Implementação 🎯

Sugerimos que a escola anuncie a parceria com a Coala em todos os seus canais de comunicação: agenda virtual, e-mail, WhatsApp, circulares, site, Facebook, Instagram etc. Afinal, não dá pra deixar de contar essa grande novidade pra todo mundo, não é mesmo? Para ajudar nessa tarefa, disponibilizamos vários materiais para você incluir nas comunicações e redes da escola.

Clique aqui para acessar os nossos materiais de divulgação.

⚠️ Atenção: não pule essa etapa! Uma comunicação efetiva é chave para o sucesso da nossa parceria. Colaboradores e responsáveis são os maiores beneficiados disso tudo mas, se eles não souberem do que se trata, como saberão que é bom? Lembre-se: quanto mais gente souber, mais gente vai usar. E, quanto mais gente usar, maior a percepção de qualidade e segurança da sua instituição.

Para garantir a nossa cobertura e aproveitar tudo que a Coala oferece, é necessário que alunos, responsáveis e colaboradores da sua instituição estejam cadastrados na nossa plataforma. 

Para isso, pedimos que você, gestor, nos envie os seguintes dados:

•  Alunos: nome completo e ao menos 1 responsável

•  Responsáveis: nome completo, e-mail e/ou telefone

•  Colaboradores: nome completo, e-mail e/ou telefone

Você pode disponibilizar essas informações por meio de planilha (para ver um modelo, clique aqui) ou de um acesso à sua agenda digital. Caso opte pelo segundo, é só informar um login e senha e nós puxaremos todas as informações de que precisamos diretamente da agenda.

Os Líderes de Saúde serão os colaboradores referência da Coala dentro da sua instituição. Eles serão as pessoas com quem a nossa equipe manterá um contato mais próximo no dia a dia, seja em situações de urgência e emergência, seja em assuntos administrativos. O número recomendado de Líderes varia de acordo com o tamanho e a rotina de cada instituição e será definido pela nossa equipe com o gestor.

💭Observação: embora os Líderes sejam importantes facilitadores, eles não são os únicos que podem chamar ajuda. Por questão de segurança, todos os colaboradores estão habilitados a solicitar um atendimento para um aluno na plataforma.

A ambientação é um encontro virtual em que os Líderes poderão conhecer melhor a nossa equipe de saúde e receber as orientações sobre como usar a plataforma e como agir em casos de urgência e emergência. Esse encontro dura cerca de 30 minutos e será agendado com o gestor.

Após o processamento dos dados recebidos na etapa 2, nossa equipe enviará um e-mail de ativação de conta aos responsáveis e colaboradores cadastrados. É imprescindível que todos ativem suas contas, pois é assim que obtemos o consentimento necessário para realizar os atendimentos, emitir receituários médicos etc. Nesse momento, é importante que a instituição já tenha feito o anúncio da parceria com a Coala (etapa 1), para que, quando recebam nosso e-mail, todos estejam cientes e se atentem à importância de acessar a plataforma. Inclusive, pedimos que intensifiquem a comunicação – principalmente com os responsáveis – até que todos ativem suas contas.

⚠️ Importante: Comunique aos responsáveis que o primeiro acesso deve ser realizado com o mesmo endereço de e mail ou telefone que a instituição de ensino enviou para a Coala, pois sempre é realizado um pré-cadastro dos responsáveis. Responsáveis que utilizarem um endereço de e-mail diferente do cadastrado, não conseguirão realizar o acesso.

Pronto! Chegou a hora de a sua escola conhecer o cuidado humanizado da equipe de saúde da Coala. Precisou? É só solicitar o primeiro atendimento.

Central de suporte: Para acessar os artigos disponibilizados pela Coala referentes à plataforma de saúde, aos cursos e capacitações, aos pagamentos, reembolsos e chat do suporte, clique aqui. 

Central de atendimento: Se encontrar dificuldades ou dúvidas na utilização da plataforma durante situações de urgência ou emergência, das 7h às 19h, ligue para nossa central pelo número +55 (21) 2042-4180 para pedir o nosso apoio.