cadastrado. Por isso, não temos controle sobre quem é o usuário cadastrado. Pode ser somente um dos responsáveis do aluno, ou mais de um.

👉 Para eliminar essa dúvida, realize o primeiro acesso e login sempre com o endereço de e-mail pelo qual você recebeu o e-mail de boas-vindas da Coala, pois esse é o que está cadastrado.

Se você não encontrou esse e-mail em sua caixa de entrada, procure no spam pelo assunto "Ative sua conta na Coala Saúde".

Se você já possui certeza de qual e-mail ou telefone foi cadastrado pela instituição de ensino e mesmo assim está enfrentando problemas para ativar sua conta utilizando essas credenciais, não hesite em acionar o suporte no chat. Será um prazer te ajudar!