設計，從「人」開始

✎ 【東海大學工業設計學系 】羅際鋐 教授    |   2025-05-10 

■ 一切從「設計思考」開始

       從大學時期就是工業設計背景出身，後來進一步深造，逐步建立起以「人」為中心的設計研究脈絡。設計思考（Design Thinking）對於設計人來說影響非常深，不只是因為它強調同理心、問題定義與創意思維，更因為這套方法論讓他看見設計真正的力量：發現需求、定義問題、提出創新，並不斷原型測試。

       在東海大學任教期間，積極將設計思考的精神融入課程，帶領學生進行跨領域合作，從使用者訪談、痛點觀察，到實地走訪社區與機構，一步步引導學生從「做設計」轉向「解決問題」。

■ 「人因工程」讓設計更貼心

        設計思考是出發點，而人因工程（Human Factors Engineering）則是讓設計具備實證基礎的重要工具。設計過程中使用者常常面對的是身體或認知上的限制，例如高齡長輩、行動不便者、或是在高壓環境下操作儀器的醫護人員。設計師若能更深入理解人的行為、知覺與反應，就能創造出更安全、更有效、更具包容性的產品與服務。

        舉例來說，在過去的專題中，他與學生一起設計了一款「智慧復健手套」，透過感測器紀錄患者的手部肌電反應與動作幅度，不僅讓醫療人員能遠端監控，也幫助患者自主練習，提升復健意願與成效。

        在這樣的專案中，學生們不只是設計產品，更要閱讀醫學文獻、與物理治療師討論、進行實際使用測試。透過這些過程，他們理解到設計與使用者之間的距離，其實可以靠資料與同理慢慢拉近。

■ 從「腦波」看設計反應

       除了人因工程，我們更進一步進行「認知設計」相關的研究，透過腦波儀（EEG）、眼動儀（Eye Tracker）與肌電圖（EMG）等設備，分析使用者在與產品互動過程中的注意力、情緒與認知負荷。

       「我們常常以為自己設計的東西很好理解，但其實使用者可能在某個步驟卡關，甚至感到壓力或混亂。」透過生理訊號的量測，我們可以更科學地分析使用者的情緒與反應，從而進行介面優化或互動流程的調整。這樣的研究不只限於產品，也包括服務流程設計，像是自助結帳機、醫院掛號系統、甚至是智慧長照平台的使用體驗。

       有一次在指導學生的課程專題研究中發現，某款自助結帳機的使用流程設計在「付款頁面」造成大量使用者的額頭肌電異常收縮，也就是顯著的緊張或困惑反應。經過改版後，重新量測數據，使用者的專注值提高、壓力值下降，整體使用時間也縮短了30%。這就是認知設計實驗的價值。

■ 醫療輔具的「第二人生」

       除了課堂與基礎研究，也開始投入許多實務專案與產學合作。近年來特別關注「醫療輔具」這個領域，認為這不只是一個產品開發的場域，更是「賦予人尊嚴」的設計實踐。

       這邊分享一個學生專題的案例：一款為下半身行動不便者設計的「多點支撐滑動椅」，原本只是為了解決室內短距離移動的問題，沒想到在設計過程中卻引發更多討論，例如家中地板材質與坡度的差異、照護者在推動過程中的施力負擔，甚至搬運與收納的方式。「很多輔具在設計時只考慮使用者，卻忘了照護者也是使用者之一。」這個案例讓他與學生更深刻地理解什麼是「多面向設計思考」。在後續版本中，他們加入了滑動穩定模組、調整手把角度，甚至讓外觀更具生活感，減少輔具使用者的「標籤感」。

■ 設計不只是學術，是社會參與

       我認為設計不能只停留在紙上，更要走入社會。因為自己本身為教育部苗圃計畫的核心教練，苗圃計畫的中部區域資源中心主持人，有幸可以與林堉璘宏泰教育基金會合作帶領高中學生多次與非營利組織（如弘道老人福利基金會、伊甸社會福利基金會、國際生命線臺灣總會等）合作，將長者需求與設計方法結合，發展出「行動陪伴包」、「認知刺激遊戲套件」等系列創意產品，不只訓練學生的同理心，也提升了設計的社會實踐力。

       與企業的合作同樣重要，與岱宇國際、在地醫療器材廠商合作，讓學生參與設計提案、原型製作與產品優化流程。透過這些「真實場域」的合作，不但培養學生對市場的敏感度，也幫助他們提早思考設計的實用性與商品化可能。

       為推動河川永續，喚醒年輕人的使命感，由東海大學、清華大學及聯合報系文化基金會和聯合報系合作的「河好如初」工作坊，帶領近60名國內各大學的學生透過設計思考，為河川問題找出解方，現場運用「設計思考」方式進行分組討論，是一種以人為中心、強調問題定義與創新解方的流程，適合用來解決跨領域、具複雜性與多元利害關係人的議題。當日活動由我和一群教育部「苗圃計畫」的大學老師，在現場直接引導學生思考，一同為河川問題找解方。這樣的模式也受到教育部與國科會的重視，所主持的計畫多次獲得研究與產學鏈結相關計畫補助，讓課堂不再只是課本與作業，而是一場通往「社會設計」與「實證創新」的真實旅程。

■ 跨域，是設計的下一站

       這樣的教學理念，也延伸到跨院系與跨領域的實踐。不只與電機系合作開設AI + 醫療科技課程，也與護理系、食科系共同推動「智慧健康設計工作坊」，讓學生們從不同專業觀點切入，共同完成專案。

我常說：「設計系的學生常常覺得別人不懂設計，但其實是我們要學著『用設計去理解別人』。」這樣的觀點，也讓他的課堂成為許多學生回憶中最刺激、也最有挑戰的一堂課。

■ 設計的初衷：讓人被看見

       有人常常會問我，為什麼選擇走上這條結合設計與研究、實務與教育的路時，我總是會跟他們說：「因為我覺得『被理解』這件事很重要。」，「很多時候，一個產品或服務的設計，其實是在告訴使用者：我們有注意到你的需求，我們在乎你的困難，我們想要讓你的生活好一點點。」

這是我所設計旅程中一直追尋的初心——讓每一個人，在設計中被看見。