Готівкові замовлення

Дотримуйтесь вказівок у додатку!

Вся інформація щодо доставки готівкових замовлень буде доступна у додатку.

За необхідності завжди можете звернутись до нашої Служби підтримки.

⚠️ Не можна витрачати цю готівку - майте її при собі під час доставок та тримайте її окремо від особистих грошей.

Доставка готівкового замовлення

Коли очікувати готівку від клієнта?

Ви помітите, що треба прийняти готівкове замовлення коли:

Внизу екрана навігації з'явиться жовтий блок

А також:

Відмітка "Отримати Х грн від клієнта" з'явиться у деталях замовлення

Процес доставки готівкового замовлення

Заберіть замовлення у закладі як зазвичай
Підтвердіть, що ви приїхали до клієнта
Натисніть "Отримано від клієнта..."
Отримайте гроші від клієнта
Введіть точну суму отриманої готівки та натисніть "Підтвердити"
Перепровірте введену суму
Тепер ви можете відмітити "Доставити замовлення" і завершити доставку як зазвичай

⚠️ВАЖЛИВО! Ви можете видати замовлення клієнту тільки після того, як отримали оплату за нього.

Клієнт дає більше грошей, ніж потрібно

У вас є решта

Візьміть готівку, видайте клієнту решту і введіть у додатку точну суму замовлення (а не ту суму, що ви отримали)

Якщо клієнт хоче залишити вам чайові

⚠️ Замовники знають, що у вас може не бути решти. Це прописано у додатку для клієнтів, проте, будь ласка, беріть із собою достатню кількість дрібних грошей.

Проблеми під час доставки клієнту

Якщо замовник дав вам менше грошей:

Чітко запитайте, чи це не помилка, і запропонуйте перевірити додаток на предмет очікуваної суми до сплати
Якщо замовник наполягає і в нього:

бракує до 50₴, ви можете видати замовлення, увівши меншу суму.
бракує більше 50₴, або взагалі відсутні кошти для сплати - не видавайте замовлення і звʼяжіться із службою підтримки.

Якщо замовник недоступний:

Дотримуйтесь загальної політики, намагаючись зв’язатися з ним тричі та зв’язатися зі службою підтримки Bolt Food

Якщо ви не можете ввести суму замовлення з копійками

⚠️ Будь ласка, не забувайте зазначати повну вартість доставки, враз з копійками при підтвердженні суми, отриманої від замовника.

Деякі з курʼєрів із Android-смартфонами можуть зіштовхнулися із труднощами при введені отриманої суми готівки, якщо вона містить копійки.

📲 Якщо на вашому смартфоні є така проблема, ви можете вимкнути опцію «Використовувати цифри для введення суми готівки» у розділі «Додаткові налаштування».

Передача замовлення клієнту

Завжди спочатку отримуйте кошти за замовлення від клієнта, і тільки потім підтверджуйте отриману суму. Після цього, передайте замовлення.

⚠️ У разі непорозумінь уникайте сварок із клієнтами та зверніться до служби підтримки.

⚠️ Після затвердження отриманої суми ви не зможете змінити її без допомоги служби підтримки.

Report abuse