1. Responsabilidad: Asumir responsabilidad por tus acciones y decisiones

2. Confianza: Construye relaciones de confianza para un bien común.

3. Compromiso: Después de los pálabras vienen los hechos.

4. Perseverancia: Aceptar el fracaso como oportunidad de aprendizaje y crecimiento. 

5. Seguridad: Señalización, orden y limpieza para una atención segura.

6. Gratitud: Reconocer la ayuda de todos para un mejor desempeño.

7. Adaptabilidad: Flexibilidad y adaptabilidad a las dinámicas del mercado, respondiendo rápidamente a los desafíos y oportunidades. 

8. Controlar y supervisar: Supervisa, guía y evalua lo que esta a su alrededor con debido control.

9. Empatía: Comprende las situaciones de las personas para fortalecer las relaciones.

10. Comunicación: Expresar ideas y objetivos de manera preciada y sobre todo respetuosa.

Creditos:

• Alondra Velásquez Luna 

• Joyce Maydeli López Santiago

• Esmeralda Franco Piñon

• Meritxell Molina Mendoza

• Ayelen Sarahi López Contreras

El sector turístico marítimo, en el ámbito de las empresas de transporte, juega un papel fundamental en la industria global del turismo. Este sector incluye servicios como cruceros, ferris, excursiones de yates y barcos turísticos, los cuales ofrecen experiencias únicas al conectar destinos costeros, islas y sitios de interés marino. Además de facilitar el desplazamiento de turistas, estas empresas contribuyen a la economía local, promoviendo actividades recreativas y culturales que aprovechan los recursos naturales y paisajes marítimos. Con una demanda creciente, este sector requiere una gestión especializada en logística, seguridad, sostenibilidad y servicio al cliente, adaptándose a las expectativas de los turistas que buscan tanto comodidad como una experiencia inmersiva en el mar.

Aquí están algunas de las competencias más demandadas:

1. Conocimiento en Operación y Seguridad Marítima

Gestión de riesgos y seguridad: Conocer y aplicar protocolos de seguridad marítima es esencial, tanto para la tripulación como para los pasajeros.

Normativas y regulaciones marítimas: Tener familiaridad con normativas internacionales y nacionales (como la SOLAS - Seguridad de la Vida Humana en el Mar) es crucial.

2. Gestión y Logística de Transporte

Planificación de rutas y logística: Saber planificar rutas turísticas, gestionar los tiempos y recursos necesarios, y optimizar costos.

Manejo de inventario y aprovisionamiento: Supervisar el abastecimiento necesario para la comodidad y seguridad de los pasajeros.

3. Atención y Servicio al Cliente

Orientación al cliente: Ser capaz de ofrecer una experiencia personalizada y manejar situaciones difíciles con los pasajeros.

Manejo de idiomas: Habilidades en idiomas, especialmente inglés y otros idiomas demandados en el turismo marítimo, para atender a turistas de diversas nacionalidades.

4. Conocimiento en Turismo Sostenible

Prácticas de turismo responsable: Conocimiento sobre sostenibilidad y prácticas que minimicen el impacto ambiental, esencial en un entorno marino.

Promoción de la biodiversidad marina: Capacidad para transmitir información sobre la importancia de preservar los ecosistemas marinos y fomentar el respeto por la vida marina.

5. Marketing y Comunicación Digital

Marketing digital y promoción: Conocer estrategias de marketing digital para atraer clientes y promocionar rutas o destinos.

Gestión de la reputación online: Habilidades para gestionar la imagen de la empresa en plataformas de reseñas y redes sociales, y responder a la retroalimentación de clientes.

6. Competencias en Tecnologías y Software Especializado

Software de logística y reservas: Manejo de programas de gestión de reservas, control de tráfico marítimo, y software de gestión de embarcaciones.

Sistemas de pago y administración financiera: Conocimiento de plataformas de pago y gestión de cobros para facilitar el proceso de reservas y pagos en línea.

7. Adaptabilidad y Trabajo en Equipo

Colaboración con tripulación y personal: Saber trabajar en equipo con tripulantes y personal de tierra para una operación efectiva.

Resolución de problemas en entornos cambiantes: Ser capaz de adaptarse a condiciones cambiantes, como el clima o problemas técnicos, y actuar de forma rápida y eficaz.

Baird, A. J., & Wilmsmeier, G. (2017). Transport and Tourism: Global dynamics and sustainability considerations. Journal of Transport Geography, 60, 1-10. https://doi.org/10.1016/j.jtrangeo.2017.01.010 

United Nations Conference on Trade and Development (UNCTAD). (2018). Maritime transport and tourism: Challenges and opportunities for sustainable development. Recuperado de https://unctad.org/