劇本導引  設計思考－小處著手厚設計

✎ 【應用劇本實驗室創辦人兼營運總監】 林文綺 總監 |   2023-11-10 

1.「起、承、轉、合」：

情境敘事與雙鑽理論(如圖1)，甚至英雄歷程(Hero's journey)的結合，專案可以從起承轉合的任何階段開始，不一定要是線性的結構。

2. 「第一、二、三人稱視角」：

規劃不同視角切入，第一人稱以「服務探旅」的方式取得「我」的體驗，第二人稱以「脈絡訪談」方式取得「你」的觀點，第三人稱以「隨影觀察」取得「他」的活動，進行全觀的人類學用戶經驗研究。

3. 「創新矩陣」：

利用應用劇本所獨家研發的創新矩陣地圖(如圖2)，建立「起」脈絡背景軸、「承」刺激因子軸，二維矩陣概念發展；亦可由「轉」開始反矩陣拆解智慧與應用。

4. 「正負連疑 ＋－！？」：

使用四個符號，分別代表正面價值、負面議題、創意連結與關鍵疑惑，由一轉四再往下擴展敘事。

5. 「事拾圖 Graphic Recording」：

以視覺記錄內隱經驗與共感敘事，此為日本函館未來大學岡本教授帶領學生進行田野研究「視覺化紀錄場景情境」的方法。例如以事拾圖呈現「導引師的一天」(如圖3)，由確認工作坊目標與參與者開始，規劃「起、承、轉、合」導引流程。設計所需的表單工具並佈置好場地，安排展示與回饋方式，收納所有產出。過程中所需相關的物件與流程，也以視覺化場景的方式呈現。

6. 「體驗原型 Experience Prototype」：

以故事板或樂高微電影、甚至真人演出等方式，呈現服務體驗的雛型，進一步設計體驗(Context)、設計內容(Content)。

應用劇本實驗室簡介 

        2004 年由創辦人余德彰研發總監與林文綺營運總監共同成立，是台灣第一個應用人類學用戶研究、情境敘事合作創新取向的設計顧問公司，結合客戶進行用戶經驗創新，打造包含工具、流程、空間的創新環境，協助企業內部持續自主的創新活動，有效經營創新的產品服務。

　　核心團隊於 1990 年初在工研院高畫質電視計畫下，打造了 2010 年後才出現的Smart TV。曾獲得國際創新與設計獎，包含協助彰化基督教醫院新大樓創新服務體驗設計獲得 2023 年金點設計獎；協助工研院照護機器人團隊獲得 2020 CES創新獎，以及軟電揚聲器技術獲得 2009 紅點 Best of Best金獎等。

　　目前於清華大學創新育成大樓設立「未來場景製片所」，協助創新企業與新創團隊「到一趟未來，決定現在」。