O29-แนวปฏิบัติการร้องเรียน

O30-ช่องทางแจ้งเรื่องร้องเรียน

O31-สถิติเรื่องร้องเรียน

O32-ช่องทางรับฟังความคิดเห็น

O33-การเปิดโอกาสมีส่วนร่วม