PROBLEMA
PROBLEMA
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Por meio de pesquisas feitas com sites de reservas e aluguel de carros verificamos que na área do Recife podem ser encontrados diversos sites com a proposta de reserva e aluguel de veículos, com a possibilidade de escolher o local de retirada e devolução do veículo na locadora e com uma escolha ampla de modelos de carros disponíveis para aluguel.
Por meio de pesquisas feitas com sites de reservas e aluguel de carros verificamos que na área do Recife podem ser encontrados diversos sites com a proposta de reserva e aluguel de veículos, com a possibilidade de escolher o local de retirada e devolução do veículo na locadora e com uma escolha ampla de modelos de carros disponíveis para aluguel.
Porém identificamos que não há a possibilidade de escolha de carros específicos e de entrega do carro reservado para a localização do cliente. Isso gera uma necessidade de que o cliente vá até a locadora para completar o aluguel do seu carro e retirar o veículo.
Porém identificamos que não há a possibilidade de escolha de carros específicos e de entrega do carro reservado para a localização do cliente. Isso gera uma necessidade de que o cliente vá até a locadora para completar o aluguel do seu carro e retirar o veículo.
Iremos disponibilizar as funcionalidades de busca por modelo específico de carro, reserva e agendamento de carros e datas com a possibilidade de entrega do veículo à sua localização, utilizando rastreamento para determinar a localização do carro, semelhante ao aplicativo iFood.
Iremos disponibilizar as funcionalidades de busca por modelo específico de carro, reserva e agendamento de carros e datas com a possibilidade de entrega do veículo à sua localização, utilizando rastreamento para determinar a localização do carro, semelhante ao aplicativo iFood.
Além da constatação acima, existe caso em que o cliente da locadora não tem conhecimento sobre a opção ideal para o uso que planeja fazer do carro alugado, o que pode o levar a escolher um veículo com baixo custo benefício.
Além da constatação acima, existe caso em que o cliente da locadora não tem conhecimento sobre a opção ideal para o uso que planeja fazer do carro alugado, o que pode o levar a escolher um veículo com baixo custo benefício.
COMO LIDAMOS COM O PROBLEMA
COMO LIDAMOS COM O PROBLEMA
Faremos um site em que é possível a escolha do tipo de carro desejado de forma mais prática de acordo com a disponibilidade em locadoras.
Faremos um site em que é possível a escolha do tipo de carro desejado de forma mais prática de acordo com a disponibilidade em locadoras.
O site a ser desenvolvido neste projeto permitirá o planejamento e retirada de veículos especificamente escolhidos em suas devidas locadoras com a opção de entrega do veículo no local definido pelo usuário, fornecendo a localização do veículo.
O site a ser desenvolvido neste projeto permitirá o planejamento e retirada de veículos especificamente escolhidos em suas devidas locadoras com a opção de entrega do veículo no local definido pelo usuário, fornecendo a localização do veículo.
Esta solução foi escolhida pois notamos a falta de sites com uma proposta semelhante baseado no Brasil, visto que as propostas de soluções encontradas não suportam entrega de veículos diretamente ao usuário, apenas disponibilizam locadoras em que o veículo pode ser retirado.
Esta solução foi escolhida pois notamos a falta de sites com uma proposta semelhante baseado no Brasil, visto que as propostas de soluções encontradas não suportam entrega de veículos diretamente ao usuário, apenas disponibilizam locadoras em que o veículo pode ser retirado.
EMBASAMENTO DOS DESAFIOS, CAUSAS E CONSEQUÊNCIAS
EMBASAMENTO DOS DESAFIOS, CAUSAS E CONSEQUÊNCIAS
No decorrer do nosso aplicativo, enxergamos alguns desafios, como a dificuldade inicial de encontrar lojistas que estejam dispostos a adicionarem seus carros ao nosso aplicativo, por ser algo diferente e pioneiro no mercado, o receio dos lojistas aumenta, dificultando o nosso processo de validação do sistema.
A validação com/para o cliente também consideramos um desafio, todo serviço que pessoas dialogam ou usufruem do mesmo tem desafios esperados e inesperados, trabalhar com o público não é algo fácil, batidas de carros acontecem toda hora, além de carros com qualquer tipo de avaria que teremos de nos responsabilizar, por isso será preciso um suporte ao usuário que irá atender 24 horas por dia solucionando qualquer problema que virá a ocorrer ao cliente.
Além disso, nosso site precisará ser altamente atualizado para mostrar a todo momento todos os carros disponíveis, mas o mercado de locação é constantemente mexido, essa alta atualização será um grande desafio para os desenvolvedores e também para os lojistas que sempre terão que comunicar ao app qual carro está disponível e qual não está.
STAKEHOLDERS
STAKEHOLDERS
O público e o mercado de aluguel de carros contemplam vários interessados, um deles são as montadoras de carros, que ganham muito no volume devido a alta demanda das locadoras que sempre querem o carro do ano, a alta demanda de pedidos de carros não são apenas para carros populares, SUV e Sedans Médios também são pedidos em grandes quantidades mesmo com preços mais altos, isso acontece por causa das várias famílias que alugam carros para fazer viagens e necessitam de um conforto maior e de porta-malas.
As concessionárias e revendedoras de carros também tem um papel importante para as locadoras, como os carros das locadoras acabam rodando muito, as locadoras descartam carros interessantes por preços muito menores devido a alta quilometragem e também por conseguirem comprar carros mais baratos das fábricas que os lojistas, por eles terem uma alta rotatividade eles acabam se livrando de vários carros usados, vendendo para os lojistas de semi-novos e usados que recebem esses carros com ótimos preços para a revenda.
As montadoras apesar de não ser o nosso stakeholder mais importante, as montadoras fornecem todos os carros para as locadoras e nós trabalhamos em conjunto com as locadoras, por isso acreditamos na importância de sempre manter as montadoras por perto pensando na oportunidade de compra de carros ou serviços auxiliativos para não só alugarmos carros de outra locadoras e começar a criar a nossa própria.
PERSONAS
PERSONAS
Ana Ferreira
Idade: 32 anos
Profissão: Empresária
Descrição da Persona:
Ana Silva é uma mulher de negócios bem-sucedida, com uma carreira consolidada como consultora em uma empresa de renome. Ela viaja frequentemente a trabalho para atender clientes em diferentes cidades e países. Sua profissão exige que ela esteja sempre em movimento, visitando diferentes empresas e participando de reuniões importantes. Ana é uma pessoa organizada e pragmática. Ela valoriza a eficiência e a qualidade em todos os aspectos de sua vida, incluindo suas viagens de trabalho.
Para Ana, o tempo é um recurso precioso, e ela está sempre procurando maneiras de otimizar sua agenda e maximizar sua produtividade. Como uma usuária frequente de locadoras de carros, Ana valoriza a conveniência, a confiabilidade e a flexibilidade que esses serviços oferecem. Ela prefere fazer suas reservas online, pois isso permite que ela planeje sua viagem com antecedência e escolha o veículo que melhor atenda às suas necessidades específicas.
Além disso, Ana valoriza a segurança e a manutenção adequada dos veículos. Ela procura locadoras de carros que ofereçam uma frota moderna e bem-cuidada, com opções de seguro abrangente para garantir tranquilidade durante suas viagens.
Como uma viajante experiente, Ana também aprecia um excelente atendimento ao cliente. Ela espera ser recebida com profissionalismo e cortesia ao retirar e devolver seu carro alugado, e valoriza locadoras que estão prontas para ajudá-la em caso de qualquer problema ou emergência durante sua locação. Além de suas viagens de negócios, Ana também gosta de fazer viagens pessoais de vez em quando.
Nessas ocasiões, ela busca por ofertas especiais e programas de fidelidade que possam ajudá-la a economizar dinheiro ou ganhar benefícios adicionais em suas locações de carro.
No geral, Ana é uma usuária exigente e fiel de locadoras de carros, que valoriza a conveniência, a qualidade e o excelente atendimento ao cliente. Ela está sempre em busca das melhores opções que possam tornar suas viagens mais suaves e eficientes.
Nome: João Eustáquio
Idade: 35 anos
Profissão: Consultor de Negócios
Descrição da Persona:
João Eustáquio é um profissional ocupado que viaja frequentemente a trabalho. Ele precisa de um sistema de reserva de carros que seja eficiente, confiável e fácil de usar. Como consultor de negócios, João valoriza muito a pontualidade e a conveniência. Ele busca um serviço que ofereça uma ampla variedade de veículos para atender às diferentes necessidades de suas viagens, desde reuniões formais até deslocamentos rápidos na cidade.
João está sempre em movimento e prefere um sistema de reserva de carros que seja acessível em diferentes dispositivos, como seu laptop, tablet ou smartphone. Ele espera encontrar um processo de reserva simples e intuitivo, com opções de pagamento seguras e transparentes. Como viaja para várias cidades, João também valoriza um sistema que ofereça cobertura ampla e confiável em termos de locais de retirada e devolução de veículos.
Além disso, João deseja um sistema que ofereça um excelente serviço de atendimento ao cliente, caso surjam dúvidas ou problemas durante o processo de reserva ou durante o uso do veículo. Para ele, a capacidade de entrar em contato com uma equipe de suporte amigável e eficiente é fundamental para garantir uma experiência tranquila e sem contratempos durante suas viagens a trabalho.
Nome: José Augusto
Idade: 28 anos
Profissão: Estudante de Pós-Graduação em Turismo
Descrição da Persona:
José Augusto é um estudante de pós-graduação apaixonado por viagens e turismo. Ele está sempre em busca de novas aventuras e experiências culturais. Como parte de seus estudos e projetos acadêmicos, José precisa viajar com frequência para realizar pesquisas de campo, participar de conferências e colaborar com outros pesquisadores.
José valoriza a flexibilidade e a liberdade durante suas viagens, buscando um sistema de reserva de carros que ofereça uma ampla variedade de opções de veículos, desde modelos econômicos até veículos mais espaçosos para viagens em grupo. Ele também está interessado em encontrar um serviço que ofereça tarifas acessíveis e descontos para estudantes, pois está sempre procurando maneiras de economizar dinheiro durante suas viagens.
Além disso, José deseja um sistema de reserva de carros que seja fácil de usar, mesmo para quem não tem muita experiência em alugar veículos. Ele valoriza uma interface intuitiva e um processo de reserva simples e rápido. Como estudante de turismo, José também está interessado em descobrir novos destinos e experiências durante suas viagens, por isso aprecia recomendações e informações úteis sobre destinos turísticos locais.
REQUISITOS
REQUISITOS
Identificamos os seguintes requisitos que o resultado final do nosso projeto deve ter
Identificamos os seguintes requisitos que o resultado final do nosso projeto deve ter
REGISTRO DE USUÁRIO
Usuários novos devem ser capazes de se registrar no sistema para terem acesso às funções de reserva, pesquisa e solicitação de entrega de veículos. Utilizando seu email e senha para fazer login as informações do usuário relevantes estarão disponíveis para serem utilizadas no caso de um pedido de reserva de carro, agilizando o processo de documentação da locadora.
Usuários novos devem ser capazes de se registrar no sistema para terem acesso às funções de reserva, pesquisa e solicitação de entrega de veículos. Utilizando seu email e senha para fazer login as informações do usuário relevantes estarão disponíveis para serem utilizadas no caso de um pedido de reserva de carro, agilizando o processo de documentação da locadora.
PESQUISA E SUGESTÃO DE VEÍCULOS
O sistema deve ter a capacidade de fazer buscas por veículos registrados no seu banco de dados e mostrar na tela do usuário as opções relevantes. O sistema também terá como opção filtragem dos modelos disponíveis a partir das suas características. Além disso será disponibilizado no sistema um formulário para que o cliente preencha com suas necessidades para o veículo e a partir das informações dadas sugira os melhores tipos de carros disponíveis para reserva, assim facilitando a escolha do usuário.
O sistema deve ter a capacidade de fazer buscas por veículos registrados no seu banco de dados e mostrar na tela do usuário as opções relevantes. O sistema também terá como opção filtragem dos modelos disponíveis a partir das suas características. Além disso será disponibilizado no sistema um formulário para que o cliente preencha com suas necessidades para o veículo e a partir das informações dadas sugira os melhores tipos de carros disponíveis para reserva, assim facilitando a escolha do usuário.
REGISTRO DE LOCADORA
Locadoras terão seu próprio registro no sistema, com acesso à funcionalidades e informações diferentes dos usuários clientes, como a adição de veículos novos, ajuste de características de veículos, mudança da área disponível para entrega de carros e informações da locadora disponíveis para o usuário
Locadoras terão seu próprio registro no sistema, com acesso à funcionalidades e informações diferentes dos usuários clientes, como a adição de veículos novos, ajuste de características de veículos, mudança da área disponível para entrega de carros e informações da locadora disponíveis para o usuário
PERFIL DO USUÁRIO
Na página inicial de usuário o sistema deve exibir as reservas anteriores, busca de veículos, informações de reserva, as suas informações pessoais e preferências, de forma que possam ser alteradas.
Na página inicial de usuário o sistema deve exibir as reservas anteriores, busca de veículos, informações de reserva, as suas informações pessoais e preferências, de forma que possam ser alteradas.
REGISTRO DE VEÍCULOS
As locadoras devem poder registrar novos veículos no sistema, incluindo detalhes como marca, modelo, ano, preço de locação, disponibilidade, e condições de uso. Esse registro deve ser simples e permitir atualizações ou deleção do veículo conforme necessário
As locadoras devem poder registrar novos veículos no sistema, incluindo detalhes como marca, modelo, ano, preço de locação, disponibilidade, e condições de uso. Esse registro deve ser simples e permitir atualizações ou deleção do veículo conforme necessário
PERFIL DA LOCADORA
A página inicial da locadora terá informações sobre a empresa como o telefone para contato, localização, horário de funcionamento, etc. Também será disponível informações de clientes que fizeram reservas e mensagens para melhor comunicação, possibilitando adição de veículos, ajuste de características de veículos e alteração de informações disponíveis
A página inicial da locadora terá informações sobre a empresa como o telefone para contato, localização, horário de funcionamento, etc. Também será disponível informações de clientes que fizeram reservas e mensagens para melhor comunicação, possibilitando adição de veículos, ajuste de características de veículos e alteração de informações disponíveis
RASTREAMENTO DE VEÍCULOS
RASTREAMENTO DE VEÍCULOS
Deve ser integrado no sistema um método de rastreamento de veículos alugados para que os usuários saibam onde podem retirar seu veículo e em casos de entrega de veículos à usuários disponibilizar no mapa a localização do veículo que saiu para entrega para o usuário.
Deve ser integrado no sistema um método de rastreamento de veículos alugados para que os usuários saibam onde podem retirar seu veículo e em casos de entrega de veículos à usuários disponibilizar no mapa a localização do veículo que saiu para entrega para o usuário.
SISTEMA DE SEGURANÇA
Usando sua senha apenas usuários devem ser capazes de entrar na sua conta e apenas funcionários da locadora devem ser capazes de entrar na conta da locadora, assim como apenas admins devem ser capazes de entrar na sua conta.
Usando sua senha apenas usuários devem ser capazes de entrar na sua conta e apenas funcionários da locadora devem ser capazes de entrar na conta da locadora, assim como apenas admins devem ser capazes de entrar na sua conta.
RESERVA DE VEÍCULOS ONLINE
Usuários devem ser capazes de utilizar o sistema para fazer reservas de veículos de forma online. A reserva de carros deverá ser possível dentro de datas especificadas pelo usuário, possibilitando a escolha de entrega de veículo em uma área determinada pela locadora.
Usuários devem ser capazes de utilizar o sistema para fazer reservas de veículos de forma online. A reserva de carros deverá ser possível dentro de datas especificadas pelo usuário, possibilitando a escolha de entrega de veículo em uma área determinada pela locadora.
UPDATE AUTOMÁTICO DO BANCO DE DADOS QUANDO UMA RESERVA É FEITA
O sistema deve ser capaz de fazer update do banco de dados automaticamente sem nenhum input de um admin assim que o usuário fizer a reserva do veículo, ou uma locadora fizer o registro de um novo veículo. Também deverá ser disponibilizado uma funcionalidade manual de update dos veículos disponíveis para reserva, que será acessível tanto para admins como para locadoras.
O sistema deve ser capaz de fazer update do banco de dados automaticamente sem nenhum input de um admin assim que o usuário fizer a reserva do veículo, ou uma locadora fizer o registro de um novo veículo. Também deverá ser disponibilizado uma funcionalidade manual de update dos veículos disponíveis para reserva, que será acessível tanto para admins como para locadoras.
PERFORMANCE / TEMPO DE RESPOSTA
O sistema deve ter uma alta performance enquanto executa inputs de usuários e deve ser capaz de oferecer feedback ou uma resposta idealmente entre 10 à 30 segundos, sendo o tempo de resposta real a ser determinado de acordo com os recursos disponíveis para a equipe de desenvolvedores.
O sistema deve ter uma alta performance enquanto executa inputs de usuários e deve ser capaz de oferecer feedback ou uma resposta idealmente entre 10 à 30 segundos, sendo o tempo de resposta real a ser determinado de acordo com os recursos disponíveis para a equipe de desenvolvedores.
RESOLUÇÃO DE ERROS
Erros devem ser evitados ao máximo e uma mensagem correspondente ao erro ocorrido deve se manifestar para o usuário, de forma que seja identificável e uma mensagem ao time de resposta seja feita para registrar o erro ocorrido. A mensagem de erro também deve direcionar o usuário para uma solução ao seu problema, com intenção de diminuir ao máximo o tempo de espera do usuário para continuar com o uso do sistema.
Erros devem ser evitados ao máximo e uma mensagem correspondente ao erro ocorrido deve se manifestar para o usuário, de forma que seja identificável e uma mensagem ao time de resposta seja feita para registrar o erro ocorrido. A mensagem de erro também deve direcionar o usuário para uma solução ao seu problema, com intenção de diminuir ao máximo o tempo de espera do usuário para continuar com o uso do sistema.
SUPORTE AO CLIENTE
Será disponibilizado para clientes e locadoras uma seção FAQ para responder suas dúvidas, além de mensagens com perguntas para os técnicos que ficarão encarregados de responder problemas específicos de usuários e locadoras nos quais não foram disponibilizados respostas na seção FAQ.
Será disponibilizado para clientes e locadoras uma seção FAQ para responder suas dúvidas, além de mensagens com perguntas para os técnicos que ficarão encarregados de responder problemas específicos de usuários e locadoras nos quais não foram disponibilizados respostas na seção FAQ.
COMUNICAÇÃO CLIENTE/LOCADORA
Será criado um chat para comunicação mais aberta entre as locadoras e usuários no caso que tenham dificuldades entre si (não conseguiram encontrar local de entrega de veículo, veículo reservado pelo sistema já foi reservado na locadora, etc.). Além de disponibilizar os números e locais de atendimento das locadoras nos seus próprios perfis
Será criado um chat para comunicação mais aberta entre as locadoras e usuários no caso que tenham dificuldades entre si (não conseguiram encontrar local de entrega de veículo, veículo reservado pelo sistema já foi reservado na locadora, etc.). Além de disponibilizar os números e locais de atendimento das locadoras nos seus próprios perfis
FEEDBACK E AVALIAÇÃO
O sistema deverá implementar uma funcionalidade de avaliação de veículos e locadoras para uma maior transparência sobre a qualidade de serviços dados pela locadora, assim será possível uma escolha mais informada pelo usuário sobre a locadora e veículo que pretende alugar.
O sistema deverá implementar uma funcionalidade de avaliação de veículos e locadoras para uma maior transparência sobre a qualidade de serviços dados pela locadora, assim será possível uma escolha mais informada pelo usuário sobre a locadora e veículo que pretende alugar.
DISPONIBILIDADE DO SISTEMA
DISPONIBILIDADE DO SISTEMA
O sistema deve ficar disponível para usuários por todas as 24 horas do dia, 7 dias na semana, para que usuários e locadoras possam utilizar o sistema sempre que possível. No evento de uma falha do sistema, o sistema deve estar de volta no ar dentro 2 à 3 dias de forma que os processos dos usuários do sistema, tanto clientes como locadoras não sejam prejudicados.
O sistema deve ficar disponível para usuários por todas as 24 horas do dia, 7 dias na semana, para que usuários e locadoras possam utilizar o sistema sempre que possível. No evento de uma falha do sistema, o sistema deve estar de volta no ar dentro 2 à 3 dias de forma que os processos dos usuários do sistema, tanto clientes como locadoras não sejam prejudicados.
FACILIDADE DE USO
FACILIDADE DE USO
O sistema deve ter uma interface amigável para diversos tipos de usuários para uma maior acessibilidade. A interface deve ser simples e intuitiva de forma que um novo usuário possa usar sem muita dificuldade. Também será disponibilizado um tutorial simples, a fim de demonstrar as funcionalidades do sistema para usuários e locadoras
O sistema deve ter uma interface amigável para diversos tipos de usuários para uma maior acessibilidade. A interface deve ser simples e intuitiva de forma que um novo usuário possa usar sem muita dificuldade. Também será disponibilizado um tutorial simples, a fim de demonstrar as funcionalidades do sistema para usuários e locadoras
FLUXOGRAMA DE REQUISITOS
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