傳統設備如何在自動化時代中存活並大放異彩

✎ 【AXON 勤工有限公司】林少顗 執行長 | 2022-01-10

執行長林少顗剛接手時，正逢物聯網市場打著水深火熱，對於如何趕上這波趨勢也成為接手初期的第一項挑戰。AXON勤工團隊在剖析運搬設備的國內外數據後，發現AXON勤工面臨的不單單是一般企業採購，而是整個運搬機械的大環境影響，導致低價競爭和大陸品牌崛起，勢必都對AXON勤工銷售造成極大的影響，因此執行長做了一項決定「做別人沒有的，給客戶更多的服務」。運搬設備競爭激烈，但是運搬設備卻仍在科技趨勢外自成一格，因此AXON勤工決定投入科技運搬設備的研發中，將科技衍生至傳統設備以透過感測器隨時回傳設備的各項資訊，並透過數據運算，預估設備未來將發生的故障及維修時間，成為第一台與IoT技術結合的運搬設備。但產品做出來了，市場接不接受又是另一項挑戰！

過去傳統設備的買賣就是銀貨兩訖的事情，而對於執行長林少顗來說做出品牌與口碑，才是能減少時間與人力成本的方式，並比過去被動銷售來的更加有效率。所以他開始挑戰傳統舊思維。AXON勤工應該是一間能夠以客戶需求為服務導向的運搬設備廠，而不是一間賣運搬設備的公司。在極度飽和的買賣市場，透過視覺方式使人印象深刻，比起削價打價格戰來的輕鬆多了。除了擺脫營收過度集中的狀況，也得積極開發新客戶群，從過去透過同行轉介，也開始主動接觸終端客戶，例如:展會參展、網路行銷廣告與客戶之間建立更長久的客戶關係，對於AXON勤工來說，都是一項新的挑戰，沒有試過也缺少經驗，對執行長來說公司的每位同仁都應有嘗試及失敗的機會，「把失敗當成一種投資」，讓每次經驗成為讓未來每次都能更完美的養分，帶領著員工一起逐漸進步成長，對執行長來說也是學習的過程。

正當執行長以為一切都步入軌道後，才發現公司內部因業務量加大，導致無法如期交貨、資料斷層、生產線凌亂，造成客戶負面回饋。原以為只要銷售量提高一切都是小事，但事實上客戶的負面反饋更有可能造成公司更大的危機，因此決定分階段導入TPS、ISO、SAP雲端ERP系統，將工廠內部所有作業都歸檔、規格化，每項過程都可以逐一檢視，才能及時發現問題並解決避免重複錯誤，同時也透過雲端ERP系統，將所有廠內資訊同步至雲端整合，與同仁一同梳理每項文書、生產、預算流程，使每位人員可以將資訊互相串連，減少同仁間的資訊斷層，讓所以計畫能夠完整掌控，這也是協助執行長與員工間的作業暢行無阻。整體組織架構也調整成扁平化管理，使執行長與員工之間的溝通能順暢且快速，達成不定時回報、對焦、修正，讓員工可以在獨立作業下，完成任何項目。員工能具備獨立思考能力，對企業來說是非常難能可貴的，除了管理階層學習放手讓員工能夠有更自由的發揮之外，也能建立與員工間的革命情感，栽培員工是非常耗時的，讓員工從工作中獲得成就感也是讓員工能長久待下去的原因之一。

在自動化的世代，AXON勤工希望能讓運搬設備成為智慧工廠的最後一哩路，自動化並非取代人類，而是透過自動設備彌補流程中的不足，將片斷的流程逐一拼湊起來，使自動化廠商達到百分之百自動化。人類是定義科技的人，透過與科技的兼容並存，未來才會顯得更佳具有挑戰性。而對於專做運搬設備的AXON勤工來說，運搬設備更是如此，「think before lift」，我們觀察廠房作業的實際流程，突破對傳統設備的框架，將不可能變成可能，並且善用過去作業經驗，為客戶做未來設想，我們清楚的理解設備是需求與人並存，且站在客戶角度去設想現場人員的需求，讓設備去配合我們的需求，而非被設備所限制住，我們相信且朝著這個方向前行，才不會在自動化時代中而迷失了自我，並且朝著未知的未來不斷突破自我，因為AXON勤工是「用腦運搬的專家」。