隨著經濟與社會的變遷，創新在每個經濟發展階段，均有其不同的關注重點。Toffler（1970）曾提出產業發展階段，可分為農業、工業、體驗業。隨後，Pine與Gilmore（1999）則將經濟發展區分為農業經濟、工業經濟、服務經濟與體驗經濟四大階段。農業經濟的投入要素為勞力與土地，工業經濟為資本與設備，服務經濟則以知識與行銷為主。以上三個階段的發展，均非常重視投入元素的創新，期能創造高效高值的商品，以吸引顧客的青睞。但進入體驗經濟時代，則以顧客體驗的感動來趨動投入元素的創新，這些產業發展的投入元素，包括文化、美學等。假如，農、工、服務業的主戰場分別為農場、工場與市場，則體驗經濟的主戰場將會是劇場。因為體驗經濟的特徵：一是消費的意義，已經從「功能性消費」轉為「情感性消費」；二是消費者的期待著重在歡愉與驚喜的生活體驗。在整個消費過程中，他們會全力融入，並享受沈浸體驗和脫離現實的快感（蘇錦夥，2015）。因此，在體驗經濟時代，企業所面臨的創新挑戰，不只要認清商品只是消費體驗的媒介，更要掌握商品功能的優質和顧客情感體驗的價值。

提到「創新」就會想到管理大師彼得‧杜拉克（Peter Drucker）的一句名言： 「innovate or die (不創新就等死)」，也會馬上聯想到曾經是世界手機龍頭老大的諾基亞。在諾基亞正式宣布退出手機市場的記者會上，當時的CEO Jorma Ollila最後說了一句話，他說「我們並沒有做錯什麼，但不知道為什麼我們輸了。」諾基亞是一家值得敬佩的芬蘭公司，它沒做錯什麼，只是想以過去的成功，延續現在的產品，去挑戰未來的發展，因此，它錯過了創新的機會，也錯過了生存的機會。

諾基亞的案例，讓我們深刻了解到，不能「再以過去的經驗，從事現在的工作，去面對未來的世界。」因為世界變化的太快。錯過了學習成長，就錯過了創新的機會；不願接受改變，必然遭到教訓。這個教訓是：如果你的思維、方法跟不上時代，你將被淘汰。特別是我們已由工業、服務經濟進入體驗經濟的環境，顧客的消費行為有了很大的改變，他們不缺東西，缺的是「感動」。因此，花錢消費不只要買東西，更要買「感動」，非為物品買單而是為美感買單，要有科技帶來的方便，也要有人文美學帶來的喜樂。

在體驗經濟的發展勢頭上，蘋果公司是一家創新的典範，它是全世界第一家市值超過一兆美元的公司，在iphone利潤分配上，蘋果一家公司是台灣所有供應廠商總合的117倍，是海峽兩岸供應廠商加總的26倍（Kraemer, Linden, ＆ Dedrick, 2011）。利潤如此之高，成功的關鍵因素在哪？蘋果公司創辦人賈伯斯（Steve Jobs）（1955 ~2011）強調說：「每一個與顧客接觸的環節，都要美美的」，他堅持從裡到外、從硬到軟，都要讓使用者感到「美」。也很霸氣的說：「使用者不懂，沒關係；不喜歡，就不要用」。甚至堅持「顧客看不到的也要『美』」。也因為對「美學」、「人文」的堅持，賈伯斯雖然只活了56歲，也曾被蘋果公司掃地出門，但他改變了電腦產業、CD產業、手機產業、音樂產業、和動畫產業等的面貌。更神奇的是所有這些產業的技術元素都不是他發明的。

諾基亞和蘋果這兩個案例，前者在提醒我們：錯過了技術創新，不只錯過了賺錢的機會，也錯過了生存的機會。自我改變叫重生，被人改變的叫淘汰。後者則在激勵我們：創新改變的方法不純然只靠技術、商業模式等，美學、文化等無形價值的創造也不容忽視。

不難了解，在體驗經濟的環境下，創新工作應包括兩大構面，一個是為「用」的科技、方法、商業模式等顯性價值，這些顯性價值要與時俱進，跟得上時代的腳步；另一個是為「體」的價值理念、人文思維、美學素養等隱性價值，而這些隱性價值能讓創新方法、商業模式等發揮更高的效益。相信在面對未來創新能力的挑戰上，應兼具為「用」的顯性價值和為「體」的隱性價值；也要兼顧到左腦對邏輯、理性的開發，和右腦對想像、感性的開發。

參考文獻

蘇錦夥，2015，六產達人，財團法人中衛發展中心，台北。

Pine II, B. J., and Gilmore, J. H., 1999, The experience economy: Work is theatre & every business a stage. Boston, Mass: Harvard Business School Press.

Toffler, A.,1970, Future shock. New York: Random House.

Kraemer, K. L., Linden, G. and Dedrick, J., 2011, Capturing value in global networks: Apple’s iPad and iPhone, https://webzoom.freewebs.com/phsworldhistory/AP%20WH%20Unit%20V/Value_iPad_iPhone.pdf