セッションへのアクセス方法に関するお問い合わせやご質問等がございましたら、下記のいずれかの窓口にてお尋ねください。

よくあるご質問（Q&A）

Q. Zoomが起動されません。

A. Zoomアプリがインストールされていない可能性がございます。

https://zoom.us/をブラウザで起動し、最下部の「ダウンロード」よりZoomアプリのインストールをお願いいたします。

Q. Zoomに入室できません。どうしたら入室できますか？

A. ポータルサイトの入室用のURLリンクが間違っている可能性がございます。URLをお送りさせていただきますのでヘルプデスクまでご連絡をお願いいたします。

それでも入室できない場合にはZoomアプリを立ち上げ、「ミーティングに参加する」よりURLと一緒にお送りいたします入室用のミーティングID・パスコードを直接入力し入室をお試し下さい。

Q. 音が聞こえません。

A. ①Zoomアプリが原因の場合

Zoomに入室の際にオーディオ接続をしていない可能性がございます。(「許可しない」は選ばないでください)

入室の際に「インターネットを使用した通話」をクリックいただくか、入室後はビデオボタン横のヘッドフォンマークをクリックすると接続選択可能となりますのでお試し下さい。

接続しても改善されない場合には、Zoomアプリ上のスピーカー設定が異なるシステムとなっている可能性がございます。ミュートボタン横のタブ（Λボタン）より「オーディオ設定」を開き別のスピーカーの選択をお試し下さい。

②ご利用されている機器が原因の場合

ご利用されている機器（PC）の出力デバイスが別の設定になっている可能性がございます。

ご利用されている機器の「利用出力デバイス」を現在使用しているものへ変更することで改善される可能性がございます。PCの設定またはコントロールパネル→システム→サウンド→「出力デバイス」で変更可能となりますのでお試し下さい。

それでも解決しない場合には、ご利用されている機器の他のアプリ（バックグラウンド）でスピーカーが使用されている可能性がございます。他のアプリを閉じることで改善する可能性がございますのでお試し下さい。

Q. 音が小さくて聞こえにくいです。

A. ①Zoomアプリが原因の場合

Zoomアプリ上の出力音量がOFFまたは小さくなっている可能性がございます。ミュートボタン横のタブ（Λボタン）より「オーディオ設定」を開きスピーカーの音量調整をお試し下さい。

②ご利用されている機器が原因の場合

ご利用されている機器（PC・タブレット・スマートフォン等）の音量がOFF（消音）または小さくなっている可能性がございます。ご利用されている機器の音量をON（消音を解除）または大きくすることで改善する可能性がございますのでお試し下さい。

PCの場合、「設定」または「コントロールパネル」→「システム」→「サウンド」→「マスター音量」で変更可能です。

タブレット・スマートフォンの場合、音量ボタンの調節またはサイレントスイッチの切り替え（消音を解除）で変更可能です。

ご利用の機器に合わせてお試し下さい。

Q. マイクが入りません。

A. 「ウェビナー」のセッションにご参加の方は基本的には発言不可となっており、マイクは使用いたしませんので登壇者の映像と音声のみお届けしております。

「Zoomミーティング」にご参加の方でマイクの不具合がある方は以下の通りお試し下さい。

①Zoomアプリが原因の場合

「ミュートを解除」してください。それでもマイクが入らない場合にはZoomに入室の際にオーディオ接続をしていない可能性がございます。(「許可しない」は選ばないでください)

入室の際に「インターネットを使用した通話」をクリックいただくか、入室後はビデオボタン横のヘッドフォンマークをクリックすると接続選択可能となりますのでお試し下さい。

接続しても改善されない場合にはZoomアプリ上のマイク設定が異なるシステムとなっている可能性がございます。ミュートボタン横のタブ（Λボタン）より「オーディオ設定」を開き別のマイクの選択をお試し下さい。

②ご利用されている機器が原因の場合

ご利用されている機器（PC）の「マイクへのアクセス」を変更すると改善される可能性がございます。PCの「設定」または「コントロールパネル」→「プライバシー」→「マイク」→「このデバイスでのマイクへのアクセス」で変更可能な場合がございますのでお試し下さい。

それでも解決しない場合には、ご利用機器（PC）の「マイクにアクセスできるように変更する」で改善される可能性がございます。

スマートフォンやタブレットをご利用の方は、設定がOFFになっている可能性がございます。「設定」よりZoomアプリの「マイク設定をON」にすることで改善する可能性がございますのでお試し下さい。

また、他のアプリ（バックグラウンド）でマイクが使用されている可能性がございます。他のアプリ（バックグラウンドで利用中のアプリ）を閉じることで改善する可能性がございますのでお試し下さい。

Q. 画面に顔が映りません。

A. 「ウェビナー」のセッションにご参加の方は基本的には顔が映らない設定となっておりますので登壇者の映像と音声のみお届けしております。

「Zoomミーティング」にご参加の方でビデオ（カメラ）の不具合がある方は以下の通りお試し下さい。

①PCをご利用の方

PCにカメラは付いていますか？カメラが付いている場合、Zoomアプリ上のカメラ設定が異なるシステムとなっている可能性がございます。ビデオボタン横のタブ（Λボタン）より「オーディオ設定」を開き「ビデオ設定」にて別のカメラの設定をお試し下さい。

それでも解決しない場合にはPCの設定に問題がある可能性がございます。

「設定」または「コントロールパネル」→「プライバシー」→「カメラ」→「このデバイスでのカメラへのアクセス」、それでも解決しない場合には「設定」または「コントロールパネル」→「プライバシー」→「カメラ」→「アプリがカメラにアクセスできるようにする」で変更可能な場合がございますのでお試し下さい。

②スマートフォン・タブレットをご利用の方

ご利用されている機器（タブレット・スマートフォン）の設定がOFFになっている可能性がございます。「設定」よりZoomアプリの「カメラ設定をON」にすることで改善する可能性がございますのでお試し下さい。

Q. 画像や音声が途切れてしまいます。原因はなんですか？

A. 通信環境の問題が考えられます。画像（画像が荒い→画像がカクカクする→フリーズする）音声（音飛び→全く聞こえなくなる）の順で通信環境の悪化がみられます。運営側または登壇者の通信環境が問題の場合にはチャット等にてアナウンスさせていただきますが、アナウンスがない場合には参加者方の通信環境が問題と思われますので通信環境の再設定またはご利用されている機器の再起動や他の機器への変更のご検討をお願いいたします。

Q. ブレイクアウトルームに入れません。どうしたら入れますか？

A. 「アプリを起動しての入室」ではなく、「ブラウザからの参加」の場合、ブレイクアウトセッションへのご参加ができません。一度ご退出いただき、あらかじめZoomアプリを立ち上げてからURL（ポータルサイトのセッションごとのリンクボタン）より入室、またはZoomアプリの「ミーティングに参加する」より入室用のミーティングID・パスコードを直接入力し入室をお試し下さい。

「アプリを起動しての入室」をしているにも関わらず、ブレイクアウトルームに入室できない場合、ブレイクアウトセッション開始時に画面上に「ブレイクアウトルームへの参加」と表示されましたら「参加する」をクリックしていただきますようお願いいたします。それでも入室できない、または不具合が生じる場合には通信環境の問題が考えられますので、通信環境の再設定またはご利用されている機器の再起動や他の機器への変更のご検討をお願いいたします。

Q. 時間になってもセッションが開始されません。

A. 選択されたセッションは現在の時刻開始予定で合っていますか？今一度ご確認下さい。

合っている場合、運営準備の都合で開始時間が遅れている可能性がございます。しばらくお待ちください。

尚、Zoomサーバー上の問題で遅れている場合などポータルサイトへ随時状況報告を掲載してまいりますのでご確認のほどよろしくお願い申し上げます。