Não estou conseguindo acessar a plataforma. O que devo fazer?

Atenção: Caso você possua vínculo junto à uma de nossas instituições parceiras, certifique-se de que você esteja fazendo uso do e-mail ou do celular que a sua instituição nos enviou.

Caso você esteja tentando acessar a nossa plataforma e não esteja conseguindo, não se preocupe, pois iremos ajudar você 😁.

Isso pode estar acontecendo por algumas razões. Veja abaixo 👇

a) Erros de digitação das credenciais

Quando estiver acessando a nossa plataforma, certifique-se de que o e-mail e o número de celular que você está utilizando sejam os corretos. Uma forma de você verificar isso facilmente é por meio das nossas telas de inserção de senha ou de digitação dos códigos de e-mail ou SMS enviados.

b) Uso de um e-mail ou celular não pré-cadastrado (usuários vinculados às escolas)

Caso você esteja tentando, sem sucesso, acessar a nossa plataforma, certifique-se de que esteja tentando logar em nossa plataforma com o e-mail e celular que a sua instituição nos enviou durante a implantação.

Sempre que implantamos uma instituição, enviamos um comunicado por e-mail a todos os usuários pré-cadastrados. Por isso, faça uso do mesmo e-mail que recebeu a nossa comunicação.

c) Instabilidades na plataforma

Além das dificuldades e problemas de digitação e com o uso de credenciais não pré-cadastradas, ainda há o risco de a plataforma estar passando por instabilidades e/ou nosso sistema de envio de códigos de autenticação estar com atrasos.

Quando tais casos ocorrerem, pedimos que aguardem para fazer o acesso. Caso esteja diante de uma situação de urgência/emergência, pedimos que liguem para a nossa Central de Atendimento (21) 2042-4180.

d) Atrasos no envio dos códigos de autenticação

Outro fator que pode estar impactando em seu processo de ativação ou acesso à plataforma pode ser o atraso no envio dos códigos de autenticação, seja por e-mail ou por SMS.

Caso você não esteja conseguindo receber os códigos logo após a solicitação destes, pedimos que tenha paciência e solicite o código novamente. Isso pode ser feito por meio de clique na opção "Reenviar código de acesso". Veja abaixo 👇