Por defecto la descarga del reporte de llamadas se realiza en un archivo con formato ó extensión *.cvs (delimitado por comas). Para convertirlo en un archivo con extensión *.xls debe realizar los siguientes pasos:
Después de abrir el archivo *.csv, se debe seleccionar solo la primera columna, y hacer clic en la pestaña de Datos, luego dar clic en 'Texto en Columna'
Escoger la opción «Delimitados«, dar clic en siguiente, luego tildar la opción de «comas» en los separadores y por último dar clic en siguiente y finalizar.
Por último, ajustar el ancho de las columnas y guardar el archivo con extensión *.xls.
En este Link podrá ver una demostración de los pasos mencionados. Para mas información sobre «Cómo abrir archivos CSV de forma segura con Microsoft Excel«, dar clic Aquí
IMPORTANTE: Las descargas de datos pueden realizarse hasta con 31 días máximo, es decir el equivalente a un mes. Si se desea descargar varios meses, se deben realizar varias descargar.
Si tienes alguna duda o necesitas ayuda, favor contactarnos al siguiente mail: soporte@clickfono.com ó solicitando una llamada inmediata Aquí
En importante destacar que en el reporte de llamadas aparece una columna adicional indicando la Razón término de cada llamada. Estas razones son muy explicitas, y permiten al usuario analista o ejecutivo tomar una acción en caso de no haber podido contactar de forma exitosa.
Las razones son las siguientes:
Solicitante cortó la llamada (La persona que solicitó la llamada fue la persona que colgó la misma, independientemente si la llamada fue catalogada como Conectada o No Conectada)
Problemas de cobertura (Este estado se debe a cuando la línea telefónica del ejecutivo está fuera de cobertura o la operadora telefónica esta fuera de servicio)
Numero invalido (Cuando el solicitante colocó en el formulario un número que no existe o no se encuentra activo)
Agente ocupado (Cuando el Ejecutivo se encuentra atendiendo otra llamada)
Llamada terminada por agente (Cuando el ejecutivo cuelga la llamada)
Numero invalido del agente (Cuando el número configurado en el Formulario o Popup es errado)
Agente no contesta (Cuando el ejecutivo no alcanza a contestar la llamada)
Solicitante ocupado (Cuando la persona que solicitó la llamada se encuentra atendiendo otra llamada)
Llamada rechazada por solicitante (Cuando la persona quien solicita la llamada la rechaza en vez de atenderla)
Solicitante no contesta (Cuando la persona que solicitó que lo llamaran no alcanza a contestarla)
Solicitud rechazada por SPAM (Cuando la solicitud se cataloga como SPAM por hacer varios intentos seguidos con el mismo número)
