Diagnóstico do Plano de Saúde CASSI: A Percepção dos Funcionários do BB de Macaé e Região

Análise baseada em 40 respostas de beneficiários, revelando os pontos fortes e os desafios cruciais para a melhoria do plano na região. 

Perfil dos Beneficiários

A grande maioria dos respondentes possui um longo histórico com o plano de saúde, indicando uma base de usuários experiente e com conhecimento sobre os serviços.

• Tempo de Permanência:

  • 95% dos usuários são beneficiários do plano há mais de 10 anos. 2

• Tipo de Plano:

  • 97,5% dos respondentes utilizam o plano CASSI Associados. 

Satisfação Geral: Um Cenário Dividido

A satisfação geral com o plano de saúde é um ponto de atenção. A soma de avaliações negativas e neutras supera a de satisfeitos, apontando para uma necessidade de melhorias.

• Níveis de Satisfação

  • Muito Satisfeito: 5%

  • Satisfeito: 22,5% 

  • Neutro: 35% 

  • Insatisfeito: 22,5% 

  • Muito Insatisfeito: 15% 

Principal Ponto a Melhorar: A Rede Credenciada

A principal e mais recorrente queixa entre os beneficiários é a insuficiência da rede credenciada em Macaé e cidades vizinhas, como Rio das Ostras. 

• Avaliação da Rede de Médicos e Especialistas:

  • 52,5% consideram a rede Muito Insuficiente. 

  • 42,5% a consideram Insuficiente. 

• Dificuldade para Encontrar Especialidades:

  • 95% dos usuários já tiveram dificuldade para encontrar alguma especialidade médica na região. 

Especialidades Mais Carentes na Região

A dificuldade de acesso a especialistas é um problema crítico. As áreas mais citadas foram:

1. Ginecologia / Obstetrícia: 50% (20 respostas) 

2. Psiquiatria / Psicologia: 45% (18 respostas) 

3. Gastroenterologia: 37,5% (15 respostas) 

4. Pediatria, Dermatologia e Oftalmologia: 32,5% (13 respostas cada) 

5. Endocrinologia: 30% (12 respostas) 

Sugestões dos Usuários:

• Aumentar urgentemente o número de médicos, especialistas e clínicas credenciadas. 

• Credenciar hospitais de referência na região, com menções diretas à Rede D'or. 

• Melhorar o atendimento no único hospital credenciado em Macaé (Unimed), onde há relatos de recusa de atendimento. 

• Melhorar a remuneração e os processos de repasse aos conveniados para evitar o descredenciamento de clínicas. 

Laboratórios e Serviços de Diagnóstico

A rede de laboratórios também é um ponto de insatisfação, considerada insuficiente pela maioria.

• Avaliação da Rede de Laboratórios:

  • 60% dos usuários a consideram Insuficiente. 

• Percepção sobre a Demanda:

  • 45% afirmam que a rede não é suficiente para a demanda da região. 

  • 32,5% acreditam que atende, mas com dificuldades (longas esperas, poucas opções). 

Comentários Relevantes:

• Necessidade de mais opções de laboratórios, inclusive para exames de imagem. 

• Relatos de suspensão de serviços em laboratórios tradicionais, como o CEDI. 

• Sugestão de ampliar convênios com laboratórios da Unimed, a exemplo do que ocorre em outras cidades. 

Serviços Digitais e Clínicas Próprias

Telemedicina (Consulta Online)

O serviço de telemedicina é amplamente utilizado, mas a experiência é mista, com a demora no atendimento sendo o principal ponto negativo.

• Utilização: 85% dos beneficiários já utilizaram o serviço. 

• Avaliação da Experiência:

  • 45% avaliam como Razoável. 

  • 40% avaliam como Boa. 

• Pontos a Melhorar:

  • Demora e longas filas de espera foram as queixas mais comuns. 

  • Problemas técnicos com o aplicativo e quedas de conexão. 

• Ponto Positivo: A atenção e o profissionalismo no atendimento foram elogiados. 

CliniCASSI

A falta de uma unidade da CliniCASSI em Macaé é um fator crítico, tornando o serviço inacessível para a maioria.

• Conhecimento e Acesso:

  • 55% dos usuários não sabem onde fica a CliniCASSI mais próxima. 

  • 67,5% nunca utilizaram os serviços da CliniCASSI. 

• Principal Motivo: A clínica mais próxima fica em Campos dos Goytacazes, considerada "extremamente longe". 

• Sugestão Unânime: A inauguração de uma CliniCASSI em Macaé. 

Conclusões e Demandas Finais

A análise dos dados revela uma base de beneficiários leal, porém profundamente insatisfeita com a estrutura oferecida na região de Macaé. A principal demanda é clara e urgente: a ampliação massiva da rede credenciada. Questões como a burocracia excessiva para autorização de procedimentos e a alta coparticipação frente a uma rede limitada agravam o cenário. A melhoria do plano na região depende diretamente da expansão da oferta de médicos, hospitais e laboratórios.